Как вызвать курьера Wildberries: инструкция для покупателей и продавцов

Где искать функцию вызова курьера в Wildberries

Если хотите вернуть товар или отправить посылку через Wildberries, но не знаете, как оформить вызов курьера — эта инструкция поможет разобраться. На платформе предусмотрены два основных сценария: возврат товара покупателем и отправка товара продавцом. В обоих случаях алгоритм действий отличается, как и доступные опции. Например, для возврата курьер приезжает бесплатно, а при отправке товара на склад WB — услуга может быть платной в зависимости от тарифа.

Важный момент: не все заказы можно вернуть через курьера. Wildberries ограничивает этот сервис по весу (до 30 кг), габаритам и категории товара. Также действуют временные рамки — вызвать курьера для возврата можно только в течение 7 дней с момента получения заказа. Продавцам же доступен вызов курьера в любое время, но с учётом графиков работы логистических партнёров WB.

Вот что нужно сделать в первую очередь:

1. Убедитесь, что ваш заказ или товар подходит под условия вызова курьера (вес, сроки, категория).
2. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries — через мобильное приложение или веб-версию сайта.
3. Перейдите в раздел, соответствующий вашей задаче: Мои заказы → Возврат для покупателей или Логистика → Заказ курьера для продавцов.

Для покупателей: где найти кнопку вызова курьера

Если вы хотите вернуть товар, нажмите в мобильном приложении на иконку «Мои заказы» (внизу экрана). В веб-версии раздел находится в верхнем меню под вашим никнеймом. Далее:

• Выберите заказ, который хотите вернуть. Статус должен быть «Доставлен».
• Нажмите «Вернуть товар» и укажите причину (например, «не подошёл по размеру»).
• На этапе выбора способа возврата появится опция «Курьер заберет товар».

На практике кнопка вызова курьера может отсутствовать, если:

• Товар относится к категории «невозвратных» (например, нижнее бельё, косметика с нарушенной упаковкой).
• Прошло более 7 дней с момента доставки.
• Вес заказа превышает 30 кг.

Для продавцов: где оформить заказ курьера на отправку

Продавцам необходимо перейти в раздел Логистика в личном кабинете WB Partner. Далее:

1. Выберите вкладку «Заказ курьера».
2. Укажите адрес отправки (должен совпадать с адресом, указанным в договоре с WB).
3. Заполните данные о грузе: вес, габариты, количество мест.
4. Выберите дату и временной интервал (доступные слоты зависят от загруженности службы доставки).

Пошаговая инструкция: как вызвать курьера Wildberries

Процесс вызова курьера отличается для покупателей и продавцов. Ниже — детальные инструкции для обоих случаев с учётом нюансов интерфейса.

Для покупателей: возврат товара через курьера

После подтверждения заявки вам придёт SMS с номером заказа на возврат и приблизительным временем визита курьера. В день забора:

• Подготовьте товар в оригинальной упаковке с бирками и пломбами (если они были).
• Имейте при себе паспорт — курьер может попросить предъявить документ.
• Сохраните чек или скриншот подтверждения возврата из личного кабинета.

Важный момент: если курьер не приехал в указанное время, проверьте статус заявки в разделе Мои возвраты. Иногда визиты переносятся из-за высокой нагрузки на службу доставки. В этом случае вам придёт уведомление с новой датой.

Для продавцов: отправка товара на склад WB

На практике продавцам важно учитывать следующие моменты:

• Курьер заберёт только правильно упакованные и промаркированные товары. Требования к маркировке — в разделе Логистика → Инструкции.
• Если вес или габариты груза указаны неверно, курьер может отказаться от забора, и вам придётся оформлять заявку заново.
• Для некоторых регионов действуют ограничения по дням забора (например, в выходные курьеры могут не работать).

Дополнительные услуги для продавцов

При заказе курьера продавцы могут воспользоваться опциями:

- Страхование груза (дополнительная плата).

- Экспресс-забор (в течение 24 часов, доступно не во всех регионах).

- Группировка нескольких заказов в одну отправку (экономит время и деньги).

Уточняйте доступность услуг в личном кабинете.

Сроки, стоимость и ограничения

Wildberries устанавливает жёсткие рамки для вызова курьера, особенно когда речь идёт о возвратах. Ниже — актуальные данные на 2026 год, но помните: правила могут меняться.

Для покупателей ключевое ограничение — 7-дневный срок. Если вы пропустили этот период, вернуть товар через курьера не получится. Альтернативные способы:

• Самостоятельная доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ).
• Отправка посылки почтой (за свой счёт).

Продавцам важно следить за лимитами на бесплатные заборы. Например, при тарифе «Стандарт» первые 5 кг в месяц могут забираться бесплатно, а дальнейшие отправки — платные. Также действуют ограничения по количеству заказов курьера в день (обычно не более 3-х для новых продавцов).

Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные пользователи Wildberries иногда сталкиваются с проблемами при вызове курьера. Вот самые распространённые ошибки и способы их предотвратить:

1. Несоответствие веса или габаритов. Если вы указали в заявке вес 2 кг, а фактический вес коробки — 5 кг, курьер имеет право отказаться от забора. Всегда взвешивайте посылку перед оформлением.
2. Неверный адрес. Курьер приезжает только по адресу, указанному в личном кабинете. Если вы переехали, обновите данные в профиле заранее.
3. Отсутствие документов. Покупателям может понадобиться паспорт, продавцам — транспортная накладная. Без них курьер не примет товар.
4. Пропущенный срок возврата. Покупатели часто забывают, что на возврат через курьера есть только 7 дней. Отслеживайте статус заказа в разделе Мои заказы.

На практике также встречаются ситуации, когда курьер не может найти адрес или приезжает в неудобное время. Чтобы избежать этого:

• Указывайте точный адрес с подъездом, этажом и кодом домофона.
• Выбирайте временной интервал с запасом (например, с 12:00 до 16:00 вместо точного часа).
• Если курьер не приехал, не отменяйте заявку самостоятельно — дождитесь уведомления от WB.

Что делать, если курьер не приехал или отказался забирать товар

Ситуации, когда курьер Wildberries не появляется в назначенное время или отказывается принимать посылку, случаются не так уж редко. Вот алгоритм действий для обеих сторон:

Если курьер не приехал:

1. Проверьте SMS или email — возможно, визит перенесли, но уведомление затерялось в спаме.
2. Загляните в раздел Мои возвраты (для покупателей) или Логистика → История заказов (для продавцов). Там отображается актуальный статус.
3. Если статус «В обработке», подождите ещё 1-2 часа — курьеры иногда опаздывают.
4. Если прошло более 3-х часов, свяжитесь с поддержкой WB через чат в приложении или по телефону 8 800 234-15-15.

Если курьер отказался забирать товар:

• Уточните причину отказа (чаще всего это несоответствие веса, повреждённая упаковка или отсутствие документов).
• Исправьте проблему (например, переупакуйте товар или распечатайте накладную).
• Оформите новую заявку на вывоз — предыдущую придётся отменить.

Важный момент: если курьер отказался по вине Wildberries (например, из-за ошибки в системе), продавцы могут потребовать компенсацию за простой. Для этого нужно:

1. Сфотографировать груз и накладную.
2. Снять видео с объяснением ситуации.
3. Написать в поддержку WB с требованием пересчитать стоимость логистики.

Альтернативные способы возврата или отправки товаров

Если вызвать курьера не получается (например, из-за веса посылки или удалённого региона), Wildberries предлагает несколько альтернативных вариантов. Для покупателей:

• Самостоятельная доставка в ПВЗ. Можно вернуть товар в любой пункт выдачи заказов Wildberries. Главное — сохранить упаковку и бирки. Срок возврата через ПВЗ также ограничен 7 днями.
• Отправка почтой. Подходит для регионов, где нет ПВЗ. Покупатель оплачивает пересылку самостоятельно, но WB компенсирует расходы после обработки возврата.

Для продавцов альтернативы зависят от тарифного плана:

На практике самовоз в ПВЗ часто оказывается быстрее и надёжнее, особенно в пиковые сезоны (например, перед Новым годом или в период распродаж). Продавцам стоит заранее изучить карту ПВЗ в своём регионе и выбрать наиболее удобные точки.