НМ товара Wildberries: где найти номер маркировки и зачем он нужен

Зачем покупателю знать НМ товара на Wildberries

Если вы когда-нибудь оформляли возврат на Wildberries или пытались уточнить информацию о заказе в поддержке, то наверняка сталкивались с просьбой назвать НМ товара. Этот загадочный код — не просто набор цифр, а ключ к идентификации каждого предмета в системе маркетплейса. Без него невозможно оформить возврат, проверить подлинность товара или уточнить детали у продавца. Особенно актуально это для тех, кто покупает технику, брендовые вещи или товары с гарантией — где подделки встречаются чаще.

На практике многие пользователи путают НМ с артикулом или номером заказа. Это приводит к ошибкам при возврате, задержкам в обработке обращений и даже отказам в возмещении средств. Например, если вы укажете в заявке на возврат номер заказа вместо НМ, система просто не сможет сопоставить товар с вашей претензией. А при покупке брендовых кроссовок или электроники продавец может попросить НМ для проверки оригинальности — и без этого кода вы не докажете, что товар куплен именно на Wildberries.

Вот что нужно сделать, чтобы избежать проблем: научиться быстро находить НМ в мобильном приложении и на сайте, понимать его отличие от других идентификаторов, а также знать, в каких ситуациях этот номер обязателен. Далее разберём все способы поиска НМ, нюансы его использования и типичные ошибки, которые допускают покупатели.

Где искать НМ товара: все способы

Номер маркировки (НМ) присваивается каждому товару на Wildberries и отображается в нескольких местах. Его можно найти как до покупки (в карточке товара), так и после — в истории заказов. Вот где именно:

1. В карточке товара до покупки

Если вы ещё не купили товар, но хотите записать его НМ (например, для сравнения с другими продавцами или проверки отзывов), сделайте следующее:

Откройте карточку товара на сайте или в приложении|Прокрутите вниз до блока Характеристики|Найдите строку Номер маркировки (НМ) или Артикул WB|Скопируйте цифровой код (обычно 8–10 знаков)

-->

Важный момент: на мобильных устройствах блок с характеристиками может быть скрыт под кнопкой Показать всё. Также НМ иногда дублируется в разделе Информация о товаре под фотографиями.

2. В истории заказов после покупки

Если товар уже куплен, НМ можно найти в разделе Мои заказы. Инструкция зависит от устройства:

• На сайте: Перейдите в Личный кабинет → Мои заказы, выберите нужный заказ, кликните на товар — НМ будет в блоке Детали товара.
• В приложении: Откройте заказ, тапните на товар, прокрутите до Характеристики — НМ указан рядом с артикулом продавца.

На практике проще всего найти НМ через поиск по странице (Ctrl+F на ПК или функция «Найти на странице» в браузере мобильного). Введите запрос «НМ» или «номер маркировки» — система подсветит нужный код.

3. В чеке или квитанции к заказу

НМ дублируется в электронном чеке, который приходит на почту после покупки. Ищите его в таблице с перечнем товаров — обычно в колонке Артикул или Код товара. Если чек не сохранился, запросите его повторно в разделе Мои заказы → Детали заказа → Чек.

Что делать, если НМ не отображается?

Если номер маркировки не виден в карточке или заказе, попробуйте:

1. Обновить страницу (иногда это глюк интерфейса).

2. Перейти в полную версию сайта с мобильного (в браузере выберите «Версия для ПК»).

3. Обратиться в поддержку с просьбой предоставить НМ, указав номер заказа и артикул товара.

Пошаговая инструкция: как использовать НМ

Знание НМ упрощает взаимодействие с Wildberries в нескольких сценариях. Рассмотрим два самых частых случая: оформление возврата и проверка подлинности товара.

1. Возврат товара с указанием НМ

Без НМ система Wildberries не примет заявку на возврат. Вот как правильно указать код:

Откройте Мои заказы и выберите нужный заказ|Нажмите Вернуть товар|В форме возврата найдите поле Номер маркировки (НМ)|Введите код из карточки товара или чека|Заполните остальные данные (причина, фото, способ возврата)

-->

Важный момент: если вы возвращаете несколько товаров из одного заказа, НМ нужно указать для каждого отдельно. Система не примет групповую заявку с одним кодом.

-->

2. Проверка подлинности товара

НМ помогает подтвердить, что товар куплен именно на Wildberries. Это актуально для:

• Брендовых вещей (одежда, обувь, аксессуары).
• Электроники и техники (смартфоны, наушники, часы).
• Товаров с гарантией (бытовая техника, инструменты).

Чтобы проверить подлинность:

1. Найдите НМ в заказе или чеке.
2. Свяжитесь с официальным дилером бренда (например, через сайт производителя) и сообщите НМ.
3. Попросите подтвердить, что товар с таким кодом числится в поставках на Wildberries.

-->

Нюансы и подводные камни

Даже зная, где искать НМ, можно столкнуться с трудностями. Вот ключевые моменты, о которых редко говорят:

1. НМ vs артикул продавца: в чём разница

Многие путают эти два кода, но они служат разным целям:

Например, у смартфона Xiaomi артикул производителя может выглядеть как M2101K6G, а НМ на Wildberries — 154789632. Для возврата на маркетплейсе нужен второй код, а для гарантийного ремонта — первый.

2. Когда НМ может отсутствовать

В редких случаях номер маркировки не отображается. Это происходит с:

• Товарами от частных продавцов (не официальных партнёров WB).
• Услугами (например, цифровыми товарами, билетами).
• Товарами, удалёнными из каталога (но ранее купленными).

Если НМ отсутствует, но товар нужно вернуть, обратитесь в поддержку с:

• Номером заказа.
• Артикулом продавца (если есть).
• Фото товара и чека.

Типичные ошибки при работе с НМ

Ошибки с номером маркировки — одна из главных причин отказов в возвратах или задержек в обработке заявок. Вот что чаще всего идет не так:

• Перепутали НМ с номером заказа. Номер заказа (например, WB-123456789) и НМ (например, 98765432) — разные вещи. Первый идентифицирует всю покупку, второй — конкретный товар в ней.
• Указали НМ с другого товара. Если в заказе несколько позиций, проверьте, что ввели код именно того товара, который возвращаете. Например, если вы возвращаете футболку, но указали НМ от джинсов из того же заказа, возврат отклонят.
• Скопировали НМ с неактуальной карточки. Если товар был куплен давно, его карточка могла обновиться, и НМ в ней изменился. Всегда берите код из Моих заказов, а не из поиска.
• Игнорировали регистр или пробелы. НМ — это всегда цифры без букв и символов. Если вы случайно добавили пробел или тире (например, «1234-5678»), система не распознает код.

Убедитесь, что НМ взят из раздела Мои заказы, а не из карточки товара в каталоге|Сверьте код с чеком (если есть расхождения, используйте версию из чека)|Проверьте, что НМ соответствует именно возвращаемому товару, а не другой позиции из заказа|Удалите все лишние символы (пробелы, тире, буквы)

-->

Как НМ помогает решать спорные ситуации

Номер маркировки — это не просто технический идентификатор, а ваш главный аргумент в спорах с продавцами или поддержкой Wildberries. Например, если вам прислали товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается признавать брак, НМ поможет:

• Доказать, что товар куплен именно на этой площадке (а не «на стороне»).
• Связать претензию с конкретной поставкой (если речь идёт о партии с дефектом).
• Ускорить обработку возврата — поддержка быстрее находит заказ по НМ, чем по описанию.

На практике НМ также пригодится, если вы хотите:

• Найти аналогичный товар у других продавцов на WB (введите НМ в поиск — система покажет все предложения с этим кодом).
• Проверить отзывы именно на вашу модель (иногда под одним названием продаются разные версии товара, а НМ помогает их различить).
• Оспорить подделку — если товар оказался неоригинальным, НМ станет доказательством для обращения в Роспотребнадзор.

Важный момент: если вы покупаете товар с ручной маркировкой (например, антиквариат или винтажные вещи), НМ может отсутствовать. В этом случае для возврата используйте номер заказа + фото товара с упаковкой. Но такие случаи — исключение, а не правило.

-->