Если вы продаёте на Wildberries и хотите увеличить конверсию заказов, оплата после доставки (или «оплата при получении») станет мощным инструментом. Покупатели чаще выбирают товары, за которые можно расплатиться наличными или картой при вручении, особенно если сомневаются в качестве или размере. Однако не все продавцы знают, как правильно настроить эту опцию — а неправильные действия могут привести к блокировке заказов или финансовым потерям.
Включить оплату при получении на Wildberries можно как для отдельных товаров, так и для всего каталога, но платформа предъявляет жёсткие требования к продавцам. Например, лимит недоставленных заказов не должен превышать 5% от общего числа отправок за последние 30 дней. Если этот показатель выше, Wildberries автоматически отключит возможность оплаты при получении. Также важно учитывать, что комиссия за такой способ оплаты выше, чем при предоплате.
Вот что нужно сделать, чтобы подключить оплату после доставки без ошибок и не потерять доступ к функции.
Где найти настройки оплаты при получении
Перед тем как включать оплату при получении, проверьте, соответствуете ли вы требованиям Wildberries. Функция доступна только продавцам с подтверждённым статусом и положительной историей продаж. Если ваш аккаунт новый или были проблемы с возвратами, платформа может ограничить доступ.
Путь к настройкам в личном кабинете
Настройки оплаты при получении находятся в разделе Товары и цены. Чтобы туда попасть:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries как продавец.
- Перейдите в меню
Товары → Управление товарами. - Выберите вкладку Способы оплаты (если её нет, значит, функция временно недоступна для вашего аккаунта).
- Нажмите Редактировать напротив нужного товара или категории.
📋 Как открыть настройки оплаты
Если вкладки Способы оплаты нет, это может означать:
- Ваш аккаунт не прошёл верификацию.
- У вас превышен лимит недоставленных заказов (более 5%).
- Wildberries временно приостановил функцию для вашей категории товаров.
Требования к продавцам для подключения
Wildberries разрешает оплату при получении только надёжным продавцам. Вот ключевые условия:
| Параметр | Требование | Что будет, если не соблюдать |
|---|---|---|
| Процент недоставленных заказов | Не более 5% за 30 дней | Автоматическое отключение функции |
| Средний рейтинг продавца | От 4,5 и выше | Ограничение доступа к настройкам |
| Срок работы на платформе | От 3 месяцев | Функция может быть скрыта |
| Категория товара | Не все категории поддерживают оплату при получении | Опция не отобразится в настройках |
Пошаговая инструкция по включению оплаты при получении
Если вы соответствуете всем требованиям, вот как включить оплату после доставки для одного или нескольких товаров.
Для одного товара
Вот что нужно сделать:
- Откройте раздел
Товары → Управление товарами. - Найдите нужный товар через поиск или фильтры.
- Нажмите на три точки в строке товара и выберите Редактировать.
- Прокрутите до блока Способы оплаты.
- Активируйте переключатель Оплата при получении.
- Сохраните изменения кнопкой Применить.
Для всех товаров сразу
Чтобы включить оплату при получении для всей номенклатуры:
- Перейдите в
Товары → Управление товарами. - Нажмите Выгрузить прайс-лист (кнопка в правом верхнем углу).
- Откройте скачанный файл в Excel или Google Sheets.
- Найдите колонку paymentType (или аналогичную по названию).
- Для товаров, где нужна оплата при получении, пропишите значение
cash_on_delivery. - Сохраните файл и загрузите его обратно через Загрузить прайс-лист.
Важный момент: после массовой загрузки изменения могут вступить в силу не сразу, а в течение 24 часов. В этот период старые настройки оплаты всё ещё будут действовать для новых заказов.
Что делать, если опция не сохраняется
Если после загрузки прайс-листа оплата при получении не применяется, проверьте:
- Правильность заполнения колонки paymentType (допустимы только значения prepayment или cash_on_delivery).
- Отсутствие ошибок в других столбцах (например, некорректный артикул или цена).
- Статус товара (должен быть «Активен»).
Если проблема остаётся, обратитесь в поддержку Wildberries с указанием артикулов проблемных товаров.
Нюансы и подводные камни
Оплата при получении кажется простой опцией, но на практике продавцы сталкиваются с рядом сложностей. Вот что важно учитывать.
Комиссия и финансовые потери
Wildberries берёт повышенную комиссию за заказы с оплатой при получении. Размер зависит от категории товара, но в среднем это +2–5% к стандартной комиссии. Например, если обычно вы платите 15%, с оплатой при получении это может вырасти до 17–20%.
Кроме того, при возврате товара с оплатой при получении деньги возвращаются покупателю не сразу, а после проверки товара на складе. Это означает, что:
- Деньги «зависают» на балансе Wildberries до 14 дней.
- Если товар потерян или повреждён при возврате, продавец несет убытки.
- При частых возвратах Wildberries может заблокировать оплату при получении для вашего аккаунта.
Ограничения по категориям и регионам
Не все товары можно продавать с оплатой при получении. Wildberries запрещает эту опцию для:
- Электроники и техники (ноутбуки, смартфоны, фотоаппараты).
- Ювелирных изделий и драгоценностей.
- Товаров с ограничениями по возрасту (алкоголь, табак).
- Подержанных вещей (секонд-хенд).
Также учитывайте, что в некоторых регионах оплата при получении может быть недоступна из-за логистических ограничений. Например, в отдалённых населённых пунктах курьеры не принимают наличные.
| Категория товара | Оплата при получении | Примечание |
|---|---|---|
| Одежда и обувь | Разрешена | Исключение — брендовые вещи премиум-класса |
| Косметика и парфюмерия | Разрешена | Запрещена для товаров с ограничением 18+ |
| Бытовая техника | Запрещена | Исключение — мелкая кухонная техника (блендеры, миксеры) |
| Детские товары | Разрешена | Ограничения для товаров стоимостью выше 10 000 ₽ |
Типичные ошибки и как их избежать
Многие продавцы теряют доступ к оплате при получении из-за допущенных ошибок. Вот самые распространённые из них.
- Включение опции для всех товаров без анализа. Если у вас высокий процент возвратов по какой-то категории, не подключайте оплату при получении ко всем позициям. Начните с 2–3 самых надёжных товаров и отслеживайте динамику.
- Игнорирование лимитов по недоставкам. Wildberries блокирует оплату при получении, если более 5% заказов не доходят до покупателя. Отслеживайте этот показатель в разделе
Аналитика → Статистика по заказам. - Неправильное оформление прайс-листа. При массовой загрузке часто допускают ошибки в колонке paymentType. Проверяйте файл на наличие опечаток или неверных значений.
- Отсутствие резерва на возвраты. При оплате при получении деньги поступают на ваш счёт позже, чем при предоплате. Убедитесь, что у вас достаточно средств для покрытия возможных возвратов.
☑️ Проверка перед включением оплаты при получении
Как оплата при получении влияет на продажи и репутацию
Оплата после доставки может как увеличить, так и уменьшить вашу прибыль — всё зависит от того, как вы ею пользуетесь. С одной стороны, она привлекает больше покупателей: по статистике Wildberries, товары с такой опцией продаются на 20–30% чаще, чем с обязательной предоплатой. Это особенно актуально для новых брендов или товаров с высокой конкуренцией.
С другой стороны, риски возвратов и финансовые потери возрастают. Покупатели, которые оплачивают товар при получении, в 2 раза чаще отказываются от заказа на этапе вручения. Чтобы минимизировать убытки:
- Добавляйте детальные фото и видео товара в карточку.
- Указывайте точные размеры и характеристики (особенно для одежды и обуви).
- Используйте отзывы и рейтинги, чтобы повысить доверие.
- Настройте автоматическую отправку сообщений покупателям с напоминанием о заказе.
На практике оптимальная стратегия — комбинировать оба способа оплаты. Например, предлагать предоплату со скидкой 5–10% и оплату при получении по полной цене. Так вы привлечёте больше клиентов, но снизите финансовые риски.