Оплата при получении на Wildberries: как включить и настроить для заказов

Зачем продавцу оплата при получении на Wildberries

Если вы продаёте товары на Wildberries, то знаете: не все покупатели готовы оплачивать заказ заранее. Кто-то предпочитает проверить качество товара перед оплатой, кто-то просто не доверяет онлайн-платежам. В таких случаях оплата при получении (или «наложенный платёж») становится ключевым инструментом для увеличения конверсии. По статистике Wildberries, до 30% покупателей выбирают этот способ оплаты, особенно в категориях одежды, обуви и крупной бытовой техники.

Вот что нужно сделать, чтобы не терять этих клиентов: включить опцию оплаты при получении в личном кабинете. Однако здесь есть нюансы: не все категории товаров поддерживают эту функцию, а для некоторых действуют ограничения по сумме или региону доставки. Кроме того, Wildberries взимает комиссию за обработку таких платежей, что влияет на итоговую прибыль. В этой статье разберём, как правильно настроить оплату при получении, какие подводные камни ждут продавцов и как избежать типичных ошибок.

Важный момент: оплата при получении доступна только для заказов, доставляемых через почтовые отделения (Почта России, СДЭК, Boxberry) или пункты выдачи Wildberries. Для курьерской доставки этот вариант недоступен — покупатель должен оплатить заказ заранее.

Где найти настройки оплаты при получении

Функция настройки оплаты при получении скрыта в личном кабинете Wildberries не на самом видном месте. Чтобы её найти, выполните следующие шаги:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете продавца на сайте Wildberries.
2. Перейдите в раздел Товары → Настройки продаж.
3. В левом меню выберите пункт Способы оплаты.
4. На открывшейся странице найдите блок Оплата при получении.

Если у вас несколько витрин или брендов, убедитесь, что вы находитесь в правильном аккаунте. Настройки оплаты привязаны к конкретной витрине, а не ко всему аккаунту продавца.

Авторизуйтесь в личном кабинете|Перейдите в «Товары → Настройки продаж»|Выберите «Способы оплаты»|Найдите блок «Оплата при получении»

-->

Что делать, если раздела нет в меню

Если в вашем личном кабинете отсутствует раздел Способы оплаты, это может означать одно из трёх:

• Ваш аккаунт ещё не прошёл верификацию. Wildberries разрешает настраивать оплату при получении только проверенным продавцам с подтверждёнными реквизитами.
• Вы продаёте товары из категории, где оплата при получении запрещена (например, цифровые товары, услуги или товары с ограничениями по законодательству).
• У вас подключён тариф, не поддерживающий эту опцию (например, тариф «Экспресс» для новых продавцов).

Вот что нужно сделать: проверьте статус своего аккаунта в разделе Профиль → Верификация. Если верификация не пройдена, отправьте документы на модерацию. Если проблема в категории товаров — уточните ограничения в справочном центре Wildberries.

Пошаговая инструкция по включению оплаты при получении

Когда вы нашли раздел Оплата при получении, остаётся только включить функцию и настроить параметры. Вот подробная инструкция:

1. Активируйте опцию.

   Переместите ползунок в положение «Включено» рядом с надписью Оплата при получении. Если ползунка нет, нажмите кнопку Подключить.

2. Выберите категории товаров.

   Wildberries позволяет включать оплату при получении выборочно — только для определённых категорий. Отметьте галочками те, для которых хотите активировать функцию. Если вы продаёте товары только в одной категории, этот шаг можно пропустить.

3. Установите лимиты по сумме.

   По умолчанию Wildberries разрешает оплату при получении для заказов до 50 000 рублей. Вы можете снизить этот лимит (например, до 20 000 рублей), если хотите минимизировать риски невыкупа. Для этого введите желаемую сумму в поле Максимальная сумма заказа.

4. Сохраните изменения.

   Нажмите кнопку Сохранить внизу страницы. Настройки вступят в силу в течение 24 часов.

Оплата при получении автоматически отключается для товаров с отрицательными отзывами (рейтинг ниже 4.0) или высоким процентом возвратов. Wildberries делает это, чтобы снизить риски для покупателей.

-->

Дополнительные настройки: регионы и тарифы

Wildberries позволяет гибко настраивать оплату при получении по регионам. Например, вы можете включить её только для Москвы и Санкт-Петербурга, где доставка быстрее, и отключить для отдалённых регионов, где риск невыкупа выше.

Чтобы настроить регионы:

1. В блоке Оплата при получении нажмите на ссылку Настройки по регионам.
2. Выберите регионы из списка или загрузите файл с нужными данными (формат CSV).
3. Укажите, хотите ли вы включить или исключить выбранные регионы.
4. Сохраните изменения.

Важный момент: за обработку платежей при получении Wildberries взимает комиссию. Её размер зависит от тарифа вашего аккаунта:

Тарифы и комиссии могут изменяться. Актуальные данные уточняйте в личном кабинете Wildberries в разделе «Финансы → Комиссии» или в оферте для продавцов.

-->

Нюансы и подводные камни

Оплата при получении кажется простой опцией, но на практике у неё есть несколько скрытых особенностей, о которых продавцы часто забывают:

1. Риск невыкупа и возвраты

По статистике, до 15% заказов с оплатой при получении не выкупаются покупателями. Это означает, что вы несёте расходы на логистику в обе стороны: сначала доставите товар на пункт выдачи, а потом — обратно на склад. Чтобы снизить риски:

• Установите минимальную сумму заказа для оплаты при получении (например, 1 000 рублей).
• Используйте качественные фотографии и детальные описания товаров, чтобы уменьшить количество возвратов из-за «несоответствия ожиданиям».
• Отслеживайте рейтинг товаров: если у позиции много негативных отзывов, отключите для неё оплату при получении.

2. Ограничения по категориям товаров

Wildberries запрещает оплату при получении для следующих категорий:

• Электроника и бытовая техника стоимостью выше 30 000 рублей.
• Ювелирные изделия и драгоценные металлы.
• Товары для взрослых (18+).
• Цифровые товары (программы, ключи активации, электронные книги).
• Товары с ограниченным сроком годности (еда, косметика с коротким сроком хранения).

Если ваш товар попадает в одну из этих категорий, опция оплаты при получении будет недоступна независимо от настроек.

3. Задержки с поступлением денег

При оплате при получении деньги поступают на ваш счёт не сразу, а с задержкой. Сроки зависят от способа доставки:

• Почта России: до 5 рабочих дней.
• Пункты выдачи Wildberries: до 3 рабочих дней.
• СДЭК/Boxberry: до 2 рабочих дней.

Это означает, что ваш оборотный капитал будет «заморожен» на несколько дней. Учитывайте это при планировании финансов.

Чтобы ускорить поступление денег, подключите услугу «Мгновенные платежи» в личном кабинете. За дополнительную комиссию (0.5%) Wildberries переведёт средства на ваш счёт в течение 1 рабочего дня.

-->

Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные продавцы иногда допускают ошибки при настройке оплаты при получении. Вот самые распространённые из них:

1. Не проверяют ограничения по категориям.

   Например, продавец включает оплату при получении для электроники стоимостью 40 000 рублей, хотя лимит для этой категории — 30 000 рублей. В результате опция просто не отображается покупателям.

   Как избежать: всегда сверяйтесь с актуальными ограничениями в справочном центре Wildberries.
2. Забывают про комиссию.

   Многие продавцы не учитывают, что Wildberries берёт процент за обработку платежа. В результате реальная прибыль оказывается ниже ожидаемой.

   Как избежать: заложите комиссию в цену товара или укажите её отдельно в описании (например: «Цена при оплате наличными — 1 100 рублей»).
3. Не отслеживают невыкупы.

   Если покупатель не забрал товар, продавец теряет деньги на логистике. Некоторые продавцы не анализируют статистику невыкупов и продолжают предлагать оплату при получении для проблемных товаров.

   Как избежать: раз в месяц проверяйте отчёт Аналитика → Возвраты и невыкупы и корректируйте настройки.
4. Включают опцию для всех регионов.

   В отдалённых регионах процент невыкупов выше из-за долгой доставки. Если не ограничить географию, риски вырастут.

   Как избежать: включите оплату при получении только для регионов с высоким спросом (например, Центральный и Северо-Западный федеральные округа).

Как проверить, работает ли оплата при получении

Чтобы убедиться, что настройки применены правильно, оформите тестовый заказ через другой аккаунт. Выберите товар, для которого включили оплату при получении, и проверьте, отображается ли этот способ оплаты на этапе оформления. Если нет — перепроверьте настройки или обратитесь в поддержку Wildberries.

Как оплата при получении влияет на продажи и что делать дальше

После включения оплаты при получении важно отслеживать, как это повлияло на ваши продажи. По нашей практике, правильная настройка этой опции может увеличить конверсию на 10–25%, но только при соблюдении нескольких условий.

Во-первых, анализируйте статистику. В личном кабинете Wildberries есть отчёт Аналитика → Способы оплаты, где видно, сколько заказов было оплачено при получении, а сколько — заранее. Если доля оплаты при получении растёт, но растёт и процент невыкупов, стоит пересмотреть лимиты по сумме или регионам.

Во-вторых, оптимизируйте карточки товаров. Покупатели чаще выбирают оплату при получении для дорогих или сложных в выборе товаров (например, обуви или одежды). Добавьте в описание:

• Подробные размерные сетки.
• Фото товара с разных ракурсов.
• Видеообзоры или отзывы других покупателей.

В-третьих, тестируйте разные настройки. Например, можно включить оплату при получении только для товаров с рейтингом выше 4.5 или только для заказов от 2 000 рублей.Wildberries позволяет гибко настраивать условия — используйте это.

Наконец, помните: оплата при получении — это не только возможность для покупателей, но и инструмент для вас. Она помогает:

• Привлечь новых клиентов, которые не доверяют онлайн-оплате.
• Увеличить средний чек (покупатели чаще добавляют товары в корзину, если видят возможность оплаты при получении).
• Снизить количество споров по возвратам (покупатель видит товар перед оплатой и реже оформляет возврат «просто так»).

Проверьте отображение опции в тестовом заказе|Настройте лимиты по сумме и регионам|Добавьте информацию об оплате при получении в описание товаров|Отслеживайте статистику невыкупов раз в неделю

-->

Оплата при получении на Wildberries увеличивает конверсию, но требует внимательной настройки: проверьте ограничения по категориям, установите лимиты по сумме и регионам, и отслеживайте невыкупы. Комиссия за услугу зависит от тарифа, а деньги поступают с задержкой — учитывайте это в финансовом планировании.

-->