СГТ на Wildberries: инструкция по оформлению и получению компенсации

Продавать на Wildberries выгодно, но даже опытные поставщики сталкиваются с браком, потерей или повреждением товара на складах платформы. В таких случаях маркетплейс компенсирует убытки через механизм СГТ (Соглашение о гарантийных обязательствах). Однако многие продавцы теряют деньги из-за неправильного оформления заявок или пропуска сроков.

Если вы обнаружили, что товар испорчен, утрачен или не соответствует заявленному качеству после передачи его на склад WB, СГТ поможет вернуть его стоимость. Но процесс требует внимания к деталям: от корректного заполнения формы до соблюдения 7-дневного срока на подачу претензии. Без знания нюансов рискуете получить отказ или частичную компенсацию.

В этом руководстве — пошаговый алгоритм оформления СГТ, разбор типичных ошибок и советы, как ускорить возврат средств. А также таблица с актуальными лимитами и сроками, которые Wildberries может изменить без предупреждения.

Где и когда оформлять СГТ на Wildberries

Функция подачи заявки на компенсацию по СГТ доступна только в личном кабинете поставщика (не путать с мобильным приложением для покупателей). Найти её можно двумя способами:

1. Через раздел «Финансы»:
   • Перейдите в Личный кабинет → Финансы → СГТ.
   • Нажмите кнопку Создать заявку.
2. Через раздел «Товары»:
   • Откройте Личный кабинет → Товары → Список товаров.
   • Найдите проблемный артикул, нажмите на три точки (⋮) и выберите Создать СГТ.

Важный момент: заявку можно подать только после того, как товар физически поступил на склад WB и прошёл приёмку. Если брак обнаружен до передачи товара логистике (например, при самовывозе со склада поставщика), СГТ не применяется — решайте вопрос с транспортной компанией.

Какие случаи покрывает СГТ

Wildberries компенсирует убытки в следующих ситуациях:

• Брак производства: дефекты, обнаруженные при приёмке товара на складе WB (порванная упаковка, сколы, несоответствие цвета и т.д.).
• Утрата товара: если артикул числится на складе WB, но физически отсутствует (например, потерян при перемещении между складами).
• Повреждение при хранении: товар испорчен из-за нарушения условий хранения (промок, помят, деформирован).
• Несоответствие заявленным характеристикам: если поставленный товар не совпадает с данными в карточке (например, другой размер или комплектация).

На практике чаще всего отказы происходят по двум причинам: отсутствие доказательств брака (фото/видео) или подача заявки на товар, который уже был продан или списан до обнаружения проблемы.

Пошаговая инструкция: как оформить СГТ

Процесс подачи заявки занимает 10–15 минут, если заранее подготовить все документы. Вот что нужно сделать:

Какие данные потребуются

Для успешного оформления СГТ подготовьте:

Если товар утрачен (например, не найден на складе), вместо фото прикрепите скриншот из раздела Товары, где видно расхождение между фактическим и учётным количеством.

• Дата и время обнаружения брака.
• Номер коробки (если есть).
• Контактный email для связи.

-->

Сроки рассмотрения и выплаты

После подачи заявки Wildberries рассматривает её в течение 5 рабочих дней. Статус можно отслеживать в разделе Финансы → СГТ. Возможные варианты:

• Одобрено: средства будут перечислены на ваш расчётный счёт в течение 3–7 дней.
• Требуется уточнение: проверьте почту — WB может запросить дополнительные фото или документы.
• Отклонено: причина отказа указывается в комментарии. Чаще всего это несоответствие фото требованиям или пропуск срока подачи.

Сумма компенсации зависит от типа проблемы:

• Для брака производства — полная стоимость товара по прайс-листу WB.
• Для утраты — стоимость товара за вычетом комиссии WB (обычно ~15%).

Нюансы и подводные камни

Даже если вы правильно оформили СГТ, есть риск получить отказ или частичную компенсацию. Вот на что обратить внимание:

1. Товар должен быть в статусе «На складе WB»

СГТ не действует, если:

• Товар уже продан покупателю (даже если он ещё не отгружен).
• Товар списан по вашей инициативе (например, через функцию «Утилизация»).
• Товар находится в пути к складу WB (претензию нужно предъявлять транспортной компании).

Проверить статус можно в разделе Товары → Движение товаров. Если артикул отмечен как «Продано» или «Списано», СГТ не применим.

2. Фото брака — главное доказательство

Wildberries отклоняет до 30% заявок из-за некачественных фото. Вот требования к снимкам:

• Разрешение не менее 1024×768 px.
• На фото должен быть виден артикул WB (например, на наклейке коробки).
• Дефект должен занимать не менее 30% кадра.
• Не допускаются скриншоты с экрана или фото фото (например, снимок монитора с изображением брака).

Если брак внутренний (например, неисправная электроника), сделайте фото:

1. Упаковки с артикулом.
2. Дефекта вблизи.
3. Серийного номера (если есть).

Что делать, если товар утрачен на складе WB, но фото нет?

Опишите ситуацию в комментарии к заявке и прикрепите:

• Скриншот из раздела Товары с расхождением по количеству.
• Акт инвентаризации (если проводилась).
• Переписку с поддержкой WB (если обращались ранее).

3. Лимиты на количество заявок

Wildberries не озвучивает официальные лимиты на количество СГТ в месяц, но на практике:

• Если вы подаёте более 5 заявок в неделю, возрастает риск дополнительной проверки.
• При частых обращениях (10+ в месяц) WB может запросить документы от производителя или провести аудит склада поставщика.

Чтобы избежать подозрений:

• Группируйте претензии (например, если в одной коробке брак у 3 товаров — оформляйте одну заявку на все 3).
• Не подавайте СГТ на товары с минимальной стоимостью (до 300 ₽) — это повышает вероятность отказа.

Типичные ошибки при оформлении СГТ

Ошибки на этапе подачи заявки ведут к задержкам или отказам. Вот самые распространённые:

• Пропуск срока. Заявку нужно подать в течение 7 дней с момента обнаружения брака. Дата фиксируется по времени создания заявки в системе.
• Несоответствие фото требованиям. Например, прикрепили 1 размытое фото вместо 3 чётких или не показали артикул WB.
• Неправильная причина. Если указать «Брак производства» вместо «Повреждение при хранении», заявку могут отклонить.
• Подача на проданный товар. СГТ не действует, если артикул уже в статусе «Отгружен покупателю».

Ещё одна частая проблема — несовпадение количества в заявке и на фото. Например, указали 5 штук, а на снимке видно только 2. В этом случае WB либо отклонит заявку, либо уменьшит компенсацию.

Как минимизировать риски и ускорить возврат

Чтобы сократить время рассмотрения СГТ и избежать отказов, следуйте этим рекомендациям:

1. Проверяйте товар перед отправкой на склад WB. Чем меньше брака вы передаёте, тем реже придётся оформлять СГТ. Используйте контрольный список при упаковке:
   • Целостность упаковки.
   • Соответствие артикула и штрихкода.
   • Отсутствие видимых дефектов.

Ведите журнал брака. Фиксируйте даты обнаружения проблем, номера коробок и артикулы. Это поможет оперативно подавать заявки и отстаивать свою позицию при спорах.

Используйте шаблон для фото. Сделайте заготовку с требованиями к снимкам (разрешение, ракурсы) и раздайте её сотрудникам, ответственным за приёмку.

Мониторьте статус заявок. Если в течение 5 дней статус не изменился, напишите в поддержку WB через Личный кабинет → Помощь.

Если Wildberries отклонил заявку, у вас есть 3 дня, чтобы обжаловать решение. Для этого:

1. Нажмите Оспорить в карточке отклонённой заявки.
2. Прикрепите дополнительные доказательства (например, видео с браком или акт экспертизы).
3. Подробно опишите, почему вы не согласны с отказом.

На практике около 40% оспоренных заявок рассматриваются в пользу поставщика, если предоставлены веские аргументы.