Как заново зарегистрироваться на Wildberries: полная инструкция для покупателей и продавцов

Забыли пароль, потеряли доступ к почте или телефонному номеру, привязанному к аккаунту Wildberries? Или хотите создать новый профиль, чтобы разделить личные покупки и бизнес-заказы? В любом случае повторная регистрация на платформе может вызвать вопросы — особенно если речь идёт о восстановлении старого аккаунта с историей заказов или о создании второго профиля без блокировки.

На практике многие пользователи сталкиваются с проблемами: система не принимает старый номер телефона, требует подтверждение через почту, к которой нет доступа, или блокирует регистрацию из-за подозрений в мошенничестве. В этой статье — чёткий алгоритм действий для всех сценариев: от восстановления доступа до создания нового аккаунта с нуля, включая нюансы для продавцов и покупателей.

Важный момент: Wildberries строго контролирует множественные аккаунты. Если вы пытаетесь обойти ограничения (например, для получения бонусов за первую покупку), рискуете получитьную блокировку. Все описанные ниже методы легальны и не нарушают пользовательское соглашение платформы.

Где и как найти функцию повторной регистрации

Если вы хотите восстановить старый аккаунт, начинать нужно не с регистрации, а с раздела входа. Если же цель — создать новый профиль, путь будет иным. Разберём оба варианта.

Для покупателей: восстановление или новый аккаунт

Чтобы вернуть доступ к существующему профилю:

1. Откройте главную страницу Wildberries или приложение.
2. Нажмите Войти (верхний правый угол на сайте или кнопка профиля в приложении).
3. Выберите Забыли пароль? под полем ввода.
4. Укажите email или телефон, привязанный к аккаунту, и следуйте инструкциям в письме/SMS.

Если нужно зарегистрироваться заново (например, после удаления профиля или для разделения покупок):

• Используйте другой email или телефон — тот, который не был привязан к Wildberries ранее.
• На сайте: нажмите Зарегистрироваться → укажите новые данные → подтвердите кодом из SMS/письма.
• В приложении: путь тот же, но после регистрации может потребоваться дополнительное подтверждение личности (фото паспорта).

Для продавцов: нюансы регистрации личного кабинета

Продавцам, которые потеряли доступ к Личному кабинету Wildberries (ЛК), восстановить его сложнее из-за дополнительных проверок. Алгоритм такой:

1. Перейдите на seller.wildberries.ru.
2. Нажмите Войти → Забыли пароль?.
3. Введите email, указанный при регистрации ЛК (он может отличаться от почты для покупок!).
4. Если email недоступен, свяжитесь с поддержкой продавцов через форму Обратная связь в нижней части страницы ЛК.

Для создания нового ЛК (например, для второго бизнеса) потребуется:

• Другой email и телефон (не привязанные к существующему ЛК).
• Новые реквизиты компании (ИНН, ОГРН) — если регистрируетесь как юрлицо.
• Подтверждение через видеоидентификацию или посещение офиса WB (для некоторых категорий товаров).

Пошаговая инструкция: как зарегистрироваться заново

Разберём два сценария: восстановление доступа к старому аккаунту и создание нового профиля с нуля. Для каждого — отдельный алгоритм.

Сценарий 1: Восстановление старого аккаунта

1. Перейдите на wildberries.ru → Войти → Забыли пароль?

2. Введите email или телефон, привязанный к аккаунту

3. Получите код подтверждения (SMS или письмо)

4. Придумайте новый пароль (минимум 8 символов, с цифрами и буквами)

5. Подтвердите вход через SMS или email-->

Если после ввода телефона/email система пишет «Пользователь не найден», проверьте:

• Корректность номера (например, +79123456789, а не 89123456789).
• Не используете ли вы временный email или виртуальный номер — WB блокирует такие аккаунты.
• Не было ли аккаунта удалено за нарушение правил (например, за подозрительные возвраты).

Если доступ к email/телефону утерян:

1. Свяжитесь с поддержкой через форму Помощь → Написать в поддержку.
2. Укажите ФИО, примерный список заказов (даты, номера или товары), прикрепите чек или скриншот оплаты.
3. Дождитесь ответа (обычно 1–3 дня). Подтверждение личности может потребоваться через видео или скан паспорта.

Сценарий 2: Регистрация нового аккаунта

1. Нажмите Зарегистрироваться на главной странице WB

2. Укажите новый email или телефон (не использовавшийся ранее)

3. Придумайте пароль (требования: 8+ символов, латиница, цифры)

4. Подтвердите кодом из SMS или письма

5. Заполните профиль (ФИО, дата рождения — необязательно, но нужно для некоторых бонусов)-->

Для продавцов процесс сложнее:

Что делать, если WB отказывает в регистрации нового ЛК?

Если вам пришёл отказ без объяснения причин, проверьте:

- Не использовался ли этот email/телефон в другом ЛК (даже удалённом).

- Нет ли задолженностей по предыдущим аккаунтам (например, невыплаченные штрафы за брак).

- Не вводили ли вы данные с ошибками (например, неверный ИНН).

- Не относится ли ваш товар к ограниченным категориям (алкоголь, лекарства и т.д.).

Если всё чисто, напишите в поддержку с просьбой уточнить причину отказа. Прикрепите скриншот отказа и реквизиты компании.

Нюансы и подводные камни

Даже при правильном выполнении инструкций могут возникнуть проблемы. Вот что часто упускают пользователи:

Ограничения на множественные аккаунты

Wildberries разрешает иметь только один аккаунт покупателя на один email/телефон. Если система обнаружит дубли, оба профиля могут быть заблокированы. Исключения:

• Разные аккаунты для личных и бизнес-покупок (но с разных email/телефонов).
• Профили родственников, проживающих по одному адресу (WB может запросить подтверждение родства).

Для продавцов правила строже:

• На один ИНН можно зарегистрировать только один Личный кабинет.
• Если у вас несколько компаний, для каждой нужен отдельный ИНН и реквизиты.
• Попытка создать второй ЛК на тот же ИНН приведёт к блокировке обоих аккаунтов.

Проблемы с подтверждением личности

При восстановлении аккаунта или регистрации нового WB может запросить:

• Фото паспорта (для покупателей — если подозревают мошенничество; для продавцов — обязательно).
• Видеоидентификацию (запись селфи с паспортом через специальное приложение).
• Чек или историю заказов (если восстанавливаете старый аккаунт).

Что делать, если система не принимает документы:

• Проверьте качество фото: все данные паспорта должны быть чётко видны, без бликов.
• Если видео не проходит, попробуйте другое устройство (например, смените смартфон на планшет).
• Для продавцов: если ИНН привязан к другому ЛК, подтверждение будет невозможно — нужно сначала разорвать связь через поддержку.

Типичные ошибки и как их избежать

Ошибка 1: Использование старого телефона/email при регистрации нового аккаунта

WB блокирует повторную регистрацию на те же контактные данные. Решение: используйте новый email (например, на другом домене) или телефон (например, второй сим-карты).

Ошибка 2: Несоответствие данных при восстановлении

Если вы вводите телефон или email с опечаткой, система не найдёт аккаунт. Проверяйте ввод: например, +7 вместо 8 в номере телефона.

Ошибка 3: Игнорирование проверки безопасности

Если WB запрашивает дополнительное подтверждение (например, видео с паспортом), его нельзя пропустить. Иначе аккаунт останется заблокированным. Срок на подтверждение — 3 дня.

Ошибка 4: Попытка обмана системы

Некоторые пользователи пытаются использовать временные email или виртуальные номера, чтобы создать несколько аккаунтов. WB быстро detects и блокирует такие профили без возможности восстановления.

Что делать после успешной регистрации

Если вы восстановили старый аккаунт, первым делом проверьте:

• Историю заказов — убедитесь, что все покупки на месте.
• Баланс бонусов (раздел WB Кошелёк) — иногда при восстановлении бонусы сгорают.
• Способы оплаты — привяжите актуальную карту, если старая просрочена.

Если зарегистрировали новый аккаунт:

• Для покупателей: активируйте промокод на первую покупку (обычно дают скидку 10–15%).
• Для продавцов: сразу заполните все обязательные поля в ЛК (реквизиты, адрес склада, данные о товарах).
• Настройте двухфакторную аутентификацию (в Настройках безопасности) — это защитит от взлома.

Важный момент для продавцов: после регистрации нового ЛК проверьте лимиты на загрузку товаров. Для новичков они часто ограничены (например, не более 100 SKU в месяц). Чтобы увеличить лимит, нужно подтвердить оборот или пройти верификацию.

- Привязан ли актуальный email и телефон

- Заполнены ли ФИО и дата рождения (для покупателей)

- Подключена ли двухфакторная аутентификация

- Проверены ли сохранённые способы оплаты (для покупателей) или реквизиты (для продавцов)

- Активированы ли доступные бонусы или промокоды-->