Как узнать процент выкупа на Wildberries и улучшить его

Почему процент выкупа важен для продавца на Wildberries

Если вы продаёте на Wildberries, то знаете: не каждый заказ, который покупатель добавил в корзину, превращается в реальную продажу. Часть товаров остаётся невыкупленной — и это напрямую влияет на ваш доход. Процент выкупа показывает, сколько из оформленных заказов было оплачено и не отменено. Чем он выше, тем эффективнее работает ваш бизнес.

На практике низкий выкуп может сигнализировать о проблемах: от некорректного описания товара до ошибок в логистике. Например, если покупатели часто отказываются от заказа после получения на ПВЗ, возможно, реальный товар не соответствует фотографиям. Или цена в корзине оказалась выше из-за скрытых комиссий. Wildberries учитывает этот показатель при ранжировании карточек — поэтому игнорировать его нельзя.

Вот что нужно сделать, чтобы разобраться в ситуации: найти актуальный процент выкупа в личном кабинете, проанализировать причины низких значений и скорректировать стратегию. Далее — пошаговая инструкция, где искать данные, как их интерпретировать и что делать для улучшения показателя.

Где посмотреть процент выкупа в личном кабинете Wildberries

Информация о выкупе доступна в нескольких разделах платформы. Основные источники — Аналитика и Отчёты, но данные там могут отличаться по периоду и детализации. Вот где именно искать:

1. Раздел «Аналитика» (общая статистика)

Это самый быстрый способ увидеть сводные данные. Перейдите в Личный кабинет → Аналитика → Продажи. Здесь отображается график выкупа за выбранный период (день, неделя, месяц). Процент рассчитывается как отношение выкупленных заказов к общему числу оформленных.

Важный момент: здесь данные обновляются с задержкой до 24 часов. Если вам нужны актуальные цифры за сегодня — используйте Отчёты.

2. Раздел «Отчёты» (детализированная статистика)

Для глубокого анализа перейдите в Личный кабинет → Отчёты → Отчёт по продажам. Здесь можно:

• Фильтровать данные по датам, складам, категориям товаров.
• Скачать отчёт в Excel для дальнейшей обработки.
• Увидеть разбивку по причинам невыкупа (отказ покупателя, просрочка на ПВЗ и т.д.).

Выберите вкладку Отчёты в личном кабинете|Перейдите в раздел Отчёт по продажам|Укажите нужный период (например, последние 30 дней)|Нажмите Сформировать и дождитесь загрузки данных-->

В отчёте обратите внимание на колонки:

• «Выкуплено» — количество оплаченных заказов.
• «Не выкуплено» — заказы, которые покупатель не забрал или отменил.
• «Процент выкупа» — итоговый показатель (выкуплено / (выкуплено + не выкуплено) × 100%).

Как рассчитать процент выкупа самостоятельно

Иногда данные в личном кабинете кажутся неточными или требуется разбивка по конкретным товарам. В этом случае процент выкупа можно посчитать вручную. Формула простая:

Процент выкупа = (Количество выкупленных заказов / Общее количество оформленных заказов) × 100%

Например, если за месяц покупатели оформили 500 заказов, а выкуплено было 400, то:

(400 / 500) × 100% = 80%

Где взять исходные данные для расчёта

Чтобы не полагаться только на отчёты WB, соберите информацию из нескольких источников:

Что влияет на точность расчётов

При самостоятельном подсчёте легко допустить ошибки. Вот на что обратить внимание:

• Отменённые заказы: Wildberries может аннулировать заказ по своей инициативе (например, если товар отсутствует на складе). Такие случаи не должны учитываться в знаменателе формулы.
• Возвраты после выкупа: Если покупатель оплатил заказ, но позже вернул его — это всё равно считается «выкупленным» в статистике WB.
• Период анализа: Процент выкупа может сильно отличаться в праздники (например, на Новый год или Чёрную пятницу) и в обычные дни.

Причины низкого процента выкупа и как их устранить

Если ваш процент выкупа ниже 70%, это повод проанализировать бизнес-процессы. Чаще всего проблема кроется в одном из четырёх факторов: цена, описание товара, логистика или качество продукта. Разберём каждый из них.

1. Несоответствие цены ожиданиям покупателя

Одна из главных причин отказа — скрытые расходы. Покупатель видит одну цену в карточке, а при оформлении узнаёт о:

• Дополнительной комиссии за доставку (если товар весит больше 15 кг или габаритный).
• Увеличении стоимости из-за изменения курса валюты (актуально для заказов из-за рубежа).
• Неучтённых сборах (например, утилизационный сбор для электроники).

Что делать:

1. Указывайте полную стоимость в описании товара (включая возможные доплаты).
2. Используйте акции или промокоды, чтобы снизить конечную цену.
3. Проверяйте цены конкурентов — если ваш товар дороже на 10% и более, выкуп будет падать.

2. Недостоверное описание или фотографии

Если реальный товар не соответствует картинке, покупатель откажется от него на ПВЗ. Типичные ошибки:

• Цвет на фото отличается от реального (особенно актуально для одежды).
• Размер указан неверно (например, S по факту оказывается M).
• Отсутствуют фотографии с разных ракурсов или видеообзор.

Как улучшить:

1. Добавьте реальные фото товара (не стоковые изображения).
2. Укажите точные размеры в сантиметрах, а не общие категории (S/M/L).
3. Используйте 3D-модели или видео с примеркой (для одежды/обуви).

Пример хорошего описания

Товар: Свитшот мужской

Цвет: тёмно-синий (на фото может казаться чёрным)

Состав: 80% хлопок, 20% полиэстер

Размеры: S (грудь 96 см, длина 68 см), M (грудь 102 см, длина 70 см)

Примечание: На фото модель ростом 180 см, на нём размер M

3. Проблемы с логистикой и доставкой

Долгая доставка или повреждения при транспортировке тоже снижают выкуп. Покупатели часто отказываются от заказов, если:

• Товар идёт дольше обещанного срока (например, вместо 3 дней — 10).
• Упаковка повреждена (особенно актуально для хрупких товаров).
• На ПВЗ не хватает информации для получения (например, нет штрихкода).

Решения:

1. Выбирайте ближайшие склады WB для сокращения времени доставки.
2. Используйте прочную упаковку (для хрупких товаров — пузырчатая плёнка, картонные вставки).
3. Проверяйте, что на этикетке есть штрихкод и номер заказа.

4. Низкое качество товара

Если покупатель получает бракованный или некачественный товар, он не только откажется от выкупа, но и оставит отрицательный отзыв. Частые претензии:

• Дефекты ткани, швов (для одежды).
• Неисправность электроники (не работает кнопка, отсутствует комплектация).
• Истёкший срок годности (для продуктов питания или косметики).

Как избежать:

1. Проверяйте каждый товар перед отправкой на склад WB.
2. Работайте с надёжными поставщиками (заказывайте образцы перед крупной партией).
3. Указывайте в карточке гарантийные обязательства (например, «обмен/возврат в течение 14 дней»).

Типичные ошибки при работе с процентом выкупа

Даже опытные продавцы иногда упускают важные детали, которые влияют на статистику. Вот самые распространённые промахи:

• Игнорирование сезонности. Процент выкупа может падать в определённые месяцы (например, зимняя одежда плохо продаётся летом). Решение: анализируйте данные по сезонам и корректируйте ассортимент.
• Некорректный учёт возвратов. Если покупатель вернул товар после выкупа, это не отражается в проценте выкупа, но влияет на прибыль. Решение: отслеживайте возвраты отдельно в Отчёты → Возвраты.
• Отсутствие A/B-тестирования. Не все изменения в карточке товара приводят к росту выкупа. Решение: тестируйте разные фотографии, описания или цены на небольших партиях товаров.
• Пренебрежение отзывами. Отрицательные комментарии часто содержат причины невыкупа (например, «размер не совпадает»). Решение: читайте отзывы и оперативно вносите правки.

Как повысить процент выкупа: чек-лист действий

Улучшение процента выкупа — это системная работа над несколькими аспектами бизнеса. Начните с самых критичных моментов и постепенно оптимизируйте остальные. Вот пошаговый план:

Проверьте соответствие цен в карточке и при оформлении|Добавьте реальные фото и видео товара|Уточните описание (размеры, состав, особенности)|Протестируйте упаковку на прочность|Анализируйте отзывы и жалобы покупателей|Сравните процент выкупа с конкурентами в вашей категории|Используйте акции для стимулирования покупок-->

Если после внедрения изменений процент выкупа не растёт, обратите внимание на:

• Целевую аудиторию: возможно, ваш товар не интересен покупателям WB (например, нишевая продукция).
• Конкуренцию: на популярные категории (одежда, электроника) сложнее добиться высокого выкупа из-за большого выбора.
• Региональные особенности: в некоторых городах покупательная способность ниже, что влияет на статистику.

Важный момент: не стремись к 100% выкупу — это нереалистично. Оптимальный показатель зависит от категории:

• Одежда и обувь: 70–85%
• Электроника: 85–95%
• Продукты питания: 80–90%
• Детские товары: 75–88%