Почему возвращать товар через мобильное приложение удобнее
Если вы купили товар на Валберис и он не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным, оформить возврат можно прямо с телефона — без визита в пункт выдачи или звонка в поддержку. Это экономит время: не нужно ждать оператора, искать чек или ехать на склад. Достаточно нескольких кликов в личном кабинете, чтобы инициировать процесс и получить деньги обратно.
На практике большинство покупателей сталкиваются с трудностями на этапе поиска нужной кнопки или заполнения формы. Например, не все знают, что для некоторых категорий товаров (например, нижнего белья или косметики) действуют особые условия возврата. Или что прикрепить фото товара — обязательный шаг, без которого заявка не будет рассмотрена. Эта инструкция поможет избежать типичных ошибок и ускорить возврат средств.
Важный момент: правила возврата на Валберис могут отличаться от других маркетплейсов. Здесь действуют свои сроки (например, 14 дней для большинства товаров), лимиты на количество возвратов в месяц и требования к упаковке. Если не учесть эти нюансы, платформа может отказать в возврате или удержать комиссию.
Где в мобильном приложении найти функцию возврата
Чтобы начать оформление возврата, сначала нужно найти нужный раздел в личном кабинете. Вот что нужно сделать:
Откройте приложение Валберис на телефоне и авторизуйтесь (если ещё не вошли в аккаунт).
В нижнем меню тапните на иконку Профиль (силуэт человека).
Прокрутите экран вниз до блока Мои заказы и выберите его.
Найдите в списке заказ с товаром, который хотите вернуть, и нажмите на него.
Если заказ ещё не доставлен, кнопка возврата может быть неактивна. В этом случае дождитесь статуса «Доставлен» или «Выдан». Для некоторых товаров (например, электроники) возврат доступен только после осмотра курьером — об этом будет уведомление в карточке заказа.
1. Откройте раздел Профиль
2. Перейдите в Мои заказы
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите Вернуть товар-->
Что делать, если кнопки «Вернуть» нет
Иногда кнопка возврата отсутствует даже для доставленных заказов. Причины могут быть разные:
Истёк срок возврата (14 дней с момента получения для большинства категорий).
Товар относится к невозвратным (например, персонализированные изделия, скоропортящиеся продукты).
Заказ оплачен по безналичному расчёту, и возврат возможен только через поддержку (актуально для юридических лиц).
Технический сбой в приложении — попробуйте обновить страницу или перезапустить приложение.
Если кнопки нет, но срок возврата не истёк, свяжитесь с поддержкой через чат в приложении (раздел «Помощь») или по телефону. Приготовьте номер заказа и фото товара — это ускорит решение проблемы.
Пошаговая инструкция: как оформить возврат
Когда вы нашли нужный заказ и кнопку «Вернуть товар», следуйте этому алгоритму:
1. Нажмите Вернуть товар в карточке заказа
2. Укажите причину возврата (из выпадающего списка)
3. Выберите способ возврата: курьером или самовозврат
4. Прикрепите фото товара (обязательно!)
5. Подтвердите заявку-->
Шаг 1: выбор причины возврата
После нажатия на «Вернуть товар» откроется форма, где сначала нужно указать причину. Варианты стандартные:
«Не подошёл размер/фасон/цвет» — для одежды, обуви, аксессуаров.
«Низкое качество/брак» — если товар повреждён или неисправен.
«Не соответствует описанию» — если характеристики не совпадают с карточкой на сайте.
«Другое» — для нетипичных ситуаций (уточните в комментарии).
Важный нюанс: если вы выберете «Брак» или «Несоответствие описанию», платформа может запросить дополнительные доказательства (например, видео с дефектом). Для обычного возврата по причине «Не подошёл» этого не требуется.
Шаг 2: способ возврата и фото товара
Далее система предложит выбрать, как вы планируете вернуть товар:
| Способ | Сроки | Стоимость | Нюансы |
|---|---|---|---|
| Курьером | 1–3 дня | Бесплатно | Доступно не во всех регионах. Курьер заберёт товар по адресу. |
| Самовозврат | 3–7 дней | Бесплатно | Нужно отвезти товар в ПВЗ или посылку на почту (адрес укажет система). |
Независимо от способа, обязательно прикрепите фото товара:
- Для одежды/обуви: снимите на ровной поверхности (видно этикетки, бирки, упаковку).
- Для электроники: покажите коробку, пломбы, серийный номер.
- Для бракованных товаров: сделайте крупный план дефекта.
Фото должны быть чёткими, без фильтров. Максимальный размер файла — 10 МБ.
Шаг 3: подтверждение и статус заявки
После заполнения формы нажмите «Отправить заявку». Система покажет уведомление: «Ваш запрос на возврат принят». Теперь остаётся отслеживать статус:
«На рассмотрении» — платформа проверяет данные (до 48 часов).
«Одобрено» — можно отдавать товар курьеру или везти в ПВЗ.
«Возврат завершён» — деньги возвращены на счёт (срок — до 10 банковских дней).
Статус можно проверить в разделе Профиль → Мои заказы → Возвраты. Если заявка долго висит на этапе «На рассмотрении», напишите в поддержку — возможно, не хватает документов.
Нюансы и подводные камни
Даже если вы правильно оформили возврат, есть риск столкнуться с отказами или задержками. Вот на что обратить внимание:
Сроки и лимиты на возвраты
На Валберис действуют следующие правила:
| Категория товара | Срок возврата | Особенности |
|---|---|---|
| Одежда, обувь, аксессуары | 14 дней | Бирки и упаковка должны быть сохранены. |
| Электроника, техника | 7 дней | Товар не должен иметь следов использования. |
| Косметика, парфюмерия | 7 дней | Возврат только в заводской упаковке (не вскрытой!). |
| Нижнее бельё, купальники | Не подлежат возврату | Исключение — брак (нужны фото и экспертиза). |
Также учитывайте лимиты: если вы возвращаете более 3 товаров в месяц, платформа может заблокировать возврат или запросить объяснения. Это правило направлено против мошенников, но иногда затрагивает обычных покупателей.
Что проверяет Валберис перед возвратом
Перед тем как одобрить возврат, служба контроля качества проверяет:
Сохранность упаковки и бирок — если их нет, в возврате откажут.
Отсутствие следов носки/использования — для одежды и обуви.
Комплектность — например, для телефонов проверяют наличие зарядки, кабеля, документации.
Соответствие фото — если на снимках товар в одном состоянии, а при возврате в другом, возврат отклонят.
Если товар был в употреблении (например, надетый свитер или включённый гаджет), платформа вправе удержать до 50% стоимости за «утрату товарного вида». Чтобы избежать этого, возвращайте товары в первоначальном виде.
Типичные ошибки при оформлении возврата
Ошибки на этапе оформления возврата — главная причина отказов. Вот самые распространённые:
Пропущен срок возврата. Многие покупатели думают, что у них 30 дней, как на некоторых других площадках, но на Валберис для большинства товаров действует правило 14 дней. Проверяйте дату получения в чеке.
Некорректные фото. Прикрепляют размытые снимки, без бирок или с чужими вещами на заднем плане. Фото должны чётко показывать товар, его состояние и упаковку.
Неправильная причина возврата. Например, указывают «Брак» для товара, который просто не подошёл по размеру. Это приводит к дополнительным проверкам и задержкам.
Самовольный возврат без одобрения. Некоторые везут товар в ПВЗ до того, как платформа подтвердит заявку. В этом случае возврат не зачтут.
Ещё одна частая проблема — несовпадение данных. Например, в заявке указан один артикул, а по факту возвращают другой товар. Чтобы избежать этого, сверяйте информацию в чеке и в личном кабинете.
- Правильно ли указан размер/цвет товара (как в заказе).
- Сохранены ли все бирки и упаковка.
- Чётко ли видны дефекты на фото (если возвращаете брак).-->
Как ускорить возврат и избежать проблем
Чтобы возврат прошёл быстро и без отказа, следуйте этим рекомендациям:
Оформляйте возврат в первые 3–5 дней после получения. Чем раньше, тем меньше риск пропустить срок.
Делайте фото сразу при вскрытии посылки, особенно если видите дефекты. Это поможет доказать, что брак был изначально.
Используйте курьерскую доставку, если она доступна в вашем городе. Это быстрее, чем самовозврат.
Сохраняйте переписку с поддержкой. Если возникнут споры, скриншоты чата станут доказательством.
Если платформа заколебалась с возвратом (например, статус «На рассмотрении» висит дольше 48 часов), напишите в поддержку с просьбой ускорить процесс. Приложите:
Номер заказа.
Скриншот статуса возврата.
Фото товара (если не прикрепляли раньше).
На практике большинство проблем решается в течение суток после обращения. Главное — вести себя вежливо и предоставить все необходимые данные.
Что делать, если Валберис отказал в возврате
Если вам пришёл отказ, проверьте причину в письме или личном кабинете. Чаще всего это:
- Истёкший срок (можно попробовать оспорить, если дата получения указана неверно).
- Повреждённая упаковка (аргументируйте, что дефект был при получении).
- Несоответствие фото (сделайте новые снимки с датой на телефоне).
Напишите в поддержку с просьбой пересмотреть решение. Если не помогло — обращайтесь с претензией на почту платформы (адрес есть в разделе «Контакты»).
Что происходит с деньгами после возврата
После того как платформа одобрит возврат и примет товар, деньги возвращаются на исходный способ оплаты. Сроки зависят от типа платежа:
| Способ оплаты | Срок возврата | Комиссия |
|---|---|---|
| Банковская карта | 3–10 рабочих дней | Без комиссии |
| Wildberries Pay (внутренний счёт) | 1–3 дня | Без комиссии |
| Наличные при получении | 5–14 дней | Может удерживаться комиссия за перевод |
Если прошло больше 10 дней, а деньги не вернулись, проверьте:
Статус возврата в личном кабинете (должен быть «Возврат завершён»).
СМС от банка — иногда переводы задерживаются из-за технических работ.
Спам в почте — иногда уведомления попадают туда.
Если средств нет, свяжитесь с поддержкой и уточните реквизиты для возврата. В редких случаях деньги могут уйти на старую карту (если вы меняли её после покупки).
- Срок возврата не истёк
- Товар в первоначальном виде (с бирками, упаковкой)
- Фото чёткие и соответствуют действительности
- Причина возврата указана корректно-->