Почему покупатели выбирают два размера и как это работает на Wildberries
Заказ двух размеров одной модели — стандартная практика при покупке одежды, обуви или аксессуаров онлайн. Даже при детальном изучении таблиц размеров и отзывов сложно гарантировать, что вещь сядет идеально: производители используют разные лекала, ткани могут давать усадку, а фото не всегда отражают реальный крой. На Wildberries эта проблема решается просто: платформа позволяет оформить несколько позиций одного товара в разном размере, а затем вернуть не подошедший вариант без лишних затрат.
Главное преимущество такого подхода — экономия времени и нервов. Вместо того чтобы ждать доставки, примерять, возвращать и заказывать другой размер (что занимает до 2 недель), вы получаете оба варианта одновременно. Это особенно актуально для покупок в подарок, срочных заказов или товаров с ограниченным тиражом. Однако у метода есть нюансы: лимиты на количество позиций в заказе, правила возврата и возможные комиссии. Без их учёта можно столкнуться с отказом в возмещении или блокировкой аккаунта за злоупотребление.
В этом руководстве — пошаговый алгоритм, как правильно заказать два размера на Wildberries, чтобы избежать ошибок. От выбора товаров до оформления возврата не подошедшего варианта с учётом последних правил платформы.
Где найти функцию заказа нескольких размеров
Wildberries не предлагает отдельную кнопку «Заказать в двух размерах» — эту опцию нужно реализовать вручную через корзину. Функция доступна для всех категорий товаров, где предусмотрены размерные сетки: одежда, обувь, нижнее бельё, головные уборы, перчатки и даже некоторые аксессуары (например, ремни). Исключение составляют товары с уникальными характеристиками (например, обувь handmade или вещи made-to-order), где каждый экземпляр изготавливается под заказ.
Как проверить, доступен ли товар в нескольких размерах
Перед тем как добавлять позиции в корзину, убедитесь, что:
- На странице товара есть выпадающий список «Выберите размер» с несколькими вариантами. Если список отсутствует или отображается только один размер — функция недоступна.
- Оба нужных размера отмечены зелёным цветом (значит, они в наличии). Серый цвет — размер распродан, жёлтый — ожидается поставка (риск, что товар не придёт).
- В карточке товара нет пометки «Предзаказ» или «Под заказ». Такие позиции нельзя дублировать в корзине.
Важный момент: даже если размер доступен, его могут снять с продажи в момент оформления заказа (например, если кто-то оплатил последний экземпляр параллельно с вами). Чтобы избежать такой ситуации, добавляйте оба размера в корзину максимально быстро.
Где в интерфейсе скрыта опция
Функция заказа нескольких размеров «спрятана» в механике корзины. Вот где её искать:
- Откройте карточку товара и выберите первый размер из выпадающего списка. Нажмите «Добавить в корзину».
- Вернитесь на страницу товара (не закрывая корзину!), выберите второй размер и снова нажмите «Добавить в корзину».
- Перейдите в корзину (
иконка корзины в правом верхнем углу). Там отобразятся две позиции одного товара с разными размерами.
Если товар добавлен в корзину только один раз, а размер не меняется при повторном добавлении — обновите страницу или попробуйте открыть карточку в новом окне браузера. Иногда глючит кэш.
Пошаговая инструкция: как оформить заказ
Когда оба размера добавлены в корзину, остаётся правильно оформить заказ, чтобы избежать проблем с доставкой или возвратом. Следуйте этому алгоритму:
📋 Оформление заказа с двумя размерами
1. Проверка корзины перед оплатой
Перед переходом к оплате:
- Убедитесь, что в корзине ровно две позиции нужного товара с разными размерами. Если одна позиция дублируется (например, два одинаковых размера), удалите лишнее.
- Проверьте цены: иногда скидки или промокоды применяются только к одной позиции из двух. В этом случае в корзине может отобразиться полная стоимость для одного размера и со скидкой — для другого.
- Обратите внимание на сроки доставки. Если один размер хранится на складе в Москве, а другой — в Екатеринбурге, они могут прийти разными отправлениями.
На практике чаще всего проблемы возникают с комплектами (например, спортивный костюм из верхней и нижней частей). Если вы заказываете оба размера для верха и низа отдельно, в корзине окажется 4 позиции. В этом случае лучше оформить два отдельных заказа.
2. Выбор доставки и оплата
Wildberries предлагает несколько вариантов доставки, но не все подходят для заказов с двумя размерами:
| Тип доставки | Подходит для 2 размеров? | Нюансы |
|---|---|---|
| Курьером | Да | Можно отказаться от одного размера при получении, но курьер не обязан ждать примерку. |
| В пункт выдачи (ПВЗ) | Да | Лучший вариант: можно забрать оба размера, примерить на месте и сразу вернуть не подошедший. |
| Постамат | Нет | Невозможно вернуть товар сразу. Придётся везти не подошедший размер в ПВЗ отдельно. |
| Самовывоз из магазина | Да | Аналогично ПВЗ, но выбор точек меньше. |
Оптимальный выбор — доставка в пункт выдачи. Это позволит:
- Примерить оба размера на месте (в большинстве ПВЗ есть примерочные).
- Сразу оформить возврат не подошедшего варианта без дополнительной поездки.
- Сэкономить на обратной доставке (если вернуть товар в день получения).
Если выбираете курьерскую доставку, заранее договоритесь с курьером о возможности примерки. По правилам WB, курьер не обязан ждать больше 5–10 минут, а примерка может занять дольше. Альтернатива — заранее приготовить мерки и сравнить их с таблицей размеров на сайте.
Нюансы возврата не подошедшего размера
После получения заказа остаётся самый ответственный этап — возврат не подошедшего размера. Wildberries разрешает вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, но есть условия, которые часто упускают из виду. Например, если вы забрали заказ в ПВЗ, но не оформили возврат в тот же день, придётся везти товар обратно самостоятельно — и это может стоить до 300 рублей.
Условия бесплатного возврата
Чтобы вернуть товар без дополнительных затрат, соблюдайте правила:
- Сроки: оформить возврат нужно в течение 7 дней (включая день получения). Для товаров с гарантией (электроника, обувь) — 14 дней.
- Состояние товара: этикетки и бирки должны быть на месте, упаковка — целой. Для обуви важно сохранить коробку и оригинальную упаковку.
- Способ возврата:
- В ПВЗ — бесплатно, если оформить возврат в день получения.
- Через курьера — бесплатно, если курьер заберёт товар при доставке (нужно согласовать заранее).
- Самостоятельно в ПВЗ позже — возможна комиссия за обратную доставку.
Важный момент: если вы оплатили заказ наличными при получении, деньги за возвращённый товар придут на баланс Wildberries, а не на карту. Их можно потратить на новые покупки или вывести на банковский счёт (комиссия 2–5%).
Как оформить возврат через приложение
Самый быстрый способ — вернуть товар через мобильное приложение Wildberries. Пошаговая инструкция:
- Откройте раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ.
- Нажмите «Вернуть товар» рядом с позицией, которую хотите вернуть.
- Укажите причину возврата (например, «Не подошёл размер») и загрузите фото товара с бирками (обязательно!).
- Выберите способ возврата:
- «Вернуть в ПВЗ» — если готовы отвезти самостоятельно.
- «Курьер заберёт» — если хотите сэкономить время (доступно не во всех регионах).
Если возвращаете товар в день получения в ПВЗ, можно обойтись без фотографий — достаточно показать бирки сотруднику. Но лучше сделать фото заранее, чтобы избежать споров.
Что делать, если возврат отклонили?
Если Wildberries отказал в возврате, проверьте:
- Не истёк ли срок (7 дней для одежды, 14 — для обуви/электроники).
- Сохранены ли бирки и упаковка (даже если вы примерили вещь, бирки должны оставаться на месте).
- Не относится ли товар к категории «неподлежащих возврату» (например, нижнее бельё или чулочно-носочные изделия).
Если отказ необоснованный, напишите в поддержку через раздел «Помощь» в приложении и приложите фото товара с бирками.
Типичные ошибки и как их избежать
Даже опытные покупатели Wildberries иногда допускают ошибки при заказе двух размеров. Вот самые распространённые:
- Заказ двух одинаковых размеров. Это происходит, если не обновить страницу товара перед добавлением второго размера. Всегда проверяйте корзину перед оплатой.
- Игнорирование лимитов. Wildberries может заблокировать аккаунт за частые заказы одного товара в разных размерах (если система заподозрит, что вы перепродаёте). Оптимально — не заказывать больше 2 размеров одной модели чаще 1 раза в месяц.
- Пропуск срока возврата. Многие забывают, что отсчёт 7 дней начинается с момента получения, а не оформления заказа. Если заказ шёл 5 дней, на возврат остаётся всего 2 дня.
- Возврат без фото. Без фотографий с бирками Wildberries может отклонить возврат, ссылаясь на «нарушение условий». Делайте снимки даже если возвращаете товар в ПВЗ.
Ещё одна частая проблема — разделение заказа. Если два размера хранятся на разных складах, они могут прийти отдельными посылками с разницей в несколько дней. В этом случае срок возврата начинается с момента получения каждой посылки. Например, если первый размер пришёл 1 июня, а второй — 5 июня, вернуть их нужно до 8 и 12 июня соответственно.
Что делать после возврата: деньги, баланс, новые заказы
После успешного возврата не подошедшего размера остаётся дождаться денег и решить, что делать с освободившимися средствами. Сроки и условия зависят от способа оплаты:
| Способ оплаты | Срок возврата денег | Куда придут деньги | Комиссия |
|---|---|---|---|
| Банковская карта | 3–10 рабочих дней | На карту | Нет |
| Баланс WB | Мгновенно | На баланс | Нет |
| Наличные при получении | Мгновенно | На баланс WB | 2–5% при выводе на карту |
| Wildberries Pay | 1–3 дня | На баланс WB Pay | Нет |
Если деньги вернулись на баланс Wildberries, их можно:
- Потратить на новые покупки (баланс действует бессрочно).
- Вывести на банковскую карту через раздел «Мой баланс» (комиссия зависит от банка).
- Перевести на счёт Wildberries Pay (если привязана карта).
Важный момент: если вы вернули товар, оплаченный по рассрочке, сумма возврата пойдёт на погашение долга, а не на баланс. Остаток рассрочки пересчитают автоматически.
Если планируете заказывать новый размер, учитывайте:
- Скидки и промокоды могут измениться за время возврата.
- Товар может закончиться на складе (особенно актуально для распродаж).
- При повторном заказе того же товара система может предложить «повторную покупку» со скидкой 5–10%.
☑️ Что проверить перед повторным заказом
Заказ двух размеров на Wildberries — удобный способ сэкономить время, но только если соблюдать правила платформы. Главное — внимательно проверять корзину перед оплатой, возвращать не подошедший товар в срок и сохранять все бирки. Если следовать инструкции, риск ошибок минимален, а процесс примерки и возврата займёт не больше 15 минут.
Для тех, кто часто сталкивается с проблемой выбора размера, полезно вести таблицу своих мерок (обхват груди, талии, бёдер, длина ноги и т. д.) и сравнивать их с размерными сетками брендов. Многие продавцы на WB указывают детальные замеры в описании товара — это помогает сократить количество ошибочных заказов.