Возврат товара на Wildberries для поставщиков: полная инструкция

Где искать функцию возврата в личном кабинете поставщика

Если вы поставщик на Wildberries и столкнулись с необходимостью вернуть товар — будь то брак, невостребованный остаток или ошибка в поставке — важно действовать быстро и по алгоритму. Платформа строго регламентирует процесс, и нарушение сроков или правил может привести к штрафам или блокировке возможности возврата. На практике большинство проблем возникает из-за незнания интерфейса личного кабинета или неверного оформления документов.

Функция возврата скрыта неглубоко, но её расположение зависит от типа товара и причины возврата. Например, для бракованных позиций и невостребованных остатков используются разные разделы. Вот что нужно сделать в первую очередь: определите категорию возвращаемого товара (брак, неликвид, пересортица) и только потом переходите к оформлению. Это сэкономит время и избежит ошибок при заполнении формы.

Путь к разделу возвратов в личном кабинете

Чтобы найти функцию возврата, выполните следующие действия:

Важный момент: если вы возвращаете товар как бракованный, предварительно нужно подтвердить дефект через службу контроля качества Wildberries. Для этого в разделе Логистика → Претензии создаётся заявка с фотографиями и описанием дефекта. Без этого шага возврат брака будет невозможен.

Документы и данные, которые потребуются

Перед оформлением возврата подготовьте:

• Номер заказа или поставки (указан в документе Акт приёмки);
• Артикул и штрихкод товара (должны совпадать с данными в системе WB);
• Фотографии товара (для брака — с дефектом, для неликвидов — с упаковкой и маркировкой);
• Документы, подтверждающие причину возврата (например, акт о браке от WB или письмо о невостребованности).

Если возвращаете неликвид (товар, который не продался в установленный срок), проверьте его статус в разделе Аналитика → Остатки. Wildberries автоматически помечает такие позиции как подлежащие возврату, но инициацию процесса должен запустить поставщик.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Когда все документы готовы, переходите к оформлению. Процесс отличается в зависимости от типа возврата, но общая схема едина. Ниже — универсальный алгоритм, который подходит для большинства случаев.

Шаг 1: Создание заявки на возврат

После отправки заявки она попадёт на проверку службе логистики Wildberries. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней. Статус можно отслеживать в том же разделе Возвраты.

Шаг 2: Согласование и логистика

Если заявка одобрена, вам придёт уведомление с дальнейшими инструкциями. Дальнейшие действия зависят от условий сотрудничества:

Для неликвидов поставщик должен самостоятельно организовать транспортировку товара со склада WB. Адрес склада и график приёма указаны в уведомлении об одобрении возврата. Важный нюанс: если вы не успеете забрать товар в установленный срок, он будет списан как утиль, а его стоимость удержана из ваших будущих выплат.

Нюансы и подводные камни

Даже при строгом следовании инструкции поставщики часто сталкиваются с проблемами. Вот ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание:

Сроки и лимиты

Wildberries устанавливает жёсткие временные рамки для возвратов:

• Для бракованного товара: заявку нужно создать в течение 14 дней с момента обнаружения дефекта (дату фиксирует служба контроля качества).
• Для неликвидов: возврат возможен только в период с 1 по 10 число каждого месяца (для товаров, лежащих на складе дольше 90 дней).
• Для ошибок поставки: претензия должна быть подана в течение 5 дней с момента приёмки товара на склад WB.

Финансовые последствия

Возврат товара не всегда означает полное возмещение его стоимости. Wildberries удерживает:

• Логистические расходы (если вина за возвратом лежит на поставщике);
• Комиссию за хранение (для неликвидов — из расчёта 0.1% от стоимости товара за каждый день на складе);
• Штрафы (если возврат оформлен с нарушением правил, например, без фотографий брака).

На практике поставщики часто теряют до 15–20% стоимости товара при возврате. Чтобы минимизировать потери, внимательно проверяйте:

• Корректность заполнения заявки (ошибки в артикуле или количестве приведут к отказу);
• Сроки подачи (просрочка аннулирует возможность возврата);
• Качество фотографий (для брака — дефект должен быть чётко виден).

Типичные ошибки и как их избежать

Анализ обращений в поддержку Wildberries показывает, что поставщики чаще всего допускают одни и те же ошибки. Их можно разделить на три категории: технические (неверное заполнение формы), временные (просрочка сроков) и документальные (отсутствие подтверждающих файлов).

Ошибка 1: Несовпадение данных в заявке и системе

Частая проблема — расхождения в артикулах, штрихкодах или количестве товара. Например, в заявке указан артикул AR12345, а в системе WB он зарегистрирован как AR12345-1. В этом случае возврат будет автоматически отклонён.

Как избежать: перед оформлением проверьте данные товара в разделе Каталог → Мои товары и сверьте их с документами поставки.

Ошибка 2: Просрочка сроков возврата неликвидов

Многие поставщики упускают момент, когда товар переходит в статус неликвида (через 90 дней на складе), и пропускают окно для возврата (с 1 по 10 число). В результате товар списывается, а деньги не возвращаются.

Как избежать: настройте уведомления в личном кабинете (Настройки → Уведомления) о приближении срока возврата неликвидов.

Ошибка 3: Отсутствие фотографий брака

Для бракованного товара обязательно прикрепление фотографий дефекта. Если их нет или дефект не виден, служба контроля качества отклонит заявку. Часто поставщики присылают фотографии упаковки вместо самого товара — это тоже причина отказа.

Как избежать: делайте снимки с разных ракурсов, используя хорошее освещение. На фотографии должен быть виден артикул или штрихкод товара.

Как минимизировать возвраты и сохранить репутацию

Возвраты — это не только финансовые потери, но и риск снижения рейтинга поставщика. Wildberries учитывает количество возвратов при формировании предложений о сотрудничестве (например, для участия в акциях или расширения ассортимента). Чтобы снизить количество возвратов, следуйте этим рекомендациям:

Во-первых, улучшайте качество поставок. Большинство возвратов связано с браком или несоответствием описанию. Перед отправкой товара на склад WB:

• Проверяйте каждый экземпляр на дефекты (особенно для одежды, обуви и электроники);
• Сверяйте маркировку с данными в карточке товара (цвет, размер, комплектация);
• Упаковывайте товар согласно требованиям WB (используйте фирменные коробки, пломбы, защитные наклейки).

Во-вторых, анализируйте причины возвратов. В личном кабинете есть отчёт Аналитика → Возвраты, где указаны причины (брак, несоответствие описанию, невостребованность). Если одна и та же причина повторяется, внедрите изменения:

• Для брака — ужесточите контроль качества на производстве;
• Для несоответствия описанию — обновите карточку товара (фото, характеристики);
• Для неликвидов — пересмотрите ценовую политику или участвуйте в акциях WB.

В-третьих, своевременно выводите неликвиды. Не ждите, пока Wildberries спишет товар — инициативно возвращайте его или предлагайте WB скидки для ускоренной распродажи. Например, в разделе Акции → Распродажи можно создать промо для таких позиций.