Получили заказ на Wildberries, но товар не подошел по размеру, цвету или качеству? Ситуация знакома многим: согласно статистике, до 30% покупателей возвращают хотя бы один товар в год. К счастью, Wildberries предлагает гибкую политику возвратов — главное знать правила и действовать быстро.
Если вы забрали посылку в пункте выдачи (ПВЗ) и поняли, что вещь не подходит, у вас есть право вернуть её без объяснения причин. Но здесь важны нюансы: **сроки возврата**, **состояние товара** и **правильное оформление заявки**. На практике многие теряют деньги из-за мелких ошибок — например, забывают прикрепить фото или пропускают дедлайн. Эта инструкция поможет избежать таких проблем.
Вот что нужно сделать: сначала проверьте, подходит ли ваш случай под условия возврата (не все товары можно вернуть), затем оформите заявку через приложение или сайт, а после — сдайте товар обратно. Процесс занимает от 3 до 14 дней, но при правильном подходе вы получите деньги обратно в полном объеме.
---
Где и как найти функцию возврата на Wildberries
Если товар не подошел, первым делом откройте раздел с заказами. Найти его можно в мобильном приложении или на сайте — интерфейс везде одинаковый. Важно: **возврат оформляется только через личный кабинет**, по телефону или в чате поддержки это сделать нельзя.
Путь к разделу возвратов в приложении
Вот пошаговый маршрут:
- Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь.
- Нажмите на иконку профиля (правый нижний угол).
- Выберите раздел Мои заказы.
- Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и тапните по нему.
- Внизу экрана появится кнопка Вернуть товар — нажмите её.
📋 Оформление возврата через приложение
Альтернативные способы: сайт и мобильная версия
На сайте алгоритм аналогичный:
- Перейдите на
wildberries.ruи войдите в аккаунт. - В верхнем меню нажмите Мои заказы.
- Найдите заказ и кликните по нему.
- В блоке с товаром будет кнопка Вернуть.
Важный момент: если заказ оплачен картой, а возврат оформляете через другой аккаунт (например, мужа/жены), система может заблокировать операцию. Всегда используйте тот же профиль, с которого покупали.
- Прошло ли меньше 7 дней с момента получения.
- Не относится ли товар к категории невозвратных (например, нижнее бельё или косметика).
- Не был ли заказ оплачен наличными при самовывозе (в этом случае возврат возможен только в ПВЗ).-->
---
Пошаговая инструкция: как оформить возврат правильно
После того как вы нажали Вернуть товар, откроется форма с полями для заполнения. Здесь важно указать корректную причину и прикрепить качественные фото — от этого зависит, примут ли вашу заявку.
Выбор причины возврата и заполнение формы
Wildberries предлагает несколько вариантов причин:
- Не подошел размер/фасон/цвет — самый распространённый выбор.
- Низкое качество — если есть дефекты (дырки, потертости, несоответствие описанию).
- Не соответствует описанию — когда товар отличается от фото на сайте.
- Другое — если ваша ситуация не подходит под остальные пункты.
Совет: если товар с браком, выбирайте низкое качество — так выше шансы, что возврат одобрят без дополнительных проверок. Для обычного «не подошел» достаточно указать первую причину.
Далее система попросит:
- Прикрепить фото товара (обязательно!). Снимите упаковку, бирки и сам товар с разных ракурсов.
- Указать, хотите ли вы вернуть деньги или обменять на другой размер/модель.
- Подтвердить, что товар не использовался и сохранены все бирки.
Подтверждение заявки и печать этикетки
После отправки формы вам придёт уведомление на почту или в приложение. В нём будет:
- Номер заявки на возврат.
- Ссылка на печать этикетки возврата (её нужно наклеить на посылку).
- Адрес ПВЗ, куда нужно сдать товар (обычно это тот же пункт, где вы получали заказ).
Важный нюанс: этикетку можно распечатать в любом копировальном центре, если у вас нет принтера. Главное — не повредить штрихкод. Также проверьте, чтобы на этикетке был указан правильный номер заказа — иногда система выдаёт старые данные.
Что делать, если нет принтера?
Можно:
- Сохранить этикетку на телефон и показать её сотруднику ПВЗ (не все пункты принимают так, но многие идут навстречу).
- Попросить распечатать этикетку в ПВЗ (услуга платная, ~50 рублей).
- Отправить файл на почту и распечатать в ближайшем МФЦ или салоне связи.
---
Сроки, лимиты и подводные камни
Wildberries даёт на возврат 7 дней с момента получения заказа. Но здесь есть исключения и нюансы, о которых многие не знают.
Таблица: ключевые сроки и условия
| Параметр | Условие | Исключения |
|---|---|---|
| Срок возврата | 7 дней с даты получения | Для товаров с гарантией (электроника) — до 14 дней |
| Возврат денег | До 10 дней на карту, до 3 дней на WB-кошелёк | При оплате наличными — только на WB-кошелёк |
| Невозвратные товары | Нижнее бельё, косметика, товары для здоровья | Если товар с браком — возврат возможен даже из этого списка |
| Состояние товара | Бирки, упаковка и пломбы должны быть целы | Для обуви допускаются следы примерки на подошве |
Что проверяет Wildberries перед возвратом
После того как вы сдадите товар в ПВЗ, он пройдёт проверку. Вот на что обращают внимание:
- Целостность упаковки и бирок — если что-то срезано или испачкано, в возврате откажут.
- Соответствие фотографиям — товар должен выглядеть так же, как на снимках, которые вы прикрепили к заявке.
- Отсутствие следов использования — для одежды это пятна, затяжки, для обуви — сильные потёртости.
- Комплектность — если в заказе было несколько вещей (например, наушники + чехол), вернуть нужно всё.
На практике около 5% возвратов отклоняются из-за несоответствия этим критериям. Если вам отказали, можно обжаловать решение через поддержку, но для этого понадобятся доказательства (фото/видео распаковки, чеки и т. д.).
---
Типичные ошибки при возврате
Даже опытные покупатели иногда теряют деньги из-за мелочей. Вот самые распространённые промахи:
1. Пропуск срока возврата
Многие думают, что 7 дней — это много, и откладывают возврат на потом. Но если вы сдали товар на 8-й день, его не примут, даже если вина задержки — на почте или в ПВЗ. Решение: оформляйте возврат в день получения или на следующий.
2. Некачественные фото
Если на снимках не видно бирки, этикетки или дефектов, Wildberries может запросить дополнительные доказательства или отказать. Всегда фотографируйте товар с разных сторон и при хорошем освещении.
3. Возврат без оригинальной упаковки
Многие выбрасывают коробки от обуви или полиэтиленовые пакеты, считая их ненужными. Но Wildberries требует возвращать товар в той же упаковке, в которой он был получен. Исключение — если упаковка была повреждена при вскрытии (например, порвался скотч).
4. Неправильный ПВЗ для сдачи
Система автоматически назначает пункт возврата, но иногда покупатели относят товар в другой ПВЗ «по дороге». В этом случае посылка может затеряться, а возврат — затянуться. Всегда проверяйте адрес в уведомлении.
☑️ Проверьте перед возвратом
---
Что делать после сдачи товара в ПВЗ
После того как вы отдали посылку сотруднику пункта выдачи, процесс возврата не заканчивается. Вот что происходит дальше:
1. Товар отправляется на склад Wildberries — это занимает от 1 до 5 дней, в зависимости от региона.
2. Проходит проверка качества — сотрудники сравнивают товар с фото из вашей заявки и проверяют его состояние.
3. Принимается решение — если всё в порядке, деньги возвращаются на ваш счёт. Если есть вопросы, вам придет уведомление с просьбой предоставить дополнительную информацию.
Срок возврата денег:
- На WB-кошелёк — до 3 рабочих дней.
- На банковскую карту — до 10 рабочих дней (зависит от банка).
- Наличными (если оплачивали так при самовывозе) — только на WB-кошелёк.
Если деньги не поступили в указанный срок, проверьте:
- Статус возврата в разделе
Мои заказы → Возвраты. - Папку «Спам» в почте — иногда уведомления попадают туда.
- Баланс WB-кошелька (иногда деньги приходят туда, даже если вы выбрали карту).
Если прошло больше 14 дней, а денег нет, обратитесь в поддержку Wildberries через чат в приложении. Приложите скриншот заявки на возврат и реквизиты, куда должны были поступить средства.