Как настроить оповещения в Wildberries: полное руководство

Зачем нужны оповещения в Wildberries и что они дают

Если вы регулярно покупаете или продаёте на Wildberries, то знаете, как важно не пропустить ключевые моменты: отправку заказа, изменение статуса, акции или проблемы с доставкой. Без своевременных уведомлений можно упустить возможность вернуть товар, получить скидку или оперативно решить вопрос с логистикой. Например, покупатели часто теряют деньги, потому что не знают о задержке заказа и не успевают его отменить. Продавцы же рискуют получить штрафы, если не отреагируют на претензию клиента в срок.

На практике оповещения в Wildberries делятся на три типа: SMS, email и push-уведомления в приложении. Каждый из них имеет свои особенности. SMS приходят на телефон и гарантированно доходят даже без интернета, но могут задерживаться. Email содержат больше деталей (например, трек-номер или причину отмены), но их легко пропустить в потоке писем. Push-уведомления самые быстрые, но работают только при активном приложении. Выбор зависит от того, насколько критична для вас оперативность и удобство.

Вот что нужно сделать, чтобы не упустить важное: настроить все три канала оповещений и проверить, какие именно события они покрывают. Например, по умолчанию Wildberries отправляет SMS только о статусах заказа, но не о скидках или ответах от поддержки. А в настройках приложения можно включить уведомления о новых отзывах — это особенно полезно для продавцов, которые следят за репутацией.

Где найти настройки оповещений в Wildberries

Интерфейс Wildberries меняется нечасто, но расположение разделов может отличаться в зависимости от устройства (компьютер, телефон) и типа аккаунта (покупатель или продавец). Вот где искать настройки:

Для покупателей

Если вы покупаете товары, то все оповещения управляются в личном кабинете. Основные пути:

Профиль → Настройки → Уведомления (в мобильном приложении).
Личный кабинет → Мои данные → Настройки уведомлений (на сайте).

Важный момент: на сайте некоторые опции могут быть скрыты под кнопкой Редактировать или Показать все настройки. В приложении же все параметры обычно видны сразу, но их меньше — например, там нельзя отключить SMS, только push и email.

Для продавцов

Продавцам доступно больше типов уведомлений, так как им нужно отслеживать не только заказы, но и возвраты, отзывы, изменения тарифов. Настройки находятся:

Личный кабинет → Настройки → Уведомления (раздел для бизнеса).
WB Seller → Профиль → Настройки оповещений (в мобильном приложении для продавцов).

На практике продавцам приходится настраивать уведомления отдельно для каждого типа событий. Например, оповещения о новых заказах и оповещения о возвратах включаются в разных блоках.

Зайдите в приложение Wildberries|Откройте раздел Профиль (иконка человека в правом нижнем углу)|Выберите Настройки|Нажмите на пункт Уведомления-->

Пошаговая инструкция по включению оповещений

Процесс настройки зависит от типа уведомлений и вашей роли (покупатель/продавец). Ниже — универсальные шаги для самых важных каналов.

1. Включение SMS-оповещений

SMS приходят на номер телефона, привязанный к аккаунту. Их нельзя полностью отключить, но можно выбрать, о каких событиях вас будут информировать:

Зайдите в Личный кабинет → Мои данные (на сайте) или Профиль → Настройки (в приложении).
Найдите блок SMS-уведомления (обычно он выделен отдельно).
Поставьте галочки рядом с событиями, о которых хотите получать SMS. Для покупателей это обычно:
- Изменение статуса заказа (отправлен, доставлен, отменён).
- Напоминание о возврате (за 2 дня до окончания срока).
- Акции и персональные скидки (опционально).

Сохраните изменения. На сайте для этого есть кнопка Сохранить внизу страницы, в приложении настройки применяются автоматически.

2. Настройка email-оповещений

Email содержат больше информации, чем SMS, но их легко пропустить. Чтобы включить или отредактировать рассылку:

Перейдите в Личный кабинет → Мои данные → Настройки уведомлений (или Профиль → Настройки → Уведомления в приложении).
Найдите блок Email-уведомления. Он может быть объединён с SMS или вынесен отдельно.
Выберите события для email. Для продавцов здесь обычно добавляются опции:
- Новые отзывы на товары.
- Изменения в тарифах или правилах площадки.
- Претензии от покупателей (например, по браку).

Убедитесь, что в профиле указан актуальный email. Если адрес не подтверждён, Wildberries не будет отправлять на него уведомления.

3. Активация push-уведомлений

Push-уведомления работают только в мобильном приложении. Они появляются на экране телефона даже когда приложение закрыто. Чтобы их включить:

Откройте приложение Wildberries и зайдите в Профиль → Настройки → Уведомления.
Активируйте переключатель Push-уведомления (он обычно вверху экрана).
Выберите события, о которых хотите получать push. Для покупателей это:
- Статусы заказа (в пути, доставлен).
- Напоминания о возврате.
- Ответы от поддержки.
Для продавцов добавляются опции про новые заказы, возвраты и отзывы.
Разрешите уведомления в настройках телефона. Для этого:
- На iOS: Настройки → Уведомления → Wildberries.
- На Android: Настройки → Приложения → Wildberries → Уведомления.

- приложение удалено или отключено от интернета;

- на телефоне активирован режим энергосбережения (он блокирует фоновую работу приложений);

- в настройках телефона отключены уведомления для Wildberries.-->

Нюансы и подводные камни

Даже после настройки оповещений можно столкнуться с проблемами. Вот что чаще всего удивляет пользователей:

1. Задержки и несвоевременные уведомления

Wildberries отправляет SMS и email не мгновенно, а пачками. Например, оповещение о доставке заказа может прийти через 1–2 часа после фактического события. Это нормальная практика площадки, но из-за неё можно пропустить важный момент (например, время для возврата).

Что делать: не полагайтесь только на уведомления. Периодически проверяйте статус заказа вручную, особенно если он критичен (например, вы ждёте товар к определённой дате).

2. Разные настройки для покупателей и продавцов

Если у вас есть и личный, и продавческий аккаунт, настройки уведомлений для них не связаны. Например, вы можете включить SMS о заказах как покупатель, но при этом не получать их как продавец. Придётся настраивать каждый аккаунт отдельно.

3. Ограничения на количество SMS

Wildberries ограничивает количество SMS, чтобы не спамить пользователям. Например, если у вас много заказов, площадка может слать оповещения только о самых важных (например, о доставке, но не о промоакциях). Точные лимиты не раскрываются, но на практике покупатели получают не более 3–5 SMS в день.

Как проверить, какие уведомления включены сейчас

В мобильном приложении зайдите в Профиль → Настройки → Уведомления и посмотрите на активные переключатели. На сайте откройте Личный кабинет → Мои данные → Настройки уведомлений — там будет список всех включённых опций с галочками.

4. Уведомления не приходят: что проверять

Если вы не получаете оповещения, причины могут быть такими:

Номер телефона или email не подтверждён в профиле.
В настройках телефона отключены уведомления для приложения Wildberries.
SMS блокируются оператором или антиспам-фильтрами (проверьте папку «Спам» в сообщениях).
Email попадают в папку «Промоакции» или «Спам» (добавьте адрес Wildberries в белый список).

Типичные ошибки при настройке оповещений

Многие пользователи сталкиваются с одними и теми же проблемами. Вот самые распространённые:

Не подтверждён email или телефон. Wildberries не отправляет уведомления на непроверенные контакты. Проверьте, пришло ли письмо с подтверждением или SMS с кодом.
Отключены уведомления в телефоне. Даже если вы включили push в приложении, они не будут работать, если в настройках iOS/Android для Wildberries стоят ограничения.
Игнорирование «тихих» уведомлений. Например, email о возврате может прийти без пометки «Важно», и его легко пропустить среди других писем. Настройте фильтры в почте, чтобы письма от Wildberries выделялись.
Путаница между аккаунтами. Если у вас несколько профилей (например, личный и для бизнеса), уведомления могут приходить не на тот номер или email. Всегда проверяйте, в каком аккаунте вы находитесь.

Какие оповещения обязательно включить, а какие можно отключить

Не все уведомления одинаково полезны. Вот рекомендации, что стоит оставить, а от чего можно отказаться:

Тип уведомления	Для покупателя	Для продавца	Рекомендация
SMS о статусе заказа	Да	Да (о новых заказах)	Включить — критично для отслеживания
Email о доставке	Да	Да	Включить — содержит трек-номер
Push о промоакциях	По желанию	Нет	Можно отключить, если не хотите спама
SMS о возвратах	Да	Да	Включить — срок возврата 7 дней
Email о новых отзывах	Нет	Да	Продавцам обязательно, покупателям не нужно

Если хотите минимизировать спам, отключите:

Push и email о промоакциях (они приходят почти ежедневно).
SMS о «персональных предложениях» — это обычно реклама.
Уведомления о просмотренных товарах (вроде «Вы забыли что-то в корзине»).

Номер телефона и email подтверждены в профиле|Push-уведомления разрешены в настройках телефона|Включены оповещения о критичных событиях (доставка, возвраты)|Отключены ненужные рассылки (промоакции, напоминания)-->

Контроль над уведомлениями: как не утонуть в потоке писем и SMS

Wildberries отправляет много уведомлений, и со временем они могут захламлять телефон и почту. Чтобы держать ситуацию под контролем, используйте эти приёмы:

Во-первых, настройте фильтры в почте. Создайте правило, чтобы все письма от Wildberries автоматически перемещались в отдельную папку. Так они не будут отвлекать от важных сообщений, но вы сможете проверить их в любой момент. В Gmail это делается через Настройки → Фильтры и заблокированные адреса.

Во-вторых, отключите дублирующие уведомления. Например, если вы получаете и SMS, и push о доставке заказа, оставьте только один канал (обычно push быстрее). То же самое касается email и SMS — выберите тот формат, который вам удобнее.

В-третьих, периодически проверяйте настройки. Wildberries иногда обновляет политику уведомлений, и ранее отключённые опции могут снова активироваться. Заходите в Профиль → Настройки → Уведомления раз в 1–2 месяца, чтобы очистить список от ненужных рассылок.

Наконец, если уведомления стали слишком назойливыми, используйте «тихий режим». В приложении Wildberries можно отключить все push-уведомления на определённый период (например, на ночь). Для этого зайдите в настройки телефона и ограничьте уведомления для приложения в указанное время.