Возврат товара на Wildberries, если не подошел размер: пошаговая инструкция

Заказали вещь на Wildberries, но она оказалась мала или велика? Ситуация знакома многим: даже при тщательном изучении таблиц размеров и отзывов покупателей ошибки случаются. Главное — знать, как правильно оформить возврат, чтобы вернуть деньги без лишних хлопот. На платформе действуют четкие правила для таких случаев, но не все пользователи в них разбираются.

Если товар не имеет брака, но просто не подошел по размеру, габаритам или фасону, его можно вернуть в течение установленного срока. Однако здесь есть нюансы: от способа оплаты (картой, наличными, бонусами) до требований к упаковке и комплектации. В этой статье — подробная инструкция с учетом последних изменений в политике Wildberries, актуальные сроки и пошаговые действия для возврата денег на карту.

Важный момент: процедура возврата для товаров без брака отличается от возврата дефектных изделий. Здесь не потребуется экспертиза, но придется соблюсти условия по сохранности упаковки и бирки. Разберем, как избежать типичных ошибок и ускорить процесс.

Где найти функцию возврата в личном кабинете Wildberries

Чтобы инициировать возврат, не нужно звонить в поддержку или писать в чат. Вся процедура проводится через мобильное приложение или веб-версию сайта. Вот где искать нужные разделы:

В мобильном приложении

Самый удобный способ — через официальное приложение Wildberries (доступно для iOS и Android). Алгоритм простой:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел Профиль (иконка человека в правом нижнем углу).
3. Выберите пункт Мои заказы.
4. Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и тапните по нему.
5. Внизу экрана появится кнопка Вернуть товар — нажмите на нее.

На сайте Wildberries

Для возврата через браузер:

1. Зайдите на сайт www.wildberries.ru и войдите в аккаунт.
2. В верхнем меню нажмите на иконку профиля (или строку с именем).
3. Выберите Мои заказы → найдите нужный заказ.
4. Кликните по строке с товаром, затем нажмите Вернуть.

Если заказ состоял из нескольких позиций, можно вернуть только часть — например, одну футболку из трех.

Что делать, если заказ не отображается в личном кабинете?

Если заказ исчез из раздела Мои заказы, проверьте:

1. **Статус заказа**: возможно, он еще в пути (отслеживается в разделе В пути).

2. **Аккаунт**: убедитесь, что авторизованы под тем же номером телефона, на который оформляли покупку.

3. **Способ получения**: если заказ был оформлен через ПВЗ партнера (например, «Связной»), его может не быть в основном списке — проверьте в разделе Архив.

Пошаговая инструкция: как оформить возврат без брака

Когда раздел с возвратом найден, остается правильно заполнить заявку. Вот детальный алгоритм для товара, который не подошел по размеру:

Шаг 1: Выбор причины возврата

После нажатия Вернуть товар система предложит указать причину. Для нашего случая подойдут:

• «Не подошел размер» — если вещь мала/велика.
• «Не устроил фасон/цвет» — если проблема не в размере, а в внешнем виде.
• «Передумал(а)» — универсальный вариант, но лучше выбирать конкретную причину.

Не выбирайте «Товар с браком» — это запустит процедуру экспертизы, которая занимает до 20 дней.

Шаг 2: Заполнение данных о возврате

Далее потребуется:

1. Указать количество возвращаемых единиц (если в заказе было несколько одинаковых товаров).
2. Выбрать способ возврата денег. Для оплаты картой автоматически будет предложен вариант «На карту».
3. Прикрепить фото товара (обязательно!):
   • Бирка с артикулом (должна быть не срезанной).
   • Упаковка (если она была в комплекте).
   • Сам товар — чтобы видно было, что он новый и не ношеный.

Выберите причину «Не подошел размер»|Укажите количество и способ возврата денег|Прикрепите фото бирки и упаковки|Подтвердите заявку и распечатайте этикетку

-->

Шаг 3: Печать этикетки и подготовка товара

После подтверждения заявки система сгенерирует этикетку для возврата. Ее нужно:

• Распечатать (можно в черно-белом варианте).
• Приклеить на упаковку товара (не на сам товар!).
• Если принтера нет — записать номер заявки на листе и приложить его к посылке.

Важный момент: товар должен быть в первоначальном виде:

• С сохраненными бирками и ярлыками.
• В заводской упаковке (если она была).
• Без следов использования (например, для обуви — не ношеной).

Сроки, лимиты и нюансы возврата

Wildberries устанавливает четкие правила для возвратов без брака. Их нарушение может привести к отказу в возврате денег. Основные параметры:

Что делать, если прошло больше 7 дней

Если уложиться в недельный срок не удалось, есть два варианта:

1. Обратиться в поддержку через чат в приложении. Иногда операторы идут навстречу, если товар не использовался.
2. Вернуть товар как «с браком» — но это потребует экспертизы и может занять до 3 недель.

На практике шансы на возврат после истечения срока выше, если:

• Товар дорогой (от 5 000₽).
• У вас высокая история покупок на платформе.
• Есть доказательства, что вы не могли вернуть товар раньше (например, командировка).

Особенности возврата для разных способов получения

Процедура зависит от того, как вы получали заказ:

• Через ПВЗ Wildberries: верните товар в любой ПВЗ сети. Этикетку можно показать на экране телефона.
• Курьером: закажите обратную доставку в приложении (стоимость 300₽ вычтут из возвращаемой суммы).
• Через ПВЗ партнера (например, «Связной»): возврат только в тот же ПВЗ, где получали.
• Почтой России: отправляйте заказным письмом с описью вложения.

Типичные ошибки при возврате и как их избежать

Даже при соблюдении всех правил покупатели часто сталкиваются с отказами. Вот самые распространенные промахи:

1. Возврат товара без бирки или упаковки

Wildberries требует, чтобы товар был в первоначальном виде. Это значит:

• Бирки не срезаны (даже если они мешали при примерке).
• Упаковка не повреждена (например, коробка от обуви не помята).
• Пломбы и наклейки на месте (актуально для электроники).

Если бирка случайно повреждена, прикрепите к заявке фото, где видно, что товар новый. Иногда это помогает.

2. Неправильно указан способ возврата денег

Если оплачивали картой, но в заявке выбрали «Наличными» или «На баланс WB», деньги пойдут не туда. Исправить это можно только через поддержку, что займет дополнительное время.

3. Просрочка по срокам сдачи в ПВЗ

После оформления возврата в личном кабинете у вас есть 3 дня, чтобы отнести товар в ПВЗ. Если не успели:

• Заявка аннулируется автоматически.
• Придется оформлять возврат заново (если не истекли 7 дней с момента получения).

4. Отсутствие фото в заявке

Без фотографий бирки и упаковки Wildberries может отказать в возврате, сославшись на отсутствие доказательств, что товар не использовался. Даже если вы потом предоставите фото, процесс затянется.

Причина возврата указана корректно|Фото бирки и упаковки прикреплены|Способ возврата денег совпадает с способом оплаты|Этикетка распечатана или номер заявки записан

-->

Что делать после сдачи товара в ПВЗ

Когда товар передан в пункт выдачи, остается дождаться обработки возврата. Вот что происходит дальше:

1. **Статус «Возврат принят»** появляется в личном кабинете через 1–3 дня. Это значит, что ПВЗ подтвердил получение посылки.

2. **Проверка товара** занимает до 5 рабочих дней. На этом этапе Wildberries проверяет:

• Сохранность бирки и упаковки.
• Отсутствие следов носки или использования.
• Комплектность (если в заказе было несколько позиций).

3. **Возврат денег** на карту происходит в течение 10 банковских дней после одобрения. Срок зависит от банка-эмитента карты.

1. Статус возврата в личном кабинете (должен быть «Возврат выполнен»).

2. Спам в почте — иногда банки присылают уведомления о зачислении туда.

3. Баланс карты в мобильном банке (иногда деньги приходят без SMS-уведомления).

-->

Если возврат отклонили, в личном кабинете появится причина. Чаще всего это:

• Поврежденная бирка или упаковка.
• Следы использования (например, для обуви — потертости на подошве).
• Несоответствие товара заявленному (например, вернули не тот артикул).

В этом случае можно:

1. Обратиться в поддержку с фото товара до возврата.
2. Попросить повторную проверку (иногда помогает).
3. Если отказ необоснованный — написать жалобу на почту Wildberries (адрес есть в разделе Помощь).

Как ускорить возврат денег на карту

Средний срок возврата средств — 7–14 дней, но его можно сократить. Вот что работает на практике:

1. Выбирайте ПВЗ Wildberries, а не партнерские пункты. В первых возвраты обрабатываются быстрее.

2. Сдавайте товар в ПВЗ в первые 2–3 дня после оформления возврата. Чем раньше посылка попадет на склад, тем быстрее начнется проверка.

3. Используйте карты Сбербанка, Тинькофф или ВТБ. Эти банки обычно зачисляют деньги за 3–5 дней (против 7–10 у других).

4. Отслеживайте статус в разделе Мои возвраты. Если статус застрял на «В обработке» дольше 5 дней, напишите в поддержку.

Важный момент: если возвращаете несколько товаров из одного заказа, оформляйте их одной заявкой. Это ускорит обработку, так как проверять будут одновременно.