Как включить уведомления о доставке в Wildberries: инструкция 2026

Зачем нужны уведомления о доставке и что они дают

Покупки в Wildberries часто сопровождаются ожиданием: товар может идти от нескольких дней до недель, особенно если заказ оформлен с дальнего склада. Без уведомлений отслеживать статус доставки приходится вручную — заходить в приложение или на сайт, проверять каждый заказ отдельно. Это отнимает время и увеличивает риск пропустить важный момент: например, когда посылка уже пришла на пункт выдачи, а вы об этом не знаете.

Уведомления решают эту проблему. Они приходят автоматически на email, телефон или в приложение в ключевые моменты: когда заказ принят в обработку, когда он отправлен со склада, когда прибыл в ваш город или на пункт выдачи. Это помогает планировать время для получения посылки, избегать просрочек (например, если товар лежит на ПВЗ дольше разрешенного срока) и быстрее реагировать на возможные задержки.

На практике многие пользователи сталкиваются с тем, что уведомления либо не приходят вообще, либо дублируются, либо содержат неактуальную информацию. Чаще всего это происходит из-за неправильных настроек в личном кабинете или из-за технических особенностей работы платформы. В этой инструкции разобраны все способы настройки уведомлений — от базовых до скрытых функций — а также типичные ошибки, которые мешают их корректной работе.

Где в Wildberries найти настройки уведомлений

Все параметры уведомлений управляются через личный кабинет — как в мобильном приложении, так и на сайте. Важный момент: настройки в приложении и на десктопной версии синхронизируются автоматически, но иногда требуется перезагрузка страницы или приложения, чтобы изменения вступили в силу.

Путь к настройкам в мобильном приложении

Вот что нужно сделать:

1. Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь (если вы ещё не вошли в аккаунт).
2. Нажмите на иконку профиля в правом нижнем углу (значок человека).
3. В открывшемся меню выберите пункт Настройки (шестерёнка в верхнем правом углу).
4. Прокрутите вниз до блока Уведомления и нажмите на него.

Путь к настройкам на сайте Wildberries

На десктопной версии алгоритм немного отличается:

1. Перейдите на сайт wildberries.ru и войдите в свой аккаунт.
2. Наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу (рядом с корзиной).
3. В выпадающем меню выберите Личный кабинет.
4. В левом боковом меню найдите раздел Настройки и кликните на него.
5. В открывшейся вкладке выберите подпункт Уведомления.

Что делать, если раздел "Уведомления" не отображается

Если в вашем личном кабинете нет вкладки с уведомлениями, это может означать:

- вы используете учётную запись, привязанную к корпоративному аккаунту (например, через работодателя);

- ваш аккаунт временно заблокирован за нарушение правил площадки;

- происходит технический сбой на стороне Wildberries.

В первых двух случаях решение проблемы возможно только через службу поддержки. В третьем — попробуйте очистить кэш браузера или переустановить приложение.

Пошаговая настройка уведомлений о доставке

Когда вы попали в раздел уведомлений, перед вами откроется список всех доступных типов оповещений. Их можно включать или отключать независимо друг от друга. Рассмотрим каждый тип подробно.

1. SMS-уведомления

Это самый надёжный способ получить информацию, так как SMS приходят даже при отсутствии интернета. Однако у них есть ограничения:

• Бесплатно можно подключить только уведомления о статусе заказа (отправка, прибытие на ПВЗ).
• SMS об акциях, скидках и персональных предложениях могут быть платными (тариф зависит от оператора связи).
• Номер телефона должен быть подтверждён в личном кабинете.

Чтобы настроить SMS:

2. Email-уведомления

Письма на электронную почту содержат больше деталей, чем SMS: например, трек-номер для отслеживания посылки, список товаров в заказе и ссылку на отмену (если заказ ещё не отправлен). Чтобы их настроить:

1. В разделе Уведомления найдите блок Email-оповещения.
2. Убедитесь, что ваш email подтверждён (если нет — следуйте инструкции в личном кабинете).
3. Активируйте переключатели для следующих пунктов:
   • Статус заказа (основные этапы доставки);
   • Изменение статуса возврата (если вы оформляли возврат);
   • Напоминание о заказе на ПВЗ (за 1–2 дня до истечения срока хранения).

Проверьте папку Спам в почте — иногда письма от Wildberries попадают туда.

3. Push-уведомления в приложении

Это самые оперативные оповещения, так как приходят прямо на экран смартфона. Их преимущества:

- моментальная доставка (в отличие от SMS/email, которые могут задерживаться);

- возможность быстро перейти в заказ прямо из уведомления;

- экономия трафика (push не требует открытия почты или браузера).

Чтобы включить push:

1. В разделе Уведомления найдите блок Push-оповещения.
2. Активируйте переключатель Разрешить уведомления.
3. В настройках телефона (не в приложении!) проверьте, что для Wildberries разрешены уведомления:
   • На Android: Настройки → Приложения → Wildberries → Уведомления.
   • На iOS: Настройки → Уведомления → Wildberries.

4. Уведомления в мессенджерах (Telegram, Viber)

Wildberries официально не поддерживает уведомления через мессенджеры, но есть обходной путь: подключить email-оповещения и настроить их пересылку в Telegram/Viber через ботов (например, @MailToTG_Bot). Это актуально для тех, кто редко проверяет почту, но постоянно пользуется мессенджерами.

Нюансы и скрытые настройки

Даже после правильной настройки уведомлений могут возникать проблемы. Вот что нужно учитывать:

1. Задержки и несвоевременные уведомления

Wildberries отправляет оповещения не в реальном времени, а с задержкой до 24 часов. Это связано с тем, что статус заказа обновляется на складе партиями. Например, если ваш заказ отправили вечером, уведомление может прийти только на следующее утро.

На практике это означает:

- не полагайтесь только на уведомления для срочных заказов (например, если вам нужно забрать товар с ПВЗ в последний день);

- проверяйте статус заказа вручную, если срок доставки подходит к концу.

2. Дублирующиеся уведомления

Иногда одно и то же оповещение приходит и по SMS, и по email, и в push. Это происходит, если:

- вы включили все типы уведомлений одновременно;

- Wildberries отправляет напоминание (например, за день до истечения срока хранения на ПВЗ).

Чтобы избежать дублей, отключите ненужные каналы. Например, если вы активно пользуетесь приложением, достаточно оставить только push.

3. Уведомления о частичной доставке

Если в заказе несколько товаров, Wildberries может доставлять их отдельно (например, один товар со склада в Москве, другой — из Екатеринбурга). В этом случае уведомления будут приходить для каждой части заказа. Чтобы не пропустить ничего:

• включите опцию Уведомлять о каждом изменении статуса (есть в расширенных настройках email-оповещений);
• проверяйте трек-номера всех позиций в заказе (они могут отличаться).

4. Уведомления для заказов с оплатой при получении

Если вы выбрали оплату наличными или картой при получении, Wildberries отправляет дополнительное уведомление за 1–2 дня до прибытия заказа на ПВЗ с напоминанием о необходимости заблаговременно подготовить сумму. Это уведомление нельзя отключить — оно приходит обязательно.

Типичные ошибки и как их избежать

Многие пользователи сталкиваются с тем, что уведомления либо не приходят, либо приходят с ошибками. Вот самые распространённые причины и способы их устранения:

• Не подтверждён email или телефон. Без подтверждения контактных данных Wildberries не сможет отправлять оповещения. Проверьте раздел Личные данные в профиле и следуйте инструкции по подтверждению.
• Блокировка уведомлений на телефоне. На iOS и Android есть отдельные настройки для push-уведомлений. Убедитесь, что они разрешены не только в приложении Wildberries, но и в системных настройках телефона.
• Проблемы с оператором связи. Если не приходят SMS, проверьте баланс телефона (иногда операторы блокируют сервисные сообщения при отрицательном балансе) и свяжитесь с поддержкой вашего мобильного оператора.
• Устаревшая версия приложения. В старых версиях Wildberries могут быть ошибки с уведомлениями. Обновите приложение до последней версии в App Store или Google Play.

Как сделать так, чтобы уведомления работали без сбоев

Чтобы уведомления о доставке приходили вовремя и содержали актуальную информацию, следуйте этому чек-листу:

Если вы часто заказываете на Wildberries, имеет смысл создать отдельную папку в почте для писем от площадки или настроить фильтры, чтобы они не терялись среди других сообщений. Для SMS можно использовать специальные метки (например, в приложении "Сообщения" на Android).

Помните, что Wildberries постоянно обновляет свои сервисы. Если уведомления перестали работать без видимой причины, проверьте официальные каналы поддержки на наличие информации о технических работах. В большинстве случаев проблемы решаются перезагрузкой приложения или очисткой кэша.