Работа с маркетплейсами всегда сопряжена с определенными рисками, и Wildberries не является исключением. Многие продавцы сталкиваются с ситуацией, когда часть товара не была продана, потеряла товарный вид или просто должна быть возвращена поставщику для проведения ревизии. В таких случаях возникает острая необходимость в организации возврата. Это может быть связано с сезонностью, браком, обнаруженным после приемки, или просто с желанием сменить стратегию и переместить остатки на другой склад.
Процедура возврата товаров на склад поставщика (так называемый «возврат поставщику») строго регламентирована правилами площадки. Если вы не будете знать тонкостей оформления заявки и физических параметров упаковки, вы рискуете столкнуться с отказом, штрафами или потерей части груза. Важно понимать, что Wildberries не занимается логистикой в обратном направлении за свой счет, если это не связано с их прямой ошибкой, подтвержденной актами. Поэтому планирование вывоза — это полностью зона ответственности продавца.
Если хотите избежать финансовых потерь и простоя товара, необходимо четко следовать алгоритму действий в личном кабинете и соблюдать требования к маркировке возвратных мест. Ниже мы подробно разберем, как найти нужную функцию, как правильно сформировать заявку и какие нюансы могут возникнуть при взаимодействии со складом.
Где найти функцию оформления возврата в личном кабинете
Первым шагом для любого селлера становится навигация в интерфейсе платформы. Wildberries постоянно обновляет дизайн личного кабинета, и нужные кнопки могут переезжать. На практике поиск функции возврата начинается с главной панели управления. Вам необходимо попасть в раздел, где отображаются все ваши товары, находящиеся на балансе складов маркетплейса.
Вот что нужно сделать: зайдите в личный кабинет продавца и обратите внимание на левое вертикальное меню. Вас интересует раздел, связанный с управлением запасами. Именно там сосредоточены все инструменты для работы с остатками. Если вы не видите нужного пункта сразу, возможно, он скрыт в подменю или требует переключения на профиль поставщика, если у вас мультитипный аккаунт.
Важный момент: функция доступна только для товаров, которые уже приняты складом и числятся на балансе. Если товар еще в пути или находится в статусе «На приемке», инициировать его возврат будет невозможно. Система должна зафиксировать остаток.
Раздел «Управление запасами»
Для доступа к нужному инструменту нажмите Меню → Управление запасами → Товары на складах. В открывшемся списке вы увидите все свои артикулы, разбитые по складам хранения. Здесь можно отфильтровать товары по конкретному складу, что особенно удобно, если вы храните продукцию в разных регионах. Найдите нужный артикул и проверьте доступный остаток.
Далее необходимо перейти к созданию заявки. В интерфейсе это обычно кнопка «Создать заявку на возврат» или аналогичный значок, расположенный в верхней части таблицы или в действиях с конкретным товаром. Система предложит выбрать склад, с которого будет производиться отгрузка, и указать количество единиц.
📋 Поиск функции возврата
Фильтрация и выбор товаров
Часто возникает необходимость забрать не весь ассортимент, а только конкретные размеры или цвета. Интерфейс позволяет выделять отдельные позиции. Вы можете выбрать несколько артикулов сразу, если планируете консолидированный вывоз. Однако будьте внимательны: смешивание разных типов товаров в одной заявке может усложнить приемку на вашей стороне.
- Используйте поиск по артикулу для быстрого нахождения нужной позиции.
- Проверяйте склад отгрузки: товар может лежать на разных складах (Коледино, Электросталь, Казань), и забирать его придется с каждого отдельно.
- Обращайте внимание на статус товара: «Доступен», «Зарезервирован» или «На полке». Возвращать можно только доступные остатки.
Пошаговая инструкция: как оформить заявку на вывоз
После того как вы нашли нужный товар, начинается процесс документального оформления. Ошибки на этом этапе могут привести к тому, что склад не выдаст груз или выдаст не то, что нужно. Алгоритм действий должен быть выполнен последовательно и без пропусков.
Если хотите гарантировать успешный вывоз, внимательно заполняйте все поля в форме заявки. Система автоматически проверит доступность товара и сформирует список мест, которые нужно забрать. Важно правильно указать тип возврата: «Возврат поставщику» (если вы забираете товар себе) или «Утилизация» (если товар неликвиден, но это уже другая процедура).
Создание и заполнение заявки
В форме создания заявки вам потребуется указать количество единиц для возврата. Система покажет, сколько физически доступно на складе на данный момент. После ввода количества нажмите кнопку подтверждения. Далее система сформирует список коробов или паллет, которые подлежат выдаче.
- Выберите товары для возврата из списка доступных.
- Укажите точное количество единиц по каждому артикулу.
- Проверьте сформированный список и нажмите «Создать заявку».
- Дождитесь присвоения статуса «Готово к отгрузке».
Печать сопроводительных документов
Когда заявка будет обработана складом и получит статус готовности, вам станет доступна печать документов. Это критически важный этап. Без правильно оформленных документов охрана склада не пропустит транспорт, а кладовщики не выдадут груз.
Вам необходимо скачать и распечатать «Лист отгрузки» или «Акт возврата». В этом документе содержится QR-код или штрихкод заявки, список товаров и количество мест. Документ должен быть четко напечатан, без помарок и заломов, желательно на листе формата А4.
| Документ | Когда нужен | Где скачать |
|---|---|---|
| Заявка на возврат | При формировании | Раздел «Заявки» |
| Лист отгрузки | При въезде на склад | Детали готовой заявки |
| Акт приема-передачи | При фактической выдаче | Формируется кладовщиком |
Нюансы логистики и правила посещения складов
Получение товара — это не только бумажная работа, но и физическая логистика. Wildberries имеет строгие правила посещения своих складских комплексов. Если вы планируете забирать товар самостоятельно на легковом автомобиле или нанимать грузовик, вы должны знать пропускной режим.
На практике большинство складов работают по предварительной записи. Просто приехать «с улицы» и попросить выдать товар не получится. Вам нужно оформить пропуск на транспортное средство через личный кабинет или по телефону контакт-центра, если такая опция доступна для вашего типа аккаунта.
Требования к транспортному средству и водителю
Для въезда на территорию склада водитель должен иметь при себе паспорт и документы на автомобиль. Если машину предоставляет транспортная компания, необходима доверенность на водителя. Грузовой транспорт часто должен соответствовать определенным габаритам, чтобы маневрировать на территории логистического центра.
Важно учитывать время работы склада. Логистические центры Wildberries часто работают в режиме 24/7, но окна для выдачи товаров поставщикам могут быть ограничены. Например, с 9:00 до 18:00 или в определенные дни недели. Уточните график работы конкретного склада (Коледино, Подольск, Тверь и т.д.) перед выездом.
Как оформить пропуск на склад
Зайдите в раздел «Пропуска» в ЛК|Выберите склад и дату|Введите данные автомобиля и водителя|Получите QR-код пропуска|Предъявите его на въезде
Процесс выдачи товара на складе
По прибытии на склад вам нужно проследовать в зону «Приемка/Выдача» или «Возвраты». Предъявите водителю и охраннику лист отгрузки. После проверки документов вас направят к окну выдачи или в зону погрузки. Кладовщик сверит товары по вашей заявке и выдаст их.
В этот момент обязательно проведите визуальный осмотр коробов. Если упаковка повреждена, а вы подпишете акт без комментариев, доказать потом, что товар испортился на складе WB, будет крайне сложно. Все расхождения фиксируются в акте приема-передачи в момент выдачи.
Типичные ошибки и как их избежать
Многие продавцы наступают на одни и те же грабли, теряя время и деньги. Анализ частых проблем помогает сформировать чек-лист действий, который убережет от неприятностей. Чаще всего ошибки связаны с невнимательностью к деталям или незнанием обновлений интерфейса.
Вот список наиболее распространенных ошибок, которые допускают селлеры при попытке забрать товар:
- Попытка забрать товар без предварительного создания заявки в личном кабинете.
- Несоответствие данных автомобиля, указанного при заказе пропуска, реальным данным (водитель не пройдет охрану).
- Отсутствие печатной версии листа отгрузки (электронный вариант на телефоне могут не принять).
- Попытка забрать товар, который еще не перемещен в зону выдачи (статус «В обработке»).
☑️ Проверка перед выездом
Еще одной частой проблемой является пересортица. Вы заказали возврат одного артикула, а привезли другой по ошибке кладовщика, или наоборот. Всегда пересчитывайте количество коробов у машины. Если вы подписываете накладную, вы подтверждаете, что претензий к количеству и внешнему виду упаковки не имеете.
Также стоит упомянуть про платное хранение. Если ваш товар долго лежал на складе и не продавался, при возврате с вас могут удержать стоимость хранения. Это зависит от условий вашего тарифного плана. Проверьте раздел «Финансы», чтобы понять, не уйдет ли стоимость возврата в минус из-за накопленных штрафов.
Что делать после получения товара
Когда груз оказался в вашей машине и вы покинули территорию склада, процесс взаимодействия с Wildberries по этой партии не заканчивается. Вам необходимо правильно провести товар по своей внутренней бухгалтерии и обновить остатки в личном кабинете, если это требуется.
Важно понимать, что после подписания акта возврата товар снова становится вашей собственностью. Вы можете продать его через другие каналы, переупаковать и отправить снова на Wildberries (если позволяет состояние) или утилизировать. Однако просто так выставить его на продажу без новой приемки нельзя — система считает, что эти единицы уже списаны с баланса маркетплейса.
Если вы планируете повторную отправку, проведите тщательную ревизию. Товары, вернувшиеся со склада, могли потерять товарный вид, получить потертости на упаковке или потерять бирки. Wildberries очень строго относится к качеству упаковки при повторной приемке. Товар в ненадлежащем виде могут не принять или отправить на утилизацию за ваш счет.
В заключение, процедура возврата товаров со склада Wildberries требует внимательности и подготовки. Главное — это корректное оформление заявки в личном кабинете и соблюдение пропускного режима склада. Не пренебрегайте проверкой документов и состояния груза в момент выдачи. Правильный подход позволит минимизировать потери и быстро вернуть товар в оборот или перераспределить его по другим каналам сбыта. Помните, что склад — это механизм, работающий по четким алгоритмам, и ваша задача — вписаться в эти правила без ошибок.