Возврат товара курьером Wildberries: как оформить правильно и быстро

Почему возврат через курьера удобнее — и когда это единственный вариант

Если товар с Wildberries не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным, вернуть его можно несколькими способами: через пункт выдачи, по почте или с помощью курьера. Последний вариант часто становится самым удобным — особенно когда речь идёт о крупногабаритных покупках, дорогостоящей технике или ситуациях, когда самостоятельно везти посылку неудобно. Курьер заберёт товар прямо у вас дома или в офисе, а вам не придётся тратить время на поездку.

Но есть случаи, когда возврат через курьера — не просто удобство, а обязательное условие. Например, если товар относится к категории «крупногабаритных» (мебель, бытовая техника, спортивное оборудование) или его вес превышает 30 кг. В таких ситуациях Wildberries автоматически предлагает только курьерскую доставку для возврата. Также этот способ может быть единственным доступным, если в вашем городе нет пунктов выдачи заказов (ПВЗ) или они временно не работают.

Важный момент: даже если вы инициализировали возврат самостоятельно, курьер не примет товар, если он не соответствует требованиям Wildberries. Например, на вещах должны сохраниться все бирки и заводские пломбы, а техника — быть в оригинальной упаковке. Поэтому перед оформлением заявки стоит внимательно проверить состояние товара и его комплектацию.

Где в личном кабинете найти функцию возврата

Чтобы оформить возврат через курьера, сначала нужно найти соответствующий раздел в мобильном приложении или на сайте Wildberries. Интерфейс у обоих вариантов похож, но есть небольшие отличия в расположении кнопок. Вот что нужно сделать:

1. Откройте раздел Мои заказы в нижнем меню

2. Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и тапните по нему

3. Прокрутите вниз до блока Возврат или обмен и нажмите Вернуть товар

4. Выберите причину возврата из предложенного списка-->

На сайте путь будет немного другим:

1. Авторизуйтесь на wildberries.ru и перейдите в Личный кабинет → Мои заказы.
2. Найдите нужный заказ и кликните по его номеру.
3. В открывшейся карточке заказа справа будет кнопка Вернуть товар (если срок возврата ещё не истёк).
4. Система предложит выбрать способ возврата — здесь нужно указать Курьером.

Если кнопка возврата неактивна или отсутствует, проверьте:

• не истёк ли 14-дневный срок с момента получения заказа (для некоторых категорий товаров, например, нижнего белья или косметики, срок может быть меньше);
• не относится ли товар к невозвратным (например, персонализированные вещи или скоропортящиеся продукты);
• не был ли заказ оплачен по безналичному расчёту с последующей отменой (в этом случае возврат оформляется через поддержку).

Что делать, если кнопки возврата нет

Иногда система не предлагает опцию возврата курьером, даже если товар подходит под условия. Вот возможные причины и решения:

Пошаговая инструкция по оформлению возврата курьером

Когда вы нашли нужный раздел, остаётся правильно заполнить заявку. От этого зависит, примет ли курьер товар с первого раза и как быстро вам вернут деньги. Следуйте этому алгоритму:

Выберите товары для возврата (можно вернуть как весь заказ, так и отдельные позиции)

Укажите причину возврата (например, «Не подошёл размер» или «Брак»)

Прикрепите фотографии товара (обязательно для бракованных изделий)

Выберите способ возврата — Курьером

Укажите удобную дату и время для забора товара

Подтвердите заявку и дождитесь SMS с деталями-->

Разберём каждый шаг подробнее:

Шаг 1: Выбор товаров и причины возврата

Система предложит отметить галочками позиции, которые вы хотите вернуть. Если в заказе было несколько товаров, можно вернуть как все, так и часть. Например, если вы купили три футболки, но подошёл только один размер, отметьте две позиции.

При выборе причины возврата будьте точны:

• «Не подошёл размер/фасон/цвет»** — стандартная причина, не требует дополнительных доказательств.
• «Брак или повреждение»** — потребуется прикрепить фотографии дефекта. Без них возврат могут не одобрить.
• «Не соответствует описанию»** — укажите, в чём именно разница (например, «на фото был указан 100% хлопок, а на бирке — 60% полиэстер»).

Шаг 2: Фотографии и подтверждение состояния товара

Если возвращаете товар из-за брака, фотографии обязательны. Сделайте снимки:

• общего вида товара;
• дефекта крупным планом;
• бирки или штрихкода (для подтверждения, что это именно ваш товар).

Для остальных случаев фотографии не требуются, но их можно прикрепить для подстраховки. Например, если вы возвращаете обувь, сфотографируйте коробку с наклейкой Wildberries и сами туфли с бирками — это поможет избежать споров с курьером.

Шаг 3: Выбор даты и времени забора

После подтверждения причины система предложит выбрать удобный интервал для визита курьера. Доступные слоты:

• с 10:00 до 15:00;
• с 15:00 до 20:00;
• с 20:00 до 22:00 (не во всех регионах).

Учтите, что курьер может приехать в любой момент выбранного промежутка. Если вас не будет дома, забор перенесут на другой день, а это увеличит срок возврата денег. Также проверьте, чтобы в указанное время был кто-то старше 18 лет — курьер не имеет права передавать документы несовершеннолетним.

Нюансы, о которых не предупреждают: что проверяет курьер

Многие думают, что после оформления заявки остаётся только передать товар курьеру — но на практике он проводит осмотр и может отказать в приёмке. Вот на что обращают внимание:

1. Состояние упаковки и бирок

Курьер обязательно проверит:

• сохранность заводских бирок и пломб (для одежды, обуви, аксессуаров);
• целостность оригинальной упаковки (для техники, мебели, косметики);
• отсутствие следов использования (например, на обуви не должно быть царапин на подошве, а на одежде — пятен или затяжек).

Если товар был вскрыт (например, коробка от телефона открыта), но сам аппарат не использовался, это не всегда становится причиной отказа. Однако курьер может сфотографировать упаковку и отправить фото на проверку — это увеличит срок возврата.

2. Комплектность товара

Для техники, мебели или наборов (например, кухонной утвари) курьер сверяет комплектацию с той, что указана в заказе. Если не хватает даже мелких деталей (например, кабеля или инструкции), возврат могут не принять. Чтобы избежать проблем:

• проверьте, все ли элементы на месте (используйте чек или описание заказа в личном кабинете);
• если что-то утеряно, укажите это при оформлении возврата — иногда Wildberries идёт навстречу и принимает товар без мелких комплектующих.

Что делать, если курьер отказался принимать товар

Если курьер не принял товар по формальным причинам (например, из-за отсутствия бирки, которую вы случайно срезали), попробуйте:

1. Сфотографировать товар и отправить фото в поддержку Wildberries с объяснением ситуации.

2. Если отказ кажется необоснованным — запросите у курьера письменный акт об отказе (он обязан его предоставить).

3. Обратитесь в службу поддержки с жалобой — иногда вопрос решается в пользу покупателя.

3. Документы для возврата

Курьер попросит предъявить:

• паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (если заказ был оформлен на ваше имя);
• чек или номер заказа (можно показать в мобильном приложении);
• гарантийный талон (если возвращаете технику).

Если товар оформлялся на другого человека (например, в подарок), возврат может оформить только он — либо потребуется доверенность. Исключение: если оплата была с вашей карты, иногда достаточно показать выписку по счёту.

Типичные ошибки при возврате курьером

Даже если вы следуете инструкции, легко допустить ошибку, из-за которой возврат затягивается или вовсе отменяется. Вот самые распространённые промахи:

1. Неправильно указана причина возврата. Например, выбрали «Не подошёл размер», хотя на самом деле товар бракованный. В этом случае Wildberries может отказать в возврате, так как для брака нужны фотографии дефекта.
2. Неверно упакован товар. Курьер не примет посылку, если она перевязана скотчем поверх заводской упаковки (например, коробка от телефона обмотана плёнкой). Используйте оригинальную тару или нейтральную картонную коробку.
3. Не учтён вес или габариты товара. Если товар весит менее 30 кг, но вы выбрали курьерский возврат вместо ПВЗ, система может автоматически перенаправить вас на другой способ — и дата забора сдвинется.
4. Не подготовлены документы. Например, забыли паспорт или гарантийный талон. Курьер не имеет права принимать товар без проверки личности, поэтому визит придётся переносить.

Сколько ждать денег и что делать, если их не вернули

После того как курьер заберёт товар, деньги возвращаются не сразу. Срок зависит от способа оплаты и категории товара:

Если срок возврата истёк, а деньги не поступили:

1. Проверьте статус возврата в разделе Мои заказы → Возвраты. Если там указано «Возврат обработан», но денег нет — проблема на стороне банка.
2. Напишите в поддержку Wildberries через форму обратной связи (укажите номер заказа и реквизиты для возврата).
3. Если оплата была картой — свяжитесь с банком и уточните, не блокируется ли транзакция.

Товар соответствует условиям возврата (бирки, упаковка, комплектация)

Причина возврата указана верно (особенно для бракованных товаров)

Фотографии дефектов прикреплены (если нужно)

Паспорт и чек (или номер заказа) подготовлены

Выбран удобный временной интервал, и кто-то будет дома-->

Если после всех проверок деньги так и не вернулись, обратитесь в службу поддержки с требованием предоставить письменный ответ. По закону Wildberries обязаны вернуть средства в течение 10 дней с момента получения товара, за исключением случаев, когда требуется дополнительная экспертиза (например, для техники).

Как ускорить процесс возврата и избежать проблем

Чтобы возврат прошёл максимально быстро и без лишних вопросов, следуйте этим советам:

1. Оформляйте возврат в первые 3–5 дней после получения. Чем раньше вы инициализируете процесс, тем быстрее курьер заберёт товар, а деньги вернутся на счёт. Если ждать до последнего дня 14-дневного срока, рискуете столкнуться с задержками из-за большой нагрузки на службу логистики.

2. Используйте оригинальную упаковку. Если коробка повреждена, возьмите нейтральную тару и приложите к товару все бирки и документы. Курьеры чаще принимают товары, которые выглядят так, будто их не вскрывали.

3. Сфотографируйте товар перед передачей курьеру. Это поможет в случае споров. Например, если Wildberries заявит, что товар был повреждён, у вас будет доказательство обратного. Особенно актуально для дорогостоящих покупок.

4. Отслеживайте статус возврата. В личном кабинете есть раздел Мои возвраты, где видно, на каком этапе находится процесс. Если статус долго не меняется (например, застрял на «Товар получен»), напишите в поддержку с просьбой уточнить причину задержки.

Если товар был куплен во время распродажи или по акции, правила возврата остаются теми же — но иногда Wildberries может предложить вместо денег бонусы или обмен на аналогичный товар. Вы вправе отказаться и требовать полный возврат средств.