Покупка или продажа на Wildberries часто сталкивается с вопросом: **сколько времени товар может храниться на складе маркетплейса?** Для покупателей это актуально, если заказ задерживается или нужно вернуть товар. Для продавцов — чтобы избежать штрафов за просроченные остатки или невостребованные возвраты. Незнание правил приводит к финансовым потерям: товар могут списать, вернуть отправителю за его счёт или утилизировать без компенсации.
На практике сроки хранения зависят от типа товара, статуса (новый, возврат, брак), а также от того, кто является владельцем — продавец или сам Wildberries. Например, **невостребованные возвраты** хранятся всего **30 дней**, после чего их списывают, а **новые товары на складе FBS** могут лежать до **180 дней** без движения. Разберёмся, где посмотреть актуальные сроки, как их продлить и что делать, если товар «завис» на складе дольше положенного.
Важный момент: Wildberries регулярно обновляет правила логистики. То, что работало год назад, сегодня может быть неактуально. Например, в 2023 году срок хранения возвратов сократили с 60 до 30 дней. Поэтому перед принятием решений всегда проверяйте данные в личном кабинете или оферте Wildberries.
---
Где посмотреть сроки хранения товара на Wildberries
Для покупателей: статусы заказа и возвраты
Если вы ждёте заказ или хотите вернуть товар, информация о сроках хранится в трёх местах:
- Личный кабинет (раздел Мои заказы): здесь отображается статус товара — «На складе», «В пути», «Готов к выдаче». Для возвратов есть отдельная вкладка Возвраты, где указан крайний срок (обычно 7 дней с момента получения).
- Уведомления от Wildberries: SMS или push с напоминанием о сроках возврата или получения заказа. Например: «Ваш заказ №12345 хранится на ПВЗ до 15.05.2026».
- Чат поддержки: если статус неясен, напишите в службу помощи (кнопка Помощь в приложении). Укажите номер заказа — оператор уточнит, сколько дней осталось до списания или возврата.
На практике покупатели чаще сталкиваются с двумя сценариями:
- Заказ лежит на ПВЗ дольше 7 дней — его отправят обратно продавцу, а деньги вернут на баланс.
- Товар на возврате «завис» у Wildberries дольше 30 дней — его спишут, а возврат средств затягивается.
📋 Проверка срока хранения заказа
Для продавцов: отчёты и складская аналитика
Продавцы видят сроки хранения в трёх инструментах:
- Раздел Склад в личном кабинете: здесь отображаются все товары на складах FBS с указанием
Дней на складе. Если значение превышает 90 дней, система выделяет позицию красным. - Отчёт «Остатки на складах»: скачивается в Excel. В колонке
Срок хранения (дней)указано, сколько времени товар лежит без движения. - Уведомления о просрочке: Wildberries отправляет письма на email с предупреждением, если товар хранится дольше 120 дней (для FBS). Например: «У вас 5 позиций с истекающим сроком хранения. Списание произойдёт через 30 дней».
Важный нюанс: в отчётах не всегда видно, почему товар «завис». Причины могут быть разные:
- Низкий спрос (товар не продаётся).
- Ошибка в карточке (неверный артикул, цена, описание).
- Блокировка со стороны Wildberries (например, из-за жалоб покупателей).
---
Сроки хранения: таблица по типам товаров
Wildberries делит товары на категории, для каждой из которых действуют свои правила. Ниже — актуальные сроки на 2026 год.
| Тип товара | Срок хранения | Что происходит по истечении | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Новые товары на складе FBS | 180 дней | Списание в утиль или возврат продавцу за его счёт | Для некоторых категорий (например, одежда) срок может быть сокращён до 120 дней. |
| Товары на складе FBO (реализует Wildberries) | Не ограничен | Хранится до продажи или списания по решению WB | Wildberries самостоятельно управляет остатками. |
| Возвраты от покупателей (невостребованные) | 30 дней | Списание в утиль без компенсации | С 2023 года срок сокращён с 60 до 30 дней. |
| Бракованные товары | 14 дней | Утилизация или возврат продавцу (по решению WB) | Срок начинается с момента подтверждения брака. |
| Заказы на ПВЗ (не полученные покупателем) | 7 дней | Возврат продавцу, деньги — покупателю | Для некоторых регионов срок может быть увеличен до 10 дней. |
Например, если вы продавец и видите, что товар лежит на складе FBS 170 дней, у вас есть всего 10 дней, чтобы его выкупить или организовать возвращение. Wildberries не уведомляет о списании заранее — проверяйте остатки самостоятельно.
FBS (Fulfillment by Seller) — модель, где продавец сам поставляет товар на склад Wildberries и платит за хранение. FBO (Fulfillment by Wildberries) — модель, где WB закупает товар у продавца и продаёт от своего имени. В FBO сроки хранения не ограничены, но продавец теряет контроль над остатками.Что такое FBS и FBO?
---
Как продлить срок хранения или избежать списания
Для покупателей: что делать с «зависшим» заказом
Если ваш заказ лежит на ПВЗ дольше 7 дней, его автоматически отправят обратно продавцу, а деньги вернут на баланс Wildberries (не на карту!). Вот что можно сделать:
- Продлите срок получения: в некоторых случаях Wildberries позволяет увеличить срок до 14 дней. Для этого напишите в поддержку через чат с указанием номера заказа и причины (например, «нахожусь в командировке»).
- Заберите заказ до истечения срока: даже если вы не планируете оставлять товар, получите его на ПВЗ, а затем оформите возврат. Так вы избежите проблем с возвратом денег.
- Отмените заказ заранее: если понимаете, что не успеете забрать, отмените его в личном кабинете. Деньги вернутся быстрее, чем через автоматический возврат.
Важный момент: если заказ отменён или возвращён, деньги поступают на баланс Wildberries, а не на банковскую карту. Чтобы вывести средства, нужно оформить перевод в разделе Мой баланс.
Для продавцов: спасение товаров от списания
Если ваш товар приближается к предельному сроку хранения (180 дней для FBS), у вас есть 4 варианта действий:
- Выкупить товар обратно: Wildberries позволяет вернуть остатки на свой склад за плату (тариф зависит от веса и габаритов). Для этого подайте заявку в разделе Логистика → Возвраты со склада.
- Провести акцию или распродажу: снизьте цену, добавьте промокод или участвуйте в маркетплейсовых акциях (например, «Распродажа склада»). Это поможет сдвинуть «мёртвые» остатки.
- Перенести товар на другой склад: если на одном складе товар не продаётся, запросите перевод на склад в другом регионе (через поддержку или в разделе Логистика).
- Списать товар добровольно: если возвращать или продавать невыгодно, спишите его через личный кабинет. Это дешевле, чем ждать принудительного списания с штрафами.
На практике самый эффективный способ — комбинация скидки и релокации. Например, снизьте цену на 30% и переместите товар на склад в регион с высоким спросом (данные по спросу смотрите в отчёте Аналитика → География продаж).
☑️ Спасение товара от списания
---
Типичные ошибки и как их избежать
Ошибка 1: **Игнорирование уведомлений о просрочке**
Wildberries отправляет письма и push-уведомления о товарах, близких к списанию. Многие продавцы не читают их или считают, что «ещё есть время». На практике: если вы получили уведомление о 150 днях хранения, у вас остаётся менее месяца на действия. **Что делать:** Настройте фильтр в почте для писем от Wildberries или включите push-уведомления в приложении.
Ошибка 2: **Некорректная маркировка возвратов**
При возврате товара покупателем продавцы часто не проверяют, правильно ли указан артикул или состояние. Если товар отмечен как «бракованный» ошибочно, его спишут через 14 дней вместо 30. **Что делать:** Внимательно проверяйте причину возврата в разделе Возвраты и оспаривайте неверные метки через поддержку.
Ошибка 3: **Забывают про «скрытые» остатки**
Некоторые товары могут «зависнуть» в статусе «На проверке» или «В транзите» и не отображаться в основных отчётах. Их тоже списывают, если они лежат дольше лимита. **Что делать:** Раз в месяц запрашивайте у поддержки полный отчёт по остаткам, включая транзитные позиции.
Ошибка 4: **Попытка вернуть товар после списания**
Если Wildberries уже списал товар, вернуть его или получить компенсацию практически невозможно. Многие продавцы тратят время на переписку с поддержкой, вместо того чтобы предотвратить списание заранее. **Что делать:** Мониторьте сроки и действуйте до истечения 180 дней.
---
Контроль над товарами: как не потерять деньги
Главное правило работы с Wildberries — **активный мониторинг остатков**. Даже если товар продаётся хорошо, всегда есть риск, что часть позиций «зависнет» на складе из-за ошибок логистики или изменения спроса. Вот чек-лист для продавцов, чтобы минимизировать потери:
- Автоматизируйте отчёты: настройте еженедельную выгрузку остатков в Excel и отслеживайте товары с сроком хранения >120 дней.
- Используйте аналитику: в разделе Аналитика → Товары смотрите динамику продаж. Если позиция не продаётся больше месяца, снижайте цену или запускайте на неё рекламу.
- Сотрудничайте с логистами: если товар лежит на складе FBS дольше 90 дней, свяжитесь с менеджером Wildberries и уточните, можно ли его переместить или вернуть.
- Планируйте закупки: не завозите на склад больше, чем продаётся за 3-4 месяца. Wildberries штрафует за переизбыток остатков.
Для покупателей ключевой совет — **не затягивайте с возвратами**. Если вы получили товар и хотите его вернуть, сделайте это в первые 3-4 дня. Чем дольше вы ждёте, тем выше риск, что:
- Товар спишут как невостребованный (через 30 дней).
- Wildberries задержит возврат денег из-за проверки.
- Продавец откажется принимать возврат по истечении лимита.
Например, если вы купили одежду, а через 2 недели решили вернуть, проверьте в личном кабинете, не истёк ли срок. Даже если Wildberries примет возврат, продавец может оспорить его, ссылаясь на просрочку.