Почему заказ Wildberries может прийти на почту и что делать дальше
Если вы впервые заказали товар на Wildberries и в статусе заказа увидели «Отправлено через Почту России», не пугайтесь. Маркетплейс активно сотрудничает с национальным почтовым оператором, особенно для доставки в отдалённые регионы или мелкие населённые пункты, где нет собственных пунктов выдачи WB. В таких случаях посылка следует стандартным маршрутом: со склада Wildberries — в сортировочный центр Почты — в ваше отделение.
Основная сложность для покупателей — разобраться, как отследить посылку, что взять с собой на почту и как избежать проблем при получении. Например, многие не знают, что для заказов Wildberries через Почту России действуют особые правила: не нужно платить за доставку (её оплачивает маркетплейс), но требуется предъявить паспорт и назвать номер заказа. А если посылка пришла раньше уведомления — её могут не найти в системе.
Вот что нужно сделать, чтобы получить заказ быстро и без лишних хлопот:
---
Где найти информацию о доставке через Почту России
Как понять, что заказ идёт через почту
Wildberries не всегда явно указывает, что доставка будет через Почту России. Вот признаки, по которым это можно определить:
- В статусе заказа в приложении или на сайте появляется надпись «Отправлено через Почту России» или «Передано в службу доставки».
- Трек-номер начинается с комбинаций RA, RR или RN (это внутренние номера Почты России).
- В информации о доставке указан адрес почтового отделения, а не пункта выдачи Wildberries.
- Срок доставки увеличился до 7–14 дней (для сравнения: в ПВЗ WB товар обычно приходит за 1–5 дней).
Где взять трек-номер и как его расшифровать
Трек-номер — главный идентификатор вашей посылки. Без него отследить или получить заказ не получится. Вот где его искать:
- В мобильном приложении Wildberries: откройте раздел
Мои заказы, выберите нужный заказ → «Детали заказа» → «Трек-номер». - На сайте WB: авторизуйтесь, перейдите в
Личный кабинет → Мои заказы, кликните на номер заказа. - В письме от Wildberries: проверьте папку «Входящие» или «Спам» — маркетплейс отправляет уведомление с трек-номером после отправки заказа.
Важный момент: трек-номер Wildberries и трек-номер Почты России могут отличаться. Например, в WB он выглядит как WB-123456789, а в системе Почты России — как RA123456789RU. Если в статусе заказа есть ссылка «Отследить на сайте Почты России», перейдите по ней — там будет актуальный номер.
---
Пошаговая инструкция: как получить заказ на почте
Когда посылка прибывает в ваше почтовое отделение, вы получаете SMS или уведомление в приложении Wildberries. Дальше действуйте по алгоритму:
📋 Получение заказа на почте
Что взять с собой
Без документов вам не выдадут посылку. Подготовьте:
- Паспорт гражданина РФ (или другой документ, удостоверяющий личность).
- Трек-номер (можно показать на телефоне или распечатать).
- Номер заказа Wildberries (находится в приложении или письме).
- Уведомление о поступлении (если пришло по SMS или на почту).
На практике операторы Почты России часто просят только паспорт и трек-номер. Но если заказ оформлен на другого человека (например, подарок), потребуется доверенность или личное присутствие получателя.
Сколько стоит получение и нужно ли платить
Wildberries оплачивает доставку до почтового отделения, поэтому дополнительно платить не нужно. Однако есть нюансы:
| Ситуация | Нужно ли платить | Сумма |
|---|---|---|
| Стандартная доставка | Нет | 0 ₽ |
| Доставка в отдалённый регион (Дальний Восток, Крайний Север) | Иногда | От 100 до 500 ₽ (уточняйте у оператора) |
| Хранение посылки свыше 15 дней | Да | От 20 ₽/день |
| Потеря или порча посылки | Нет (претензия к Wildberries) | 0 ₽ |
---
Сроки, проблемы и что делать, если посылку не находят
Сколько хранится заказ на почте
По правилам Почты России, посылки Wildberries хранятся 15 календарных дней с момента поступления. После этого:
- Если вы не забрали заказ, его возвращают на склад Wildberries.
- Деньги за товар вернутся на ваш счёт в течение 3–10 дней.
- За хранение свыше 15 дней может взиматься плата (от 20 ₽/день).
Важный момент: срок хранения начинает отсчитываться не с даты уведомления, а с момента фактического поступления посылки в отделение. Уточнить эту дату можно на сайте Почты России по трек-номеру.
Что делать, если посылку не находят
Ситуация, когда оператор говорит «У нас такого заказа нет», — не редкость. Вот как действовать:
- Проверьте трек-номер: возможно, вы ошиблись в цифре. Сверьте его с данными в приложении WB.
- Уточните отделение: иногда посылки отправляют в ближайшее, а не в «ваше» отделение. Проверьте адрес на сайте Почты России.
- Попросите оператора проверить по ФИО: назовите свои данные и номер заказа WB.
- Обратитесь в поддержку Wildberries: если посылка потерялась, маркетплейс должен разобраться или вернуть деньги.
Типичные ошибки покупателей
- Игнорируют SMS-уведомления: если не забрать посылку вовремя, её вернут, а возврат денег займёт до 10 дней.
- Не берут паспорт: без документа, удостоверяющего личность, заказ не выдадут даже при наличии трек-номера.
- Путают трек-номера: используют номер заказа WB вместо почтового трека (они разные!).
- Не проверяют комплектацию: при получении нужно убедиться, что в посылке всё на месте. Если что-то не так — сразу пишите в поддержку WB.
---
Что делать после получения заказа
Когда посылка у вас в руках, остаётся несколько важных шагов:
- Проверьте целостность упаковки: если она повреждена, сфотографируйте и сообщите об этом оператору почты (составьте акт).
- Сверьте содержимое с заказом: убедитесь, что товар соответствует описанию (цвет, размер, комплектация).
- Оставьте отзыв в WB: это поможет другим покупателям и улучшит рейтинг продавца.
- Сохраните чек и упаковку: на случай возврата или гарантийного обслуживания (если товар бракованный).
Если товар не подошёл или оказался бракованным, вы можете вернуть его через Почту России или пункт выдачи WB. Для этого:
- В приложении WB выберите
Мои заказы → Вернуть товар. - Укажите причину возврата и загрузите фото (если требуется).
- Дождитесь подтверждения и следуйте инструкциям (курьер или самостоятельная отправка).
Как вернуть товар через почту
1. Оформите возврат в приложении WB. 2. Получите этикетку для обратной отправки (придёт на почту). 3. Упакуйте товар и отклейте старую этикетку. 4. Отнесите посылку на почту и оплатите отправку (её стоимостьLater компенсирует WB).
На практике возвращать товары через почту менее удобно, чем через ПВЗ Wildberries: придётся стоять в очереди и оплачивать отправку из своего кармана (потом деньги вернутся). Если есть возможность, выбирайте возврат в пункт выдачи.