Где найти номер заказа в приложении Wildberries: инструкция с фото

Зачем нужен номер заказа и где его искать в приложении

Номер заказа на Wildberries — это уникальный идентификатор, который присваивается каждой покупке. Он нужен, чтобы отследить посылку, уточнить детали у поддержки, оформить возврат или обмен, а также подтвердить оплату. Без этого номера решить многие вопросы с заказом будет сложно или невозможно.

Если вы впервые столкнулись с необходимостью найти номер заказа в мобильном приложении Wildberries, может показаться, что эта информация спрятана слишком глубоко. На самом деле всё просто: номер отображается в нескольких разделах, но не всегда очевидно, куда именно заглянуть. Особенно если заказ был оформлен давно или его статус изменился (например, товар уже получен).

Вот что нужно сделать: не паниковать и последовательно проверить все места, где Wildberries дублирует номер заказа. Даже если вы не сохраняли уведомления о покупке, информация всё равно остаётся в системе — её просто нужно правильно извлечь.

Где в приложении отображается номер заказа

Номер заказа можно найти в четырёх основных разделах мобильного приложения Wildberries. Выбор зависит от того, на каком этапе находится ваша покупка и что именно вам нужно сделать с этим номером.

1. Раздел «Мои заказы» — основное место хранения

Самый надёжный способ — зайти в историю заказов. Здесь отображаются все покупки, включая архивные. Номер будет виден сразу после выбора конкретного заказа.

Путь до раздела: Профиль → Мои заказы. Если заказов много, используйте фильтры по дате или статусу (например, «В обработке», «Отправлен», «Доставлен»).

2. Уведомления о статусе заказа

Wildberries присылает push-уведомления и письма на email при каждом изменении статуса: оформление, отправка, доставка. В тексте уведомления всегда дублируется номер заказа. Если вы не удаляли эти сообщения, их можно найти:

• В разделе Уведомления внутри приложения (иконка колокольчика в правом верхнем углу).
• В почтовом ящике, который был указан при регистрации (тема письма обычно начинается с «Wildberries: ваш заказ №...»).

3. Чек или квитанция об оплате

Если заказ был оплачен онлайн (картой, Wildberries Pay, бонусами), номер покупки указан в чеке. Чек можно:

• Найти в email (приходит автоматически после оплаты).
• Скачать в разделе Профиль → Мои заказы → выбранный заказ → Чек.

4. Раздел «Архив» для старых заказов

Заказы старше 6 месяцев перемещаются в архив. Чтобы их увидеть, в разделе Мои заказы прокрутите экран до конца и нажмите Показать архив. Номер будет отображаться так же, как и в активных заказах.

Пошаговая инструкция: как найти и скопировать номер заказа

Чтобы не тратить время на поиски, следуйте этому алгоритму. Он подходит для большинства ситуаций, включая случаи, когда заказ ещё не отправлен или уже получен.

1. Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь

2. Перейдите в Профиль (иконка человека в правом нижнем углу)

3. Нажмите Мои заказы

4. Выберите нужный заказ из списка

5. Номер отобразится в верхней части экрана под статусом-->

Если нужно скопировать номер (например, для обращения в поддержку), сделайте следующее:

1. Нажмите на номер заказа — он выделится.
2. Удерживайте палец на номере, пока не появится меню Копировать.
3. Выберите Копировать и вставьте номер в нужное место (например, в сообщение или форму обратной связи).

Важный момент: в некоторых версиях приложения номер заказа может быть скрыт под кнопкой Подробнее. Если вы не видите его сразу, нажмите на эту кнопку — откроется полная информация о покупке.

Что делать, если номер не копируется?

Если при нажатии на номер не появляется меню копирования, попробуйте:

- Дважды тапнуть по номеру (иногда срабатывает как альтернативный способ выделения).

- Сделать скриншот экрана и вручную переписать номер.

- Обновить приложение — в новых версиях баги с копированием обычно исправляют.

Нюансы и подводные камни

Даже в таком простом вопросе, как поиск номера заказа, есть несколько моментов, которые могут вызвать затруднения. Вот на что стоит обратить внимание:

1. Номер заказа и номер посылки — это разные вещи

Часто пользователи путают эти два идентификатора:

Если вам нужен трек-номер для отслеживания посылки, ищите его в разделе Отследить посылку внутри карточки заказа.

2. Заказы с несколькими товарами

Если в одном заказе было несколько позиций, но они отправлены отдельными посылками, у каждой посылки будет свой трек-номер. Однако номер заказа останется один — он объединяет все части покупки.

На практике это значит, что для возврата или обращения в поддержку достаточно одного номера заказа, даже если товары пришли в разных коробках.

3. Заказы, оформленные без регистрации

Если покупка была сделана как гость (без привязки к аккаунту), номер заказа приходит:

• В SMS на указанный при оформлении телефон.
• В email (если он был указан).
• В чеке, который выдаётся при оплате наличными в пункте выдачи.

В этом случае найти номер через приложение не получится — проверяйте уведомления или чек.

Типичные ошибки и как их избежать

Опыт пользователей показывает, что большинство проблем с поиском номера заказа возникает из-за невнимательности или незнания особенностей приложения. Вот самые распространённые ошибки:

• Путают раздел «Мои заказы» и «Избранное». В Избранном хранятся только сохранённые товары, а не покупки. Номер заказа там искать бесполезно.
• Не обновляют приложение. В старых версиях интерфейс может отличаться, и номер заказа будет скрыт под дополнительными вкладками (например, Детали заказа).
• Ищут номер в неправильном заказе. Если покупок было несколько, легко перепутать даты. Всегда проверяйте состав заказа перед тем, как копировать номер.
• Удаляют уведомления. Многие пользователи очищают историю push-уведомлений, не сохраняя важную информацию. Рекомендуем делать скриншоты или сохранять SMS/email с номерами заказов.

Ещё одна частая проблема — номер заказа не отображается в архиве. Это происходит, если:

• Заказ был удалён вручную (в некоторых версиях приложения это возможно).
• Прошло больше 2 лет с момента покупки — такие заказы могут полностью исчезать из истории.
• Аккаунт был заблокирован или удалён (тогда история заказов теряется).

Что делать, если номер заказа не найти

Если вы перепробовали все способы, но номер заказа так и не нашли, не отчаивайтесь. Есть ещё несколько вариантов:

1. Проверьте email и SMS. Используйте поиск по ключевым словам: «Wildberries», «заказ», «оплата». Если письма не приходят, проверьте папку Спам.

2. Обратитесь в поддержку. Напишите в чат Wildberries (раздел Профиль → Помощь) и укажите:

• Дату и примерное время покупки.
• Способ оплаты (карта, наличные, бонусы).
• ФИО и телефон, указанные при оформлении.
• Название или артикул хотя бы одного товара из заказа.

Чем больше деталей вы предоставите, тем быстрее поддержка найдёт ваш заказ.

3. Проверьте банковскую историю. Если оплата проходила через карту, номер заказа может быть указан в описании транзакции (например, «WB*12345678»). Зайдите в мобильный банк или личный кабинет вашего банка и найдите платеж Wildberries.

4. Свяжитесь с пунктом выдачи. Если заказ был оплачен наличными при получении, обратитесь в ПВЗ, где вы его забирали. Предоставив паспорт и приблизительную дату, вы сможете уточнить номер.

Убедитесь, что заказ был оформлен на этот аккаунт

Проверьте все почтовые ящики и телефоны, которые могли быть указаны

Поищите чек в email или в бумажном виде (если оплачивали наличными)

Обновите приложение Wildberries до последней версии-->

Важный момент: если заказ был оформлен через маркетплейс (например, на сайте партнёра Wildberries), его номер может не отображаться в основном приложении. В этом случае ищите информацию в сервисе, где совершали покупку.