Как заказать курьера Wildberries для доставки: полная инструкция с советами

Где в приложении Wildberries искать функцию заказа курьера

Если вы предпочитаете получать заказы с Wildberries не на пункте выдачи, а с доставкой до двери, вызов курьера — удобный вариант. Но не все пользователи знают, что эту услугу можно оформить прямо в мобильном приложении, не дожидаясь звонка от службы поддержки. Главное — сделать это вовремя, так как курьерская доставка доступна не для всех заказов и имеет ограничения по срокам.

Вот что нужно сделать: функция заказа курьера появляется только после того, как ваш заказ собран на складе и готов к отправке. Она неактивна для товаров, которые ещё обрабатываются или находятся в пути на ПВЗ. Если в статусе заказа указано «Готов к выдаче», значит, можно приступать к оформлению.

На практике многие сталкиваются с проблемой, что кнопка вызова курьера просто не отображается. Это происходит по трём причинам: заказ слишком маленький (Wildberries устанавливает минимальную сумму для курьерской доставки), адрес не входит в зону покрытия или сроки истекли. Проверьте эти моменты перед тем, как начинать процесс.

В каком разделе приложения находится опция

Функция скрыта неглубоко, но её расположение зависит от статуса заказа. Вот где её искать:

Откройте раздел «Мои заказы» в нижнем меню приложения.
Выберите заказ со статусом «Готов к выдаче» или «Ожидает выдачи».
Прокрутите экран заказа вниз до блока «Доставка» — там появится кнопка «Заказать курьера» (если услуга доступна).

Важный момент: если вы не видите кнопку, попробуйте обновить приложение или проверьте, не относится ли ваш заказ к категории «Самовывоз». Некоторые товары (например, крупногабаритные) могут доставляться только на ПВЗ.

Почему кнопка может отсутствовать

Даже если заказ готов, кнопка иногда не отображается. Вот самые частые причины:

Причина	Как проверить	Решение
Сумма заказа меньше 600 рублей	Посмотрите итоговую стоимость в чеке	Добавьте товары до минимального порога или заберите на ПВЗ
Адрес вне зоны доставки	Проверьте список городов на сайте Wildberries	Выберите ближайший ПВЗ или измените адрес
Сроки вызова истекли	Услуга активна 3 дня с момента готовности заказа	Свяжитесь с поддержкой для продления

Пошаговая инструкция: как оформить вызов курьера

Когда кнопка «Заказать курьера» активна, остаётся только правильно заполнить форму. Процесс занимает не больше 5 минут, но есть нюансы, которые влияют на успешность доставки. Например, неверно указанный подъезд или отсутствие контактного телефона могут привести к тому, что курьер не найдёт вас.

Если хотите избежать задержек, подготовьте заранее: паспорт (для подтверждения личности), номер заказа (приходит в SMS), и точный адрес с указанием подъезда, этажа и кода домофона. Без этих данных курьер не сможет передать вам посылку.

Откройте заказ в разделе «Мои заказы»|

Нажмите кнопку «Заказать курьера»|

Выберите удобную дату и временной интервал|

Укажите точный адрес с подъездом и этажом|

Подтвердите заказ и дождитесь SMS с деталями-->

Заполнение адреса: что указывать обязательно

Адресный блок — самый важный этап. Wildberries требует детализировать информацию, чтобы курьер смог вас найти. Вот что нужно сделать:

Город: выбирается автоматически по вашему профилю. Если нужно изменить — нажмите «Редактировать».
Улица, дом, корпус: введите вручную. Проверьте на карте, что адрес определился верно.
Подъезд, этаж, квартира: эти поля обязательны. Без них курьер не сможет доставить заказ.
Код домофона: если есть, укажите. Это ускорит процесс.
Комментарий: здесь можно написать, например, «Звонить по номеру 912***3456» или «Оставить у охраны».

На практике многие забывают указать номер подъезда, из-за чего курьеру приходится обзванивать клиента. Если ваш дом имеет сложную планировку (например, несколько подъездов с одного входа), добавьте схему проезда в комментарии.

Выбор даты и времени: доступные интервалы

Wildberries предлагает несколько временных слотов для доставки, но их ассортимент зависит от загруженности службы. Обычно доступны следующие варианты:

Утро: с 9:00 до 14:00
День: с 14:00 до 19:00
Вечер: с 19:00 до 21:00 (не во всех городах)

Важный момент: если вы выберете утренний интервал, курьер может приехать в любое время с 9 до 14 часов. Точное время не сообщается — только примерный Slot. Если вам нужно получить заказ строго в определённое время, выберите самый ранний доступный день и будьте готовы ждать весь интервал.

Сколько стоит курьерская доставка и когда она бесплатна

Стоимость вызова курьера зависит от суммы заказа и региона. Wildberries регулярно обновляет тарифы, но на момент 2026 года действуют следующие правила:

Сумма заказа	Стоимость доставки	Примечания
До 2 500 ₽	от 150 до 300 ₽	Точная сумма зависит от города
От 2 500 ₽	Бесплатно	При условии, что все товары в заказе участвуют в акции
Крупногабаритные товары	от 500 ₽	Даже если сумма заказа превышает 2 500 ₽

Если в вашем заказе есть товары от разных продавцов, доставка может оплачиваться отдельно для каждой посылки. Например, если вы заказали одежду у одного продавца и электронику у другого, курьер привезёт два пакета, и за каждый может взять плату (если сумма меньше 2 500 ₽).

Как оплачивается доставка: способы и нюансы

Оплата курьерской доставки происходит вместе с оплатой заказа, если вы выбрали онлайн-оплату (банковской картой, Wildberries Pay или другими способами). Если же вы предпочитаете рассчитаться при получении, то:

Стоимость товаров оплачивается курьеру наличными или картой.
Стоимость доставки добавляется к общей сумме и также оплачивается при получении.

Важный момент: если вы отказываетесь от заказа при получении, доставка всё равно оплачивается. Wildberries удерживает её стоимость как компенсацию за услуги курьера. Исключение — если курьер не приехал в согласованный интервал (задержка более 2 часов).

Можно ли отменить вызов курьера и вернуть деньги

Да, отменить курьерскую доставку можно, но с учётом нескольких условий:

Если курьер ещё не вышел на маршрут, отмена бесплатна. Деньги за доставку (если она была оплачена) вернутся на баланс.
Если курьер уже в пути, отмена возможна, но стоимость доставки не возвращается.
Если вы не смогли принять заказ (например, не были дома), повторный вызов курьера оплачивается отдельно.

Чтобы отменить доставку, зайдите в заказ и нажмите «Отменить вызов курьера». Если кнопки нет — свяжитесь с поддержкой через чат в приложении.

Типичные ошибки при заказе курьера и как их избежать

Даже если вы правильно оформили заказ, риск ошибок остаётся. Вот самые распространённые проблемы и способы их предотвратить:

Неверный адрес. Курьер не смог найти дом из-за отсутствия подъезда или ошибки в номере. Решение: всегда проверяйте адрес на карте перед подтверждением.
Неуказанный код домофона. Если курьер не может попасть в подъезд, он оставляет заказ в ближайшем ПВЗ. Решение: добавьте код в комментарии или будьте на связи по телефону.
Пропущенный временной интервал. Многие забывают, что курьер может приехать в любое время в рамках выбранного слота. Решение: выбирайте день, когда вы точно будете дома.
Отсутствие документов. Без паспорта курьер не отдаст заказ (если сумма превышает 15 000 ₽). Решение: подготовьте паспорт заранее.

Если курьер не приехал в обозначенное время, не спешите паниковать. По правилам Wildberries, допустимая задержка — до 2 часов. Только после этого можно претендовать на компенсацию или перенос доставки.

Что делать, если курьер не приехал

Если прошло более 2 часов с конца временного интервала, напишите в поддержку Wildberries через чат в приложении. Приложите скриншот заказа с датой доставки. В большинстве случаев вам предложат:

1. Перенести доставку на другой день (бесплатно).

2. Вернуть деньги за доставку, если заказ был оплачен онлайн.

3. Забрать товар на ближайшем ПВЗ без доплаты.

Что делать после подтверждения: как отследить курьера

Когда заказ на курьерскую доставку оформлен, вам придёт SMS с номером трекинга и приблизительным временем прибытия. Отследить статус можно прямо в приложении:

Откройте заказ в разделе «Мои заказы».
Прокрутите до блока «Доставка» — там появится кнопка «Отследить курьера».
На карте вы увидите местоположение курьера в реальном времени (обновляется каждые 5–10 минут).

Важный момент: геолокация работает только в день доставки. Если вы пытаетесь отследить курьера заранее, система покажет последнее известное местоположение (обычно это склад Wildberries).

На практике курьеры иногда приезжают раньше или позже обозначенного времени. Чтобы не пропустить доставку:

Включите уведомления от Wildberries в настройках телефона.
Проверяйте SMS — за час до прибытия придёт напоминание.
Если курьер не может вас найти, он позвонит с номера 8 800 234-15-15 или локального номера вашего региона.

Если вы пропустили курьера, не расстраивайтесь. У вас есть 3 дня, чтобы связаться с поддержкой и перенести доставку. После этого заказ будет отправлен обратно на склад, и его придётся забирать самостоятельно.

Проверьте правильность адреса в заказе|

Подготовьте паспорт (если сумма заказа > 15 000 ₽)|

Убедитесь, что телефон заряжен и есть связь|

Предупредите домофонную службу (если нужно открыть подъезд)|

Выделите весь временной интервал (не планируйте дел на это время)-->