Если вы являетесь поставщиком на маркетплейсе Wildberries, то неизбежно столкнетесь с ситуацией, когда часть товара необходимо вернуть на свой склад. Это может быть связано с низким спросом, окончанием сезона, обнаруженным браком или просто желанием сменить стратегию продаж. Проблема актуальна, так как хранение на складах площадки платное, и каждый день простоя товара снижает вашу маржинальность. Кроме того, некорректно оформленный вывоз может привести к штрафам или потере единиц продукции.
Важный момент: процесс возврата товаров поставщику существенно отличается от обычного возврата покупателем. Здесь вступают в силу правила логистики FBO (Fulfillment by Operator), где складом управляет маркетплейс. Если вы хотите забрать вещи с вайлдберриз поставщикам, вам придется пройти через кабинет селлера, правильно оформить заявку и дождаться согласования логистов. Ошибки на этапе планирования могут привести к тому, что товар уедет не туда, куда нужно, или будет утилизирован.
На практике... большинство поставщиков теряют деньги именно из-за невнимательного отношения к статусам товаров и срокам хранения. Wildberries автоматически перемещает вещи между складами для ускорения доставки покупателям, и ваш товар может оказаться в другом конце страны. Вот что нужно сделать: внимательно изучить текущее местоположение остатков, рассчитать экономическую целесообразность возврата и строго следовать регламенту платформы. Ниже мы подробно разберем весь процесс, чтобы вы могли минимизировать потери.
Анализ остатков и подготовка к возврату
Прежде чем инициировать процесс возврата, необходимо четко понимать, что именно и откуда вы планируете забирать. Wildberries хранит товары на разных складах (Коледино, Электросталь, Казань, Краснодар и другие), и логистика вывоза зависит от конкретной локации. Если хотите избежать путаницы, начните с детальной аналитики в личном кабинете.
Проверка статусов товаров
В личном кабинете поставщика доступна подробная информация по каждой единице товара. Вам нужно разделить остатки на категории: товары на продаже, зарезервированные, находящиеся в пути и, что самое важное, товары, требующие утилизации или возврата. Особое внимание уделите товарам со статусом «Утилизация» или «Брак». Часто поставщики забывают, что такие товары нужно либо срочно забирать, либо соглашаться на их уничтожение, иначе они продолжат занимать место и генерировать расходы.
Вот что нужно сделать: перейдите в раздел Отчеты → Остатки на складах. Здесь вы увидите не только количество штук, но и их статус. Если товар помечен как «Брак», его возврат поставщику — это единственный способ спасти хотя бы часть стоимости (например, для ремонта или перепродажи как б/у). Если товар просто залежался, решение о его вывозе принимается на основе анализа оборачиваемости.
Расчет экономической целесообразности
Вывоз товара — это платная услуга. Wildberries берет деньги за логистику (обратную) и часто за хранение до момента вывоза. Если стоимость доставки товара обратно на ваш склад превысит его ликвидационную стоимость, проще продать его с большим дисконтом или даже утилизировать.
Важный момент: учитывайте не только прямые расходы на логистику, но и альтернативную стоимость. Пока товар лежит на складе WB, вы платите за хранение (если превышен лимит бесплатного периода) и не можете использовать эти деньги в обороте. Если вы планируете забрать вещи с вайлдберриз поставщикам, сравните тарифы на логистику с текущей ценой продажи.
Пошаговая инструкция: как оформить заявку на возврат
Процесс оформления возврата поставщику полностью цифровизирован и происходит через интерфейс личного кабинета. Ручное оформление документов или звонки менеджерам здесь не работают. Система сама формирует необходимые накладные на основе ваших данных. Если хотите забрать товар, вам нужно создать соответствующую заявку в разделе логистики.
Создание заявки в личном кабинете
Для начала авторизуйтесь в кабинете поставщика. Навигация по интерфейсу может меняться, но основной путь остается неизменным. Вам нужен раздел, отвечающий за перемещение товаров.
- Перейдите в меню
Продажи → Логистика → Возвраты поставщику(путь может незначительно отличаться в разных версиях интерфейса, ищите разделы со словом «Возврат»). - Нажмите кнопку «Создать заявку» или «Оформить возврат».
- В открывшемся окне выберите склад, с которого хотите забрать товар. Система покажет доступные остатки на выбранной локации.
- Отметьте галочками конкретные артикулы или баркоды, которые подлежат вывозу. Можно выбрать все товары сразу или только определенные позиции.
- Укажите причину возврата (например, «Низкий спрос», «Брак», «Окончание сезона»). Это нужно для внутренней статистики платформы.
- Проверьте итоговую сумму, которую спишут за логистику, и подтвердите создание заявки.
📋 Оформление возврата
После создания заявки она переходит в статус «На согласовании». В это время логисты Wildberries проверяют физическое наличие товара на полках и его соответствие системе. Если все в порядке, статус сменится на «Готов к отгрузке». Только после этого можно планировать приезд машины.
Получение документов для вывоза
Когда заявка одобрена, система генерирует пакет документов. Без них водитель не сможет пройти на территорию склада. Вам необходимо скачать и распечатать Товарную накладную и Пропуск на вывоз.
Важный момент: в накладной будет указано точное количество мест и вес. Если фактический вес при взвешивании на выезде будет отличаться от заявленного более чем на допустимый процент, машину могут развернуть или потребовать пересчет, что займет много времени. Поэтому убедитесь, что данные в заявке соответствуют реальности (насколько это возможно знать удаленно).
Организация вывоза и логистические нюансы
Самый сложный этап — физическая доставка вашей машины на склад Wildberries. Склады работают в строгом графике, имеют пропускную систему и требования к транспорту. Если хотите забрать вещи с вайлдберриз поставщикам без проблем, нужно заранее подготовить транспорт и водителя.
Требования к транспорту и времени
Wildberries принимает машины разного класса, от «Газелей» до фур, но для каждого типа транспорта есть свои временные окна. Обычно вывоз товаров поставщиками осуществляется в определенные часы, часто в ночное время или рано утром, чтобы не мешать основному потоку фур с поставками.
В таблице ниже приведены общие требования, которые могут варьироваться в зависимости от конкретного склада:
| Параметр | Требование | Комментарий |
|---|---|---|
| Тип транспорта | Газель, Фура, Каблук | Зависит от объема груза |
| Время подачи | Строго по интервалам | Опоздание аннулирует пропуск |
| Документы | Паспорт, Пропуск, Накладная | Оригиналы обязательны |
| Срок действия пропуска | 24 часа | С момента формирования |
На практике... водители часто сталкиваются с очередями на въезд. Даже если у вас есть пропуск на 10:00, очередь может занять час. Учитывайте это при планировании. Также убедитесь, что у водителя есть доверенность от вашей компании, если он не является директором или единственным учредителем.
Процесс погрузки на складе
По прибытии на склад водитель проходит регистрацию в отделе охраны, предъявляет пропуск и паспорт. После этого машину направляют в зону отгрузки. Сотрудники склада (грузчики WB) самостоятельно выносят товар. Присутствие водителя в зоне склада обычно запрещено из соображений безопасности.
Водителю выдадут экземпляр накладной с отметкой о вывозе. Внимательно проверьте количество мест перед тем, как подписать документ и уехать. Если вы подпишете накладную, а потом обнаружите недовоз, доказать что-то будет практически невозможно. Считайте коробки прямо у рампы.
Типичные ошибки поставщиков при возврате
Ошибки в процессе возврата товара обходятся дорого. Это не только потерянные деньги за логистику, но и риск потерять сам товар. Анализ обращений в поддержку показывает, что большинство проблем возникает из-за невнимательности к деталям.
Список частых ошибок
- Неверный выбор склада: поставщик оформляет возврат с одного склада, а товар физически находится на другом из-за внутренних перемещений Wildberries.
- Отсутствие оригиналов документов: водитель везет фото пропуска в телефоне, тогда как охрана требует бумажный оригинал с печатью (или QR-код в определенном формате).
- Игнорирование статусов: попытка забрать товар, который еще не перешел в статус «Готов к отгрузке».
- Неучтенные габариты: заказ машины меньшего размера, чем требуется для фактического объема товара, что приводит к невозможности погрузки.
Что делать, если товар повредили при вывозе
Если вы заметили повреждение упаковки или бой товара при приемке на рампе, немедленно сделайте фото и видео. Внесите отметку об этом в накладную (акт) перед подписью. Без этой отметки претензию по повреждению при вывозе не примут.
Еще одна распространенная ошибка — попытка забрать «чужой» товар. Иногда поставщики по ошибке выбирают не те артикулы. Вернуть их обратно на склад будет сложно и дорого. Всегда перепроверяйте баркоды в заявке.
Альтернативы: утилизация и перемещение
Прежде чем окончательно решить забрать вещи с вайлдберриз поставщикам, рассмотрите альтернативные варианты. Возможно, возврат — не самое выгодное решение для вашего бизнеса.
Утилизация силами маркетплейса
Если товар неликвидный, дешевый или поврежденный, его проще утилизировать. Wildberries предлагает услугу утилизации. Вы подаете заявку, и товар уничтожают. Это стоит дешевле, чем обратная логистика, и избавляет вас от необходимости организовывать вывоз.
Однако есть нюанс: утилизировать можно только товары определенных категорий и в определенном состоянии. Кроме того, вы не получите никакой выручки. Этот вариант подходит для безнадежного брака или товаров с истекшим сроком годности.
☑️ Решение
Перемещение между складами
Иногда товар плохо продается на одном складе (например, в Сибири), но хорошо пойдет в другом (например, в Москве). Вместо того чтобы забирать товар к себе, можно инициировать внутреннее перемещение. Это платная услуга, но она позволяет оставить товар в обороте Wildberries, просто сменив географию.
Важный момент: перемещение возможно только по инициативе поставщика через заявку. Wildberries тоже перемещает товары, но это происходит хаотично с точки зрения продавца. Если вы хотите контролировать процесс, подайте заявку на перемещение сами.
Финансовые аспекты и работа с актами
Возврат товара поставщику — это финансовая операция. Wildberries спишет стоимость логистики с вашего баланса. Если денег на балансе нет, сумма уйдет в минус, и вы не сможете выводить выручку, пока не погасите долг.
Стоимость услуг
Цена вывоза зависит от объема (в литрах или килограммах) и расстояния. Точную сумму вы увидите только при подтверждении заявки. В системе отображается прогнозируемая стоимость.
В таблице ниже приведены примерные факторы, влияющие на цену (точные тарифы меняются):
| Фактор | Влияние на цену |
|---|---|
| Объем (литры) | Прямая зависимость |
| Вес (кг) | Влияет при тяжелых грузах |
| Тип товара | Крупногабарит дороже |
| Срочность | Не влияет (стандартные сроки) |
Работа с актами сверки
После того как вы забрали товар, обязательно дождитесь обновления остатков в личном кабинете. Статус товара должен измениться на «Возвращено поставщику». Если через 3-5 дней статус не изменился, а деньги за логистику списались, нужно писать в поддержку.
Для бухгалтерии важно сохранять все закрывающие документы. Wildberries предоставляет акты выполненных работ в электронном виде. Регулярно скачивайте их в разделе Финансы → Документы. Это поможет избежать проблем при налоговых проверках.
Стратегии минимизации потерь при возвратах
Умение грамотно управлять возвратами — признак зрелого бизнеса на маркетплейсе. Просто забрать товар — это полумера. Нужно выстроить систему, которая минимизирует необходимость возвратов в будущем.
Аналитика перед закупкой
Главная причина возвратов — затоваривание. Чтобы не думать, как забрать вещи с вайлдберриз поставщикам, нужно изначально закупать ходовой товар. Используйте аналитические сервисы (MPStats, Moneyplace и др.) для исследования спроса. Не завозите на склад тысячи единиц товара, не проверив гипотезу на малой партии.
Если хотите снизить риски, используйте схему FBS (продажа со своего склада) для тестирования новых позиций. Так товар будет лежать у вас, и вы в любой момент сможете изменить цену, описание или просто не отгружать его, если спроса нет. Перевод в FBO (на склад Wildberries) делайте только для проверенных лидеров продаж.
Работа с браком и возвратами покупателей
Часто поставщики забывают, что товары, возвращенные покупателями, тоже можно и нужно возвращать себе. Если покупатель вернул товар с браком или дефектом упаковки, он попадает в раздел «Возвраты и браки».
Вот что нужно сделать: регулярно (раз в неделю) проверяйте этот раздел. Если товар можно восстановить, оформляйте заявку на возврат поставщику. Если товар полностью потерял товарный вид, соглашайтесь на утилизацию, чтобы не платить за хранение мусора. Игнорирование этого раздела приводит к накоплению «мертвого груза».
В заключение стоит сказать, что процесс возврата товаров поставщику на Wildberries отлажен, но требует внимательности. Соблюдение правил оформления заявок, тщательная подготовка документов для водителя и постоянный мониторинг статусов помогут вам избежать лишних расходов. Помните, что склад маркетплейса — это инструмент для продаж, а не долгосрочное хранилище. Если товар не продается, его лучше вернуть в оборот, даже с потерями, чем годами платить за его содержание. Используйте аналитику, планируйте логистику заранее и не бойтесь принимать жесткие решения по неликвиду.