Заказали товар на Wildberries, но не успеваете забрать его из пункта выдачи? Или уже прошло несколько дней, а вы всё ещё сомневаетесь в покупке? Вопрос о сроках хранения заказов на ПВЗ актуален для каждого второго покупателя маркетплейса. Ответ на него зависит не только от правил платформы, но и от типа товара, способа оплаты и даже региона выдачи.
Если не забрать посылку вовремя, её могут вернуть продавцу, а деньги — зачислить обратно на счёт. Но есть нюансы: для предоплаченных и постоплатных заказов действуют разные условия. Кроме того, Wildberries периодически обновляет логистические правила, и информация 2021 года может отличаться от текущих реалий. В этой статье — актуальные на момент публикации данные, как проверить сроки хранения вашего заказа и что делать, если время почти вышло.
Где посмотреть срок хранения вашего заказа
Первое, что нужно сделать — уточнить индивидуальный срок хранения именно для вашего заказа. Он может отличаться от стандартных значений из-за особенностей доставки, типа товара или промоакций. Вот где искать эту информацию:
1. В мобильном приложении Wildberries
Самый быстрый способ — открыть приложение и перейти в раздел Мои заказы. Найдите нужный заказ и нажмите на него. В карточке товара будет строка Срок хранения в ПВЗ с точной датой, до которой можно забрать посылку. Если этой строки нет, проверьте вкладку Детали доставки.
📋 Проверка срока в приложении
2. На сайте Wildberries
На десктопной версии сайта алгоритм похожий:
- Авторизуйтесь и перейдите в
Личный кабинет → Мои заказы. - Кликните по номеру заказа.
- В блоке Статус заказа будет указан срок хранения (например: «Хранится до 15.12.2023»).
Если срок не отображается, обновите страницу или проверьте в другом браузере.
3. В SMS или email-уведомлении
Wildberries отправляет уведомление о прибытии заказа в ПВЗ с указанием крайней даты получения. Ищите фразу: «Ваш заказ хранится до [дата]». Если письмо потерялось, проверьте папку Спам или воспользуйтесь поиском по словам «Wildberries» и номеру заказа.
Стандартные сроки хранения заказов в 2021 году
В 2021 году Wildberries установил следующие базовые сроки хранения заказов в пунктах выдачи. Они зависят от способа оплаты и типа товара:
| Тип заказа | Срок хранения | Примечания |
|---|---|---|
| Предоплаченные заказы (оплата картой, WB Pay, бонусами) | 7 календарных дней | Считается с момента прибытия в ПВЗ. Включает выходные. |
| Постоплатные заказы (оплата при получении) | 5 календарных дней | Меньший срок связан с рисками невыкупа. |
| Крупногабаритные товары (мебель, техника) | 3–5 дней | Точный срок указывается в карточке заказа. |
| Заказы с промокодом или скидкой | 5–7 дней | Зависит от условий акции (уточняйте в правилах промо). |
Исключения и особенные случаи
Некоторые категории товаров имеют нестандартные сроки:
- Продукты питания и косметика: хранятся не более 3–5 дней из-за ограниченного срока годности.
- Заказы с доставкой в постаматы: срок может быть сокращён до 3 дней (уточняйте в уведомлении).
- Заказы, отправленные с маркетплейса в другие страны (например, Казахстан, Беларусь): до 10 дней.
Что означает «календарные дни»
Важный момент: Wildberries считает календарные дни, а не рабочие. Это значит, что выходные и праздники (например, 1–2 января) тоже входят в срок хранения. Например, если заказ прибыл в ПВЗ в пятницу, то крайний день для получения — следующая пятница (включительно).
Пример расчёта срока
Если заказ прибыл в ПВЗ 10 декабря (пятница), то хранится он до 17 декабря (пятница) включительно — ровно 7 календарных дней. 18 декабря заказ уже может быть отправлен обратно продавцу.
Что делать, если не успеваете забрать заказ
Если до окончания срока хранения осталось 1–2 дня, а вы не можете забрать посылку, есть несколько вариантов:
1. Продлить срок хранения
Wildberries не предоставляет официальную опцию продления, но можно попробовать:
- Написать в онлайн-чат поддержки (в приложении или на сайте) с просьбой продлить срок на 1–2 дня. Укажите номер заказа и причину (например, «болел», «командировка»).
- Если заказ предоплаченный, иногда помогает звонок на горячую линию (8 800 555-55-55). Сотрудники могут пойти навстречу, если это первый случай.
Успех зависит от загруженности ПВЗ и политики регионального оператора.
2. Перенаправить заказ на другой ПВЗ
Если вы физически не можете добраться до текущего пункта выдачи, проверьте возможность перенаправления:
- В карточке заказа нажмите Изменить пункт выдачи (доступно не для всех заказов).
- Выберите другой ПВЗ из списка. Учтите, что срок хранения начнётся заново с момента прибытия в новый пункт.
- Если опция недоступна, свяжитесь с поддержкой — иногда они могут сделать это вручную.
3. Отменить заказ с возвратом денег
Если продление или перенаправление невозможно, остаётся отмена. Для этого:
- В карточке заказа нажмите Отменить заказ.
- Укажите причину (например, «не успеваю забрать»).
- Дождитесь возврата денег на исходный способ оплаты (срок — до 10 рабочих дней).
Важный нюанс: отмена возможна только до момента, когда заказ покинет ПВЗ для возврата продавцу (обычно это происходит на следующий день после истечения срока хранения).
Типичные ошибки покупателей
Даже опытные покупатели Wildberries иногда теряют заказы из-за невнимательности. Вот самые распространённые ошибки:
- Игнорирование уведомлений. Многие не читают SMS или email от Wildberries, где чётко указан срок хранения. В результате пропускают последний день.
- Путаница с календарными и рабочими днями. Например, думают, что если заказ прибыл в пятницу, то его можно забрать до понедельника (на самом деле — до следующей пятницы).
- Ожидание продления «по умолчанию». Некоторые уверены, что Wildberries автоматически продлит срок, если заказ не забрали. На практике это происходит крайне редко.
- Непроверка статуса заказа. Бывает, что заказ уже отправлен обратно продавцу, а покупатель всё ещё пытается его забрать.
☑️ Что проверить перед поездкой в ПВЗ
Что происходит с заказом после истечения срока хранения
Если вы не забрали заказ вовремя, запускается процесс возврата:
- День 1 после истечения срока: заказ маркируется как «невостребованный» и готовится к отправке обратно на склад Wildberries.
- День 2–3: посылка транспортируется на сортировочный центр.
- День 5–10: товар возвращается продавцу, а деньги (если заказ был предоплачен) — покупателю.
Срок возврата денег зависит от способа оплаты:
- Банковская карта: до 10 рабочих дней.
- WB Pay или бонусы: обычно в течение 1–3 дней.
Важный момент: если заказ был постоплатным, невыкуп может повлиять на вашу историю покупателя. При систематических невыкупах Wildberries может:
- Ограничить возможность оплаты при получении.
- Блокировать промокоды или участие в акциях.
Как избежать проблем с хранением заказов в будущем
Чтобы не столкнуться с просрочкой, следуйте простым правилам:
1. Настройте уведомления. В приложении Wildberries включите push-оповещения о статусе заказа: Профиль → Настройки → Уведомления. Так вы не пропустите момент прибытия посылки в ПВЗ.
2. Планируйте получение заранее. Если заказываете товар с доставкой в ПВЗ, учитывайте:
- Срок доставки (от 1 до 7 дней в зависимости от региона).
- Срок хранения (5–7 дней).
- Свои графики (например, если работаете по сменам).
Например, если заказ сделан в понедельник, а доставка занимает 3 дня, то посылка придёт в четверг и будет храниться до следующего четверга. У вас есть ровно неделя на получение.
3. Используйте доставку до двери. Если сомневаетесь, что успеете забрать заказ из ПВЗ, выбирайте курьерскую доставку. Она дороже, но исключает риск невыкупа. Особенно актуально для крупногабаритных товаров или заказов с постоплатой.
4. Проверяйте заказы с промокодами. Товары, купленные по акции, иногда имеют сокращённые сроки хранения (например, 3–5 дней). Всегда уточняйте эту информацию в условиях промо.
Если вы часто заказываете на Wildberries, ведите личный чек-лист заказов в заметках телефона. Фиксируйте:
- Номер и дату заказа.
- Ориентировочную дату доставки.
- Крайний срок получения.
Это поможет не упустить важные посылки, особенно в период распродаж, когда заказов много.