Возврат термоса на Wildberries: как оформить быстро и без ошибок

Где искать функцию возврата на Wildberries

Если хотите вернуть термос, купленный на Wildberries, первым делом проверьте, подходит ли он под условия возврата. Платформа принимает обратно товары в течение 14 дней с момента получения — при условии, что упаковка и товарный вид сохранены. Исключение: термосы с персонализацией (гравировкой, надписями) возврату не подлежат.

Вот что нужно сделать:

• Убедитесь, что с момента доставки прошло не больше 14 дней. Срок отсчитывается с даты, указанной в уведомлении о получении.
• Проверьте, нет ли на термосе следов использования (царапин, вмятин, потертостей). Даже если товар не устроил по субъективным причинам, его должны принять только в идеальном состоянии.
• Сохраните коробку, бирки и документы (чеки, накладные). Без них возврат могут отклонить.

Функция возврата доступна в мобильном приложении и на сайте. На практике удобнее использовать приложение — там интерфейс интуитивнее, а фото для подтверждения дефектов (если они есть) можно сделать прямо в процессе оформления.

Путь в мобильном приложении

Чтобы найти раздел возврата:

1. Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь.
2. Перейдите в Профиль → Мои заказы.
3. Выберите заказ с термосом. Если заказ содержал несколько позиций, нажмите «Посмотреть все товары».
4. Найдите термос в списке и тапните по нему. Внизу экрана появится кнопка «Вернуть».

Путь на сайте Wildberries

На десктопной версии алгоритм похожий, но с нюансами:

1. Зайдите на сайт wildberries.ru и войдите в аккаунт.
2. В верхнем меню кликните на иконку профиля → «Мои заказы».
3. Найдите нужный заказ и нажмите «Подробнее».
4. В блоке с термосом будет кнопка «Вернуть товар». Если её нет — проверьте, не истек ли срок возврата.

Пошаговая инструкция: как оформить возврат термоса

Когда раздел возврата найден, остается заполнить заявку. Здесь важно указать правильную причину — от этого зависит, придется ли отправлять термос обратно или можно обойтись без этого. Например, если термос пришел с браком, Wildberries может предложить компенсацию без возврата товара.

Выбор причины возврата

В форме возврата будет список причин. Выбирайте честно, но с учетом своих интересов:

• «Товар не подошёл» — если термос исправен, но не устроил по размеру, цвету или другим субъективным параметрам. В этом случае товар нужно отправить обратно.
• «Товар с браком» — если есть заводской дефект (течь, трещина, неисправный замок). Здесь можно претендовать на возврат денег без отправки термоса, если прикрепите качественные фото дефекта.
• «Товар не соответствует описанию» — если, например, объем термоса меньше заявленного или материал другой. Подтверждайте фото или видео.

Если выберете «Товар с браком», система предложит два варианта:

• Вернуть деньги без возврата товара (если дефект очевиден).
• Отправить термос на экспертизу (если Wildberries сомневается в браке).

Заполнение формы и отправка заявки

После выбора причины следуйте инструкции:

1. Укажите количество возвращаемых термосов (если в заказе их было несколько).
2. Прикрепите фото:
   • Для брака — снимки дефекта с разных ракурсов.
   • Для возврата «не подошёл» — фото термоса в упаковке с бирками.

Напишите комментарий (необязательно, но поможет ускорить рассмотрение). Например: «Термос протекает, на фото видно пятно от жидкости».

Выберите способ возврата денег: на карту, на баланс Wildberries или переводом на расчетный счет (для ИП).

Подтвердите заявку кнопкой «Отправить».

После отправки заявки вам придет уведомление на почту и в приложение. В нём будет номер возврата — сохраните его для отслеживания статуса.

Нюансы и подводные камни

Даже если всё сделано по инструкции, есть моменты, из-за которых возврат могут затянуть или отклонить. Вот на что обратить внимание:

Сроки и лимиты

Wildberries дает 14 дней на возврат, но есть исключения:

Если возвращаете термос по причине «не подошёл», деньги вернут только после того, как товар поступит на склад Wildberries и пройдет проверку. На это уходит до 10 рабочих дней. Если термос отправляете почтой, добавьте ещё 3–7 дней на доставку.

Особенности для разных способов оплаты

Способ возврата денег зависит от того, как вы оплачивали заказ:

• Банковская карта: деньги вернутся на ту же карту в течение 3–10 дней. Если карта заблокирована или закрыта, обратитесь в поддержку Wildberries.
• Баланс Wildberries: средства зачислятся мгновенно после одобрения возврата.
• Наличные при получении: деньги вернутся на банковскую карту, которую укажете в форме возврата.
• Оплата по безналу (для ИП): возврат только на расчетный счет, указанный при оформлении.

Важный момент: если термос был частью крупного заказа с несколькими товарами, а остальные позиции вас устроили, можно вернуть только термос. Wildberries не требует возвращать весь заказ целиком.

Что делать, если термос был подарен?

Если термос купили не вы, а вам его подарили, для возврата понадобится чек или номер заказа. Обратитесь к дарителю за этими данными. Без них оформить возврат не получится, даже если срок не истек.

Типичные ошибки при возврате термоса

Многие пользователи теряют деньги или время из-за мелких, но критичных ошибок. Вот самые распространенные:

• Неправильно указана причина возврата. Например, выбрали «не подошёл», хотя термос с браком. В этом случае Wildberries может отклонить возврат или потребовать отправки товара, хотя по правилам при браке можно обойтись без этого.
• Нет фото дефекта. Если возвращаете термос из-за брака, но не прикрепили доказательства, заявку отклонят. Фото должны быть четкими, с хорошим освещением, где виден серийный номер и этикетка.
• Термос отправлен без упаковки. Wildberries вправе отказать в возврате, если товар пришел без оригинальной коробки или бирки. Даже если термос исправен, его должны принять только в полном комплекте.
• Игнорирование уведомлений. После оформления возврата Wildberries может запросить дополнительные данные (например, видео с дефектом). Если не ответить в течение 3 дней, заявку закроют.

Ещё одна частая проблема — неверно указанный способ возврата денег. Например, если при оплате использовали карту, а в форме возврата выбрали перевод на баланс Wildberries. В этом случае деньги «зависнут» до уточнения реквизитов.

Что делать после отправки заявки на возврат

Когда заявка оформлена, остается дождаться решения Wildberries. На практике рассмотрение занимает от нескольких часов до 3 рабочих дней. Статус можно отслеживать в разделе Профиль → Возвраты.

Если возврат одобрен, а термос нужно отправить обратно, вам придет инструкция с адресом пункта выдачи или почтового отделения. Wildberries оплачивает обратную доставку, но только если вы используете их партнерские службы (СДЭК, Boxberry, Почта России). Если отправите термос другой курьерской службой, расходы не компенсируют.

Важный момент: если термос возвращаете по причине «брак» и Wildberries запросил экспертизу, товар должен поступить на их склад в течение 7 дней с момента одобрения возврата. В противном случае заявку закроют.

Деньги вернутся на указанный счет в течение 10 рабочих дней после того, как термос примет склад. Если сроки затягиваются, напишите в поддержку Wildberries через форму обратной связи (раздел «Помощь») или в чат в приложении.