Какие коды должны быть на товаре при сдаче на СЦ Wildberries: разбираем по шагам

Почему без правильных кодов товар не примут на СЦ

Если вы продавец на Wildberries и столкнулись с необходимостью вернуть товар на сортировочный центр (СЦ), первый вопрос — какие коды должны быть на упаковке, чтобы избежать отказа. Без правильной маркировки товар могут не принять, а средства за него зависнут на неопределённый срок. Это актуально как для возвратов от покупателей, так и для излишков на складе или бракованных позиций.

На практике даже опытные продавцы иногда путают штрихкод Wildberries, артикул поставщика и код возврата. Ошибка в одном символе — и товар отправляется в "неопознанные" или возвращается обратно с формулировкой "некорректная маркировка". В этой статье разберём, где взять все необходимые коды, как их правильно наносить и что делать, если маркировки нет или она повреждена.

Важный момент: требования Wildberries к кодам на возвращаемом товаре могут обновляться. Например, с 2023 года ввели обязательную маркировку для некоторых категорий (одежда, обувь, электроника). Поэтому перед сдачей проверяйте актуальные правила в личном кабинете или у менеджера СЦ.

Где найти все необходимые коды для возврата

Прежде чем наносить коды на товар, нужно понять, какие именно требуются. Их три основных типа:

1. Штрихкод Wildberries (WB) — уникальный идентификатор товара в системе маркетплейса. Начинается с цифр 46 (для России) или 48 (для Беларуси).
2. Артикул поставщика — ваш внутренний код товара, который вы указали при загрузке карточки.
3. Код возврата (RTO) — генерируется системой при оформлении возврата. Нужно для отслеживания статуса.

Вот где их искать:

• Штрихкод WB: в личном кабинете в разделе Товары → Карточка товара → Штрихкоды или на наклейке, которая приходит с заказом от WB.
• Артикул поставщика: в файле выгрузки товаров (колонка vendorCode) или в карточке товара.
• Код возврата: формируется автоматически при создании заявки на возврат в разделе Логистика → Возвраты.

Как проверить, что коды корректные

Перед тем как наносить коды на товар, убедитесь, что они:

1. Сопоставлены с карточкой товара. Например, штрихкод 4607123456789 должен совпадать с тем, что указан в ЛК.
2. Не повреждены. Если наклейка порвана или код не сканируется, распечатайте новый.
3. Соответствуют формату. Штрихкод WB всегда состоит из 13 цифр, артикул поставщика — произвольный набор символов (но без пробелов).

На практике чаще всего ошибки возникают с штрихкодами. Например, продавцы путают их с EAN-кодами производителя. Remember: Wildberries работает только со своими штрихкодами, даже если у товара есть оригинальный код от бренда.

Пошаговая инструкция: как подготовить товар к сдаче на СЦ

Когда все коды собраны, остаётся правильно их нанести и упаковать товар. Вот алгоритм действий:

1. Проверьте товар на целостность (нет ли повреждений, соответствует ли описанию)

2. Найдите штрихкод WB и артикул поставщика в личном кабинете

3. Распечатайте код возврата (RTO) из заявки в разделе Логистика → Возвраты

4. Наклейте все коды на упаковку (правила размещения — ниже)

5. Упакуйте товар в прозрачный пакет или коробку (без скотча на кодах!)

6. Создайте транспортную накладную в ЛК и распечатайте её

7. Передайте товар курьеру или отвезите на СЦ самостоятельно-->

Как правильно размещать коды на упаковке

Wildberries предъявляет строгие требования к расположению кодов. Вот ключевые правила:

• Штрихкод WB и артикул поставщика должны быть на лицевой стороне упаковки (той, что видна при открытии коробки).
• Код возврата (RTO) клеится на обратную сторону или на транспортную накладную.
• Все коды должны быть читаемы сканером. Не заклеивайте их скотчем и не наносите поверх рисунков.
• Если товар в прозрачном пакете, коды можно разместить внутри, но так, чтобы они были видны без распаковки.

Важный момент: если возвращаете несколько единиц одного товара, на каждой должна быть отдельная маркировка. Нельзя наклеить один штрихкод на всю партию.

Нюансы и подводные камни

Даже если вы правильно подготовили коды, есть риск отказа из-за мелочей. Вот что часто упускают:

• Несоответствие товара и кода. Например, на упаковке штрихкод от футболки, а внутри лежат носки. Wildberries проверяет содержимое выборочно, но при обнаружении расхождения товар отправят обратно.
• Повреждённые коды. Если штрихкод помят или размыт, сканер не сможет его считать. Всегда проверяйте качество печати.
• Отсутствие транспортной накладной. Без неё товар не примут, даже если все коды правильные. Накладную генерируйте в личном кабинете.
• Немаркированные товары подлежащей маркировке категории. Например, если возвращаете куртку без Честного ЗНК, её не примут.

На практике продавцы также сталкиваются с проблемами, когда:

• Товар был продан по акции, а штрихкод не обновлён (например, остался старый код со скидкой).
• На упаковке несколько штрихкодов (например, от производителя и WB), и сканер считывает не тот.
• Код возврата (RTO) просрочен. У каждого RTO есть срок действия — обычно 14 дней.

Что делать, если товар не принимают на СЦ

1. Уточните причину отказа у сотрудника СЦ (они обязаны её озвучить).

2. Если проблема в кодах — перепечатайте их и повторите попытку.

3. Если товар не соответствует описанию — оформляйте претензию через поддержку WB с фото и видео доказательствами.

4. Если отказали из-за отсутствия маркировки "Честный ЗНК" — закажите коды у оператора системы и наклейте их.

Типичные ошибки и как их избежать

Анализ отказов на СЦ показывает, что 70% проблем связаны с пятью ошибками. Проверьте, не допускаете ли вы их:

1. Использование EAN-кода производителя вместо штрихкода WB. Remember: Wildberries работает только со своими кодами. Даже если у товара есть оригинальный штрихкод, его нужно заменить на WB.
2. Наклеивание кодов на кривые или грязные поверхности. Сканер не считывает коды, если они помяты или нанесены на рифлёную упаковку. Используйте ровные наклейки.
3. Отсутствие артикула поставщика. Многие продавцы клеят только штрихкод WB, забывая про vendorCode. Без него товар могут не идентифицировать.
4. Путаница между кодами возврата (RTO) и транспортными накладными. RTO — это отдельный код, который генерируется для каждой позиции. Его нельзя заменять накладной.

Ещё одна частая ошибка — игнорирование требований к упаковке. Например:

• Товар упакован в непрозрачный пакет, и коды не видны.
• Использован скотч, который закрывает часть штрихкода.
• На упаковке нет информации о размере/цвете (актуально для одежды).

Штрихкод WB чёткий и соответствует карточке товара

Артикул поставщика указан и совпадает с ЛК

Код возврата (RTO) распечатан и не просрочен

Товар упакован в прозрачный пакет или коробку

Транспортная накладная прикреплена к посылке

Если товар подлежит маркировке — есть код "Честный ЗНК"-->

Что делать после сдачи товара на СЦ

После того как товар приняли на сортировочном центре, его статус изменится в личном кабинете. Вот что происходит дальше:

1. В течение 1–3 дней товар проходит сканирование и идентификацию. В это время статус будет "На проверке".
2. В течение 5–7 дней принимается решение: вернуть товар на склад, списать как брак или отправить обратно продавцу (если обнаружены несоответствия).
3. В течение 10–14 дней (с момента приёмки) деньги за товар поступают на ваш счёт, если возврат одобрен.

Важный момент: если товар не прошёл проверку, Wildberries пришлёт уведомление с причиной. Например:

• "Товар не соответствует описанию" — нужно предоставить доказательства (фото, видео, чеки).
• "Некорректная маркировка" — перепечатайте коды и сдайте товар повторно.
• "Истёк срок возврата" — если RTO просрочен, оформляйте новый возврат.

На практике продавцы часто сталкиваются с задержками. Если статус не меняется дольше 14 дней, напишите в поддержку WB с номером RTO и транспортной накладной. В 80% случаев проблема решается после повторного сканирования.