Почему продавцам приходится запрашивать повторный замер габаритов
Несоответствие заявленных габаритов товара реальным размерам — одна из частых причин проблем с логистикой на Wildberries. Если система или складской сотрудник зафиксировал ошибку в измерениях, продавцу приходит уведомление о необходимости уточнить параметры. Без корректировки товар могут заблокировать для продажи, вернуть на склад поставщика или даже наложить штраф за неверные данные. Повторный замер габаритов помогает избежать этих рисков, но сам процесс часто вызывает вопросы: где найти функцию в личном кабинете, как правильно заполнить запрос и что делать, если система отказывает.
Важный момент: Wildberries автоматически сверяет габариты при поступлении товара на склад, а также при возвратах от покупателей. Если разница между заявленными и фактическими размерами превышает допустимые 5% по любому из параметров (длина, ширина, высота), маркетплейс требует перемера. При этом продавец не всегда виноват — ошибка может возникнуть из-за неправильной упаковки, деформации коробки при транспортировке или сбоя в работе сканера на складе. В таких случаях повторный замер становится единственным способом разблокировать товар и возобновить продажи.
Если вы получили уведомление о несоответствии габаритов или заметили, что товар внезапно исчез из продажи с пометкой «Требуется уточнение параметров», не паникуйте. Процедура повторного замера занимает от 1 до 3 рабочих дней, а при правильном оформлении запроса риск отказа минимален. Главное — следовать алгоритму и учесть ключевые нюансы, о которых пойдет речь далее.
Где в личном кабинете найти функцию повторного замера
Функция запроса повторного замера габаритов скрыта в разделе работы с товарами, и ее расположение зависит от типа вашего аккаунта (продавец или поставщик). Вот где ее искать:
Для продавцов (кабинет seller.wildberries.ru)
Если вы работаете через стандартный кабинет продавца, путь к функции будет следующим:
- Авторизуйтесь на платформе и перейдите в раздел «Товары» (верхнее меню).
- В левом боковом меню выберите пункт «Список товаров».
- Найдите нужный артикул через поиск или фильтры (например, по статусу «Требуется уточнение габаритов»).
- Кликните по названию товара, чтобы открыть его карточку.
- В блоке «Логистика» или «Параметры доставки» появится кнопка «Запросить повторный замер» (если товар требует корректировки).
Для поставщиков (кабинет supplier.wildberries.ru)
Поставщики, работающие через отдельный кабинет, должны использовать другой путь:
- Откройте раздел «Заказы» → «Поставки».
- Найдите поставку с проблемным товаром (используйте фильтр по статусу «Требуется уточнение»).
- В строке с артикулом нажмите на три точки («…») и выберите «Запросить повторный замер».
На практике кнопка может отсутствовать в двух случаях:
- Товар еще не поступил на склад Wildberries (замер возможен только после приемки).
- С момента последнего замера прошло менее 7 дней — система блокирует повторные запросы в этот период.
Пошаговая инструкция: как оформить запрос
Когда вы нашли нужную функцию, остается правильно заполнить форму запроса. Ошибки на этом этапе могут привести к отказу или задержке обработки. Следуйте алгоритму:
📋 Запрос повторного замера
1. Выбор причины повторного замера
Система предложит указать, почему требуется корректировка габаритов. Варианты ответов:
- «Ошибка при первоначальном замере» — если уверены, что параметры были указаны верно, но склад зафиксировал несоответствие.
- «Изменилась упаковка товара» — если поменяли коробку или способ упаковки.
- «Дефект упаковки при транспортировке» — если коробка деформировалась по вине перевозчика.
- «Другое» — для нестандартных ситуаций (требуется пояснение в комментарии).
Важный момент: если вы выберете «Ошибка при первоначальном замере», система может запросить доказательства — например, фотографии товара с линейкой или документы от производителя. Подготовьте их заранее.
2. Прикрепление фотографий (при необходимости)
Wildberries может потребовать фото упаковки для подтверждения габаритов. Требования к снимкам:
- Товар должен быть упакован в ту же коробку, в которой поступает на склад.
- На фото должны быть видны все стороны упаковки (спереди, сбоку, сверху).
- Рядом с коробкой положите линейку или рулетку для масштаба.
- Фон — однотонный, без посторонних предметов.
Если фотографии не соответствуют требованиям, запрос отклонят с пометкой «Недостаточно доказательств». В этом случае придется подавать его заново.
3. Подтверждение и сроки обработки
После отправки запроса система покажет уведомление: «Запрос на повторный замер принят. Срок обработки — до 3 рабочих дней». На практике ответ приходит:
| Ситуация | Срок обработки |
|---|---|
| Товар на складе Wildberries | 1–2 рабочих дня |
| Товар в пути или на сортировочном центре | до 5 рабочих дней |
| Запрос с прикрепленными фото | до 3 рабочих дней (требуется ручная проверка) |
Нюансы и подводные камни
Даже при правильном оформлении запроса продавцы сталкиваются с неожиданными сложностями. Вот что важно учесть:
1. Ограничения по количеству запросов
Wildberries ввел лимиты на повторные замеры, чтобы предотвратить злоупотребления:
- Не более 3 запросов на один артикул в месяц.
- Если товар уже проходил перемер в течение последних 30 дней, новый запрос могут отклонить без объяснения.
- При превышении лимита система блокирует функцию на 14 дней.
На практике это означает, что если вы несколько раз ошиблись с габаритами, исправить их быстро не получится. В таких случаях единственный выход — дождаться разблокировки или связаться с поддержкой через «Обращения» (указав причину: «Техническая ошибка при замере»).
2. Последствия отказа в повторном замере
Если Wildberries отклонил запрос, товар:
- Остается заблокированным для продажи.
- Может быть возвращен на ваш склад за ваш счет (если хранится на FBS).
- Попадает в «карантин» — его нельзя будет выставить на продажу в течение 7 дней.
Чтобы избежать этого, проверьте:
- Соответствуют ли фото требованиям (если прикрепляли).
- Не превышен ли лимит запросов.
- Не изменились ли габариты товара после последней поставки (например, новый тираж в другой упаковке).
3. Особенности для FBS и FBO
Схема работы с повторными замерами отличается в зависимости от модели логистики:
| Модель | Кто проводит замер | Сроки | Последствия отказа |
|---|---|---|---|
| FBS (склад WB) | Сотрудники склада | 1–3 дня | Товар могут вернуть на ваш склад |
| FBO (самостоятельная доставка) | Продавец (самостоятельно) | до 5 дней | Блокировка карточки товара |
Для FBS повторный замер проводит склад Wildberries, и продавцу остается только дождаться результата. А вот при FBO вам придется самостоятельно измерить товар и отправить актуальные данные через личный кабинет. Если параметры не совпадут с теми, что указаны в карточке, товар заблокируют.
Что делать, если товар уже у покупателя?
Если несоответствие габаритов выявили после отгрузки заказа, повторный замер не поможет. В этом случае:
1. Свяжитесь с покупателем и предложите вернуть товар (если габариты критично важны).
2. Оформите возврат через Меню → Мои заказы → Вернуть товар.
3. После возврата на склад запросите повторный замер.
Если покупатель отказывается возвращать товар, исправьте габариты в карточке вручную (через «Редактирование») и учтите ошибку при следующей поставке.
Типичные ошибки и как их избежать
Опыт продавцов показывает, что большинство проблем с повторными замерами возникает из-за одних и тех же просчетов. Вот самые частые из них:
- Неверно указаны причины в запросе. Например, выбрали «Дефект упаковки», но не прикрепили фото поврежденной коробки. Система автоматически отклоняет такие запросы. Решение: всегда подтверждайте причину доказательствами.
- Фотографии не соответствуют требованиям. Снимки сделаны под углом, без линейки или с посторонними предметами. Решение: используйте шаблон для фото (пример можно найти в справочном центре WB).
- Попытка запросить замер до поступления товара на склад. Функция становится активной только после приемки. Решение: отслеживайте статус поставки в разделе «Логистика».
- Игнорирование уведомлений о несоответствии. Если не ответить на запрос системы в течение 5 дней, товар автоматически блокируют. Решение: настройте email-уведомления о статусах товаров.
Еще одна распространенная ошибка — попытка изменить габариты в карточке товара вручную вместо запроса повторного замера. Это не сработает: система все равно потребует официального подтверждения от склада. Вручную можно корректировать только вес (в пределах ±10%), но не линейные размеры.
Что делать после успешного повторного замера
Когда Wildberries подтвердит актуальные габариты товара, вам останется выполнить несколько шагов, чтобы избежать проблем в будущем:
- Проверьте обновленные параметры в карточке товара. Иногда система округляет значения (например, 29,8 см → 30 см). Убедитесь, что эти изменения не повлияют на стоимость доставки.
- Обновите данные в своей базе. Если вы ведете отдельный учет габаритов (например, в Excel или 1С), внесите правки, чтобы избежать расхождений при следующей поставке.
- Проанализируйте причину ошибки. Если несоответствие возникло из-за деформации упаковки, усильте коробку или поменяйте поставщика тары. Если виноват склад WB — сохраните скриншоты замера для возможных споров.
- Отслеживайте динамику продаж. Иногда после корректировки габаритов изменяется тариф доставки, что может повлиять на спрос. Проверьте статистику за неделю до и после замера.
Важный момент: если товар прошел повторный замер, но через время снова появилось уведомление о несоответствии, это может означать:
- Системный сбой на складе WB (встречается редко, но требует обращения в поддержку).
- Вы поставляете товар в разных упаковках (например, одна партия в коробках 30×20×10 см, другая — 32×22×12 см). В этом случае нужно создать отдельные артикулы.
- Товар относится к категории с повышенными требованиями к габаритам (например, крупная бытовая техника или мебель). Для таких позиций допустимая погрешность — не 5%, а 2%.
Если проблема повторяется, свяжитесь с логистическим отделом Wildberries через «Обращения» (тема: «Системная ошибка при замере габаритов»). Приложите скриншоты предыдущих замеров и фото упаковки. В 80% случаев вопрос решается в течение 3–5 дней.