Как выписывать товары на Wildberries: полное руководство с нюансами

Выписка товаров на Wildberries — процедура, с которой сталкиваются как покупатели, так и продавцы. Для первых это способ вернуть или обменять товар, для вторых — обязательный этап работы с возвратами и браком. Без правильного оформления выписки невозможно получить возмещение за бракованный товар, вернуть деньги за не подходящий заказ или списать убытки в бухгалтерии.

Если хотите избежать задержек с возвратом средств, штрафов за несоблюдение сроков или проблем с налоговой отчётностью — важно разобраться в механике выписки. На платформе Wildberries этот процесс автоматизирован, но требует внимания к деталям: от корректного указания причины до соблюдения лимитов по количеству и стоимости товаров.

На практике большинство ошибок возникает из-за незнания интерфейса или пренебрежения правилами. Например, продавцы часто забывают прикрепить фото дефекта, а покупатели — указать точную причину возврата. Эта инструкция поможет избежать типичных просчётов и ускорить процесс.

Где найти функцию выписки товаров на Wildberries

Функционал выписки доступен в личном кабинете, но его расположение зависит от роли пользователя: покупатель или продавец. Вот ключевые пути доступа:

Для покупателей

Если вы хотите вернуть или обменять товар, функция выписки интегрирована в раздел возвратов. Найти её можно:

• В мобильном приложении: Профиль → Мои заказы → Выбрать заказ → Вернуть товар.
• На сайте: Личный кабинет → История заказов → Детали заказа → Кнопка «Вернуть».

Важный момент: опция активна только в течение 7 дней с момента получения заказа (для большинства категорий). После этого срока возврат возможен только через поддержку.

Для продавцов

Продавцы выписывают товары для списания брака, возвратов от покупателей или инвентаризации. Функция скрыта в разделе Логистика:

• Путь: Личный кабинет → Логистика → Возвраты → Выписка товаров.
• Альтернатива: Финансы → Отчёты → Акт выписки (для бухгалтерских целей).

Пошаговая инструкция по выписке товаров

Процесс отличается для покупателей и продавцов. Ниже — универсальные шаги с учётом обеих ролей.

Для покупателей: оформление возврата

После отправки запроса Wildberries проверяет данные в течение 1–3 дней. Если причина возврата — брак, может потребоваться экспертиза (до 14 дней). Деньги возвращаются на карту в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения.

Для продавцов: выписка брака или возвратов

Важный нюанс: для товаров на складе Wildberries (FBS) выписка происходит автоматически при фиксации возврата. Для FBO (самостоятельная логистика) продавец должен инициировать процесс вручную.

Нюансы и подводные камни

Даже при соблюдении инструкций можно столкнуться с проблемами. Вот что часто упускают:

Ограничения по срокам и суммам

• Покупатели могут вернуть товар в течение 7 дней (14 дней — для одежды и обуви). После этого — только гарантийный ремонт.
• Продавцы обязаны выписать брак в течение 5 дней с момента его обнаружения. За просрочку Wildberries штрафует на 500 ₽ за каждый день.
• Максимальная сумма возврата за один заказ — 100 000 ₽. Для больших сумм требуется согласование с поддержкой.

Документальное сопровождение

Без правильных документов выписка будет отклонена. Обязательные бумаги:

• Для покупателей: чек (электронный или бумажный), фото товара в упаковке.
• Для продавцов: акт приёмки (форма WB-1), фото дефектов, экспертное заключение (если запрашивает WB).

Что делать, если Wildberries отказывает в выписке?

Если запрос отклонён, проверьте:

1. Правильность указанного артикула.

2. Соответствие причины возврата (например, «не подошёл» не подходит для брака).

3. Качество фото (должны быть чёткими, с видом дефекта).

Если ошибок нет — обратитесь в поддержку с ссылкой на акт и скринами документов.

Типичные ошибки и как их избежать

Ошибки при выписке ведут к задержкам возврата средств или штрафам. Вот самые распространённые:

• Неверная причина возврата. Например, указать «не подошёл размер» для товара с производственным браком. Wildberries отклонит такой запрос и потребует переоформить его с правильной причиной.
• Отсутствие фото или видео. Без визуального подтверждения брака или дефекта экспертиза не проводится. Фото должны быть сделаны при хорошем освещении, с разных ракурсов.
• Просрочка сроков. Покупатели часто забывают, что отсчёт 7 дней начинается с момента получения заказа, а не покупки. Продавцы же не успевают выписать брак в 5-дневный срок.
• Несоблюдение упаковки. Товар должен быть в оригинальной упаковке с сохранёнными ярлыками. Для одежды — с бирками, для техники — с пломбами.

Что делать после выписки: дальнейшие шаги

Выписка товара — только первый этап. Дальнейшие действия зависят от роли:

Для покупателей:

1. Дождитесь подтверждения запроса от Wildberries (придёт уведомление в приложение или на почту).
2. Если требуется экспертиза — передайте товар курьеру в оригинальной упаковке. Без неё возврат не будет обработан.
3. Отслеживайте статус возврата в разделе Мои возвраты. Деньги вернутся на карту в течение 10 рабочих дней.

Для продавцов:

1. После выписки брака дождитесь акта от Wildberries (приходит в личный кабинет).
2. Если товар списывается — утилизируйте его с фиксацией процесса (фото/видео).
3. Для бухгалтерского учёта сохраните все акты и чеки — они понадобятся для налоговой отчётности.

Как минимизировать проблемы с выпиской товаров

Чтобы избежать задержек и отклонений, следуйте простым правилам:

Для покупателей:

• Проверяйте товар сразу при получении. Если есть дефекты — фиксируйте их на видео до распаковки.
• Используйте только те причины возврата, которые соответствуют действительности. Например, для брака не подходит опция «передумал».
• Сохраняйте все чеки и переписку с поддержкой до получения денег.

Для продавцов:

• Настройте уведомления о новых возвратах в личном кабинете, чтобы не пропустить сроки.
• Регулярно сверяйте данные по выписке с отчётами по логистике. Расхождения могут указывать на ошибки склада.
• Если Wildberries запрашивает дополнительные документы — предоставляйте их в течение 24 часов. Иначе запрос закроют.