Купили вещь на Wildberries, но размер оказался не тем? Такая ситуация знакома многим: даже с учетом таблиц размеров и отзывов покупателей ошибки случаются. Главное — знать, что возврат товара по этой причине возможен, и процесс не займет много времени, если действовать правильно.
В этой инструкции разберем, как вернуть товар, если он не подошел по размеру: от поиска нужной функции в приложении до передачи посылки на пункт выдачи. Узнаете, какие сроки действуют в 2026 году, как избежать типичных ошибок и что делать, если Wildberries отказывается принимать возврат. Важно: правила возврата зависят от категории товара и способа его получения (курьером или через ПВЗ), поэтому мы учтем оба варианта.
Если хотите сэкономить время, сразу переходите к пошаговой инструкции. Если важны нюансы — читайте про сроки, условия и подводные камни, которые могут возникнуть при возврате.
Где найти функцию возврата на Wildberries
Чтобы вернуть товар, не нужно звонить в поддержку или писать продавцу. Вся процедура оформляется через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Вот где искать нужные разделы:
В мобильном приложении
Самый удобный способ — использовать официальное приложение Wildberries. Функция возврата доступна в разделе Мои заказы:
- Откройте приложение и авторизуйтесь.
- Перейдите в
Профиль → Мои заказы. - Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и тапните по нему.
- В карточке заказа выберите Вернуть товар (кнопка появляется, если заказ еще не закрыт).
Если кнопка Вернуть товар не активна, проверьте:
- прошло ли меньше 7 дней с момента получения;
- не относится ли товар к категории «невозвратных» (например, нижнее белье или косметика);
- не был ли заказ оформлен по программе WB Good (там действуют особые условия).
На сайте Wildberries
Алгоритм на десктопной версии сайта аналогичный:
- Зайдите на
wb.ruи авторизуйтесь. - В верхнем меню нажмите на иконку профиля → Мои заказы.
- Выберите нужный заказ и кликните Вернуть товар.
Если заказ был оплачен картой, система предложит указать реквизиты для возврата денег. Если оплата была наличными — средства вернутся на баланс Wildberries или на карту, привязанную к аккаунту.
📋 Как найти функцию возврата
Пошаговая инструкция по возврату товара
Когда раздел с возвратом найден, остается правильно оформить заявку и передать товар обратно. Вот детальный алгоритм:
Шаг 1. Выбор причины возврата
Система предложит указать, почему вы возвращаете товар. Для размера выберите:
- Не подошел размер/фасон — если вещь не села по фигуре;
- Не соответствует описанию — если размер на бирке не совпадает с заявленным (например, указан S, а по факту M);
- Другое — если причина иная (например, передумали).
Важный момент: если выбрать Не соответствует описанию, Wildberries может запросить фото товара с бирками для проверки. При выборе не подошел размер фото обычно не требуются.
Шаг 2. Упаковка товара
Перед возвратом проверьте, что:
- товар в оригинальной упаковке (если она была);
- сохранены все бирки, ярлыки и пломбы;
- нет следов носки или повреждений (например, пятен, порезов).
Если упаковка утеряна, используйте любую коробку подходящего размера. Главное — чтобы товар не повредился при транспортировке.
Шаг 3. Передача товара на возврат
Способ передачи зависит от того, как вы получили заказ:
| Способ получения | Как вернуть | Сроки |
|---|---|---|
| Через пункт выдачи (ПВЗ) | Отнесите товар на любой ПВЗ Wildberries. Сотрудник проверит упаковку и выдаст чек о возврате. | До 7 дней с момента получения |
| Курьером | Закажите обратную доставку через личный кабинет. Курьер заберет товар в согласованное время. | До 7 дней, но курьер приедет в течение 1–3 дней после оформления |
На практике удобнее возвращать через ПВЗ: не нужно ждать курьера, и можно выбрать любой пункт поблизости. Если выбираете курьерскую доставку, уточните в заявке удобное время — иначе может получиться несколько неудачных попыток.
Шаг 4. Отслеживание статуса возврата
После передачи товара отслеживайте статус возврата в разделе Мои заказы → Возвраты. Обычно процесс занимает:
- 1–3 дня на проверку товара на складе;
- 1–5 дней на возвращение денег (зависит от способа оплаты).
Если статус завис на этапе «Товар получен» дольше 5 дней, напишите в поддержку Wildberries через форму обратной связи.
Нюансы и подводные камни
Даже если все сделано по инструкции, могут возникнуть сложности. Вот на что обратить внимание:
Какие товары нельзя вернуть
Wildberries не принимает возврат на некоторые категории товаров, даже если размер не подошел. В список входят:
- нижнее белье, купальники, чулки;
- косметика и парфюмерия (если упаковка вскрыта);
- ювелирные изделия;
- товары для здоровья (например, ортопедические стельки);
- продукты питания.
Полный список невозвратных товаров можно уточнить в Правилах возврата на сайте Wildberries.
Исключения для невозвратных товаров
Иногда Wildberries идет навстречу и принимает возврат даже на товары из «запрещенного» списка, если упаковка не вскрыта. Например, можно вернуть купальник с бирками, если он не ношен. Но это решается в индивидуальном порядке — лучше уточнить у поддержки.
Сроки возврата денег
Сроки зависят от способа оплаты:
| Способ оплаты | Срок возврата | Куда вернутся деньги |
|---|---|---|
| Банковская карта | До 10 рабочих дней | На карту, с которой была оплата |
| Наличные | До 5 рабочих дней | На баланс Wildberries или на привязанную карту |
| Баланс Wildberries | 1–3 дня | На тот же баланс |
Если деньги не поступили в указанные сроки, проверьте:
- правильно ли указаны реквизиты карты;
- не блокировал ли банк транзакцию (иногда требуется подтверждение);
- не изменились ли реквизиты карты (например, если вы ее перевыпустили).
Что делать, если возврат отклонили
Wildberries может отказать в возврате, если:
- товар имеет следы использования;
- нарушены условия возврата (например, прошло больше 7 дней);
- не сохранены бирки или упаковка;
- товар относится к невозвратным категориям.
Если считаете отказ необоснованным:
- Сфотографируйте товар с бирками и упаковкой.
- Напишите в поддержку Wildberries через форму обратной связи (раздел Возвраты).
- Укажите номер заказа и причину, по которой считаете отказ неправомерным.
В большинстве случаев после предоставления фото вопрос решается в пользу покупателя.
Типичные ошибки при возврате
Ошибки при оформлении возврата могут привести к отказу или задержке денег. Вот самые распространенные:
- Пропущен срок возврата. Многие забывают, что отсчет 7 дней начинается не с момента оформления заказа, а с даты его получения. Если опоздали — возврат не оформят.
- Товар без бирок или с следами носки. Даже если вещь надевали всего раз, Wildberries может посчитать это нарушением и отказать.
- Неправильно указана причина возврата. Если выбрать «Брак» вместо «Не подошел размер», систему может перенаправить заявку на проверку качества, что займет больше времени.
- Не сохранен чек о возврате. При передаче товара на ПВЗ или курьеру всегда берите документ, подтверждающий возврат. Без него доказать факт передачи будет сложно.
Еще одна частая ошибка — игнорирование уведомлений от Wildberries. Например, если система запросила дополнительные фото товара, а вы не прикрепили их вовремя, возврат могут отклонить автоматически.
Что делать после успешного возврата
Когда товар принят, а деньги возвращены, остается решить, что делать дальше. Вот несколько вариантов:
- Заказать другой размер. Если вещь понравилась, но не подошла по размеру, проверьте наличие альтернативных вариантов у того же продавца. Иногда в карточке товара есть таблица соответствия размеров.
- Искать аналоги. Используйте фильтры на Wildberries, чтобы найти похожие модели с подходящими параметрами. Обращайте внимание на отзывы — там часто пишут, как сидит вещь (например, «берите на размер больше»).
- Проверять условия у других продавцов. Некоторые бренды предлагают бесплатную примерку или удлиненные сроки возврата (до 14–30 дней). Это актуально, если часто ошибаетесь с размером.
Если возвращаете товар часто, имеет смысл завести таблицу своих размеров для разных брендов. Например, в одном магазине вам подходит S, а в другом — M. Это сэкономит время и нервы при будущих покупках.
На практике большинство возвратов на Wildberries проходит гладко, если соблюдать правила. Главное — не затягивать с оформлением, сохранять бирки и упаковку, а также внимательно заполнять заявку. Если все сделано правильно, деньги вернутся в течение 1–10 дней, а товар можно будет заказать повторно в нужном размере.