Как узнать рейтинг товаров на Wildberries: все способы и подводные камни

Зачем проверять рейтинг товаров на Wildberries

Рейтинг товара на Wildberries — это не просто цифра, а ключевой показатель, который влияет на решение о покупке. Для покупателей он помогает быстро оценить качество продукта, не читая сотни отзывов. Высокий рейтинг сигнализирует о надёжности продавца и соответствии товара описанию, а низкий — о возможных проблемах с браком, доставкой или сервисом. Если хотите избежать разочарований от покупки, игнорировать этот параметр нельзя.

Для продавцов рейтинг — это вопрос выживания на платформе. Алгоритмы Wildberries учитывают его при ранжировании в поиске: товары с оценкой ниже 4.5 часто теряют позиции, а с рейтингом ниже 4.0 могут вовсе исчезнуть из выдачи. Кроме того, низкие оценки увеличивают риск блокировки карточки или аккаунта. На практике даже один негативный отзыв способен обрушить среднюю оценку, если у товара мало продаж.

Вот что нужно сделать, чтобы не ошибиться: научиться проверять рейтинг правильно. На Wildberries он формируется из нескольких компонентов — звёздных оценок, текстов отзывов, количества возвратов и даже скорости ответа продавца на вопросы. Разберём, где искать эти данные и как их интерпретировать.

Где искать рейтинг товара: все доступные источники

Информация о рейтинге разбросаны по разным разделам Wildberries — как в мобильном приложении, так и на десктопной версии. Важный момент: не все способы одинаково информативны. Например, общая оценка в поисковой выдаче может отличаться от детальной на странице товара из-за округлений.

1. Поисковая выдача: быстрая оценка

Самый очевидный способ — посмотреть рейтинг прямо в результатах поиска. Здесь отображается:

• Средняя оценка в виде звёзд (от 1 до 5).
• Количество отзывов (кликабельная ссылка).
• Иконка «WB Choice» — знак высокого рейтинга и популярности.

Если хотите сравнить несколько товаров, этот метод удобен. Но учтите: здесь рейтинг округлён до целых или половин звёзд. Например, товар с реальной оценкой 4.2 может отображаться как 4, а 4.8 — как 5. Для точных данных нужно заходить в карточку.

2. Карточка товара: детализированная информация

На странице товара рейтинг представлен подробнее:

1. Общая оценка в звёздах (с точностью до десятых).
2. График распределения оценок (сколько человек поставили 5, 4, 3 и т. д.).
3. Кнопка «Все отзывы» — переход к текстам и фото покупателей.
4. Блок «Рейтинг продавца» — отдельная оценка надёжности поставщика.

На практике именно здесь стоит искать правду о товаре. Обращайте внимание не только на среднюю оценку, но и на:

• Долю негативных отзывов (1-2 звезды).
• Даты последних отзывов (если все старые — возможно, товар изменился).
• Фото и видео от покупателей (часто раскрывают реальное качество).

Откройте страницу товара на Wildberries|

Прокрутите до блока с оценкой (под названием товара)|

Нажмите на звёзды или кнопку «Все отзывы»|

Изучите график распределения оценок и последние отзывы-->

3. Личный кабинет продавца: аналитика для бизнеса

Если вы продавец, рейтинг ваших товаров можно отслеживать в Личном кабинете → Аналитика → Рейтинги. Здесь доступны:

• Динамика изменения оценок по дням/неделям.
• Сравнение с конкурентами в категории.
• Детализация по причинам низких оценок (брак, несоответствие описанию и т. д.).

Важный момент: в этом разделе видна не только средняя оценка, но и скрытые метрики, влияющие на ранжирование — например, процент возвратов или время обработки заказов.

Пошаговая инструкция: как проверить рейтинг товара

Чтобы не упустить важные детали, следуйте этому алгоритму. Он подходит и для покупателей, и для продавцов, которые хотят проанализировать конкурентов.

Для покупателей: оценка перед покупкой

1. Найдите товар через поиск Wildberries (мобильное приложение или сайт).

2. Обратите внимание на общую оценку в выдаче — если ниже 4.5, откройте карточку для детального анализа.

3. В карточке товара прокрутите до блока с отзывами и нажмите «Все отзывы».

4. Отсортируйте отзывы по дате (сначала новые) и оценке (сначала низкие).

5. Проверьте, есть ли ответы продавца на негативные отзывы — это знак ответственного подхода.-->

На что обратить внимание:

• Если у товара меньше 10 отзывов, рейтинг может быть необъективным (легко «накрутить» или обрушить несколькими оценками).
• Отзывы с фото/видео весят больше текстовых — их стоит изучать в первую очередь.
• Товары с меткой «WB Choice» обычно имеют рейтинг выше 4.7 и мало возвратов, но это не гарантия идеального качества.

Для продавцов: мониторинг своих товаров

Продавцам нужно отслеживать рейтинг системно. Вот что делать:

1. Заходите в Личный кабинет → Аналитика → Рейтинги не реже 1 раза в неделю.
2. Сравнивайте динамику оценок до и после изменений (например, после смены поставщика или обновления описания).
3. Анализируйте причины низких оценок в разделе «Причины возвратов».
4. Отвечайте на все негативные отзывы — это улучшает лояльность и может поднять рейтинг.

Нюансы и подводные камни при проверке рейтинга

Даже если вы найдёте рейтинг, его интерпретация не всегда очевидна. Вот ключевые моменты, которые часто упускают:

1. Разница между рейтингом товара и продавца

На Wildberries есть два типа оценок:

На практике товар с высоким рейтингом может продаваться у ненадёжного продавца (и наоборот). Всегда проверяйте оба показателя.

2. Влияние возвратов на рейтинг

Wildberries учитывает не только оценки, но и процент возвратов. Если товар часто возвращают, его рейтинг автоматически снижается, даже если покупатели ставят 5 звёзд. Это связано с тем, что маркетплейс считает возвраты признаком несоответствия ожиданиям.

Как это работает:

• Если возвратов больше 10% от продаж, рейтинг начинает падать.
• При возвратах свыше 20% товар может быть исключён из поисковой выдачи.
• Продавцы с высоким процентом возвратов рискуют получить штрафы или блокировку.

Как Wildberries рассчитывает рейтинг

Алгоритм учитывает:

- Среднюю оценку отзывов (вес 60%).

- Процент возвратов (вес 25%).

- Скорость обработки заказов продавцом (вес 10%).

- Актуальность информации в карточке товара (вес 5%).

Точные коэффициенты не раскрываются, но известно, что негативные факторы (возвраты, жалобы) имеют больший вес, чем позитивные.

3. «Старые» vs «новые» отзывы

Рейтинг товара может меняться со временем. Например:

• Товар имел рейтинг 4.9, но после смены поставщика качество упало — новые отзывы будут ниже.
• Продавец улучшил упаковку или описание — рейтинг начнёт расти.
• Wildberries может удалять старые отзывы (старше 1 года), что искажает среднюю оценку.

Чтобы избежать обмана, сортируйте отзывы по дате и смотрите последние 3-6 месяцев. Если большинство новых оценок ниже 4, это тревожный знак.

Типичные ошибки при анализе рейтинга

Многие пользователи допускают одни и те же просчёты, из-за которых принимают неверные решения. Вот самые распространённые:

• Доверие только общей оценке. Рейтинг 4.8 может казаться отличным, но если изучить отзывы, окажется, что 30% покупателей жалуются на брак. Всегда читайте тексты и смотрите фото.
• Игнорирование рейтинга продавца. Товар может быть хорошим, но если у продавца низкая оценка за доставку или возвраты, риск проблем высок.
• Покупка по метке «WB Choice» без анализа. Эта метка присваивается автоматически и не гарантирует идеальное качество. Встречаются случаи, когда товары с ней имеют скрытые дефекты.
• Неучёт сезонности. Рейтинг товаров может падать в пиковые периоды (например, перед Новым годом) из-за перегруженности складов и логистики. Проверяйте динамику за несколько месяцев.

Как рейтинг влияет на покупку и продажи: что делать дальше

Знание рейтинга — это только первый шаг. Главное — правильно использовать эту информацию. Если вы покупатель, низкая оценка (ниже 4.3) должна насторожить, но не всегда быть поводом для отказа. Например, товар может иметь низкий рейтинг из-за субъективных причин (не понравился цвет, размер не подошёл), а по качеству быть отличным. В таких случаях читайте отзывы с фото и видео — они объективнее текстовых.

Для продавцов рейтинг — это инструмент улучшения. Если он падает, вот что можно сделать:

1. Проанализируйте причины негативных отзывов (брак, неточности в описании, медленная доставка) и устраните их.
2. Обновите фотографии и видео товара — часто покупатели возвращают товар из-за несоответствия ожиданиям.
3. Добавьте в описание часто задаваемые вопросы (например, про размеры, материалы, особенности использования).
4. Предложите бонус (например, скидку на следующий заказ) покупателям, которые оставят отзыв с фото.

На практике даже небольшое улучшение рейтинга (например, с 4.2 до 4.5) может увеличить продажи на 20-30%. Wildberries активно продвигает товары с высокими оценками, показывая их в топе поиска и рекомендациях. Поэтому работа над рейтингом — это инвестиция в видимость и прибыль.

Проверьте общую оценку товара (оптимально — 4.5+)|

Изучите распределение звёзд (доля 1-2 оценок не должна превышать 10%)|

Прочитайте 5-10 последних отзывов (особенно с фото)|

Убедитесь, что рейтинг продавца выше 4.7|

Посмотрите процент возвратов (в идеале — меньше 5%)-->