Сколько дней Wildberries рассматривает заявку на возврат: полный разбор процесса

Покупки в Wildberries не всегда оправдывают ожидания: товар может не подойти по размеру, прийти с браком или просто разонравиться. В таких случаях возврат — стандартная процедура, но многие сталкиваются с неопределённостью: сколько времени займёт рассмотрение заявки и когда вернут деньги. Ответ зависит от типа товара, способа оплаты и даже от загруженности службы поддержки.

Если хотите вернуть товар быстро и без проблем, важно понимать все этапы процесса — от подачи заявки до зачисления средств. В этой статье разберём реальные сроки рассмотрения возвратов в Wildberries, что на них влияет, и как избежать задержек. Также расскажем, что делать, если возврат «завис» или деньги не приходят дольше обещанного.

Где и как подать заявку на возврат

Прежде чем ждать рассмотрения, нужно правильно оформить возврат. Wildberries предлагает два основных способа:

1. Через мобильное приложение — самый быстрый и удобный вариант. Нажмите Профиль → Мои заказы → Выберите товар → Вернуть. Система предложит указать причину (не подошёл, брак, другое) и прикрепить фото, если это необходимо.
2. На сайте — алгоритм аналогичный: Личный кабинет → История заказов → Детали заказа → Вернуть товар. Здесь тоже потребуется выбрать причину и, при необходимости, загрузить доказательства (например, фото брака).

Важный момент: не все товары можно вернуть через приложение. Например, для возврата крупногабаритных товаров (мебель, техника) или товаров с ограниченным сроком возврата (например, нижнее бельё) может потребоваться связаться с поддержкой по телефону или через чат.

Откройте раздел Мои заказы|Выберите заказ с нужным товаром|Нажмите кнопку Вернуть|Укажите причину и прикрепите фото (если требуется)|Подтвердите заявку

-->

Что указать в заявке, чтобы ускорить рассмотрение

От правильности заполнения заявки зависит, сколько времени она будет рассматриваться. Вот что нужно сделать:

• Точно указать причину возврата. Если товар бракованный, выберите пункт «Брак» и обязательно прикрепите фото дефекта. Для возврата по другим причинам (не подошёл размер, цвет) достаточно стандартного описания.
• Проверить сроки. У большинства товаров срок возврата — 7 дней с момента получения (для одежды и обуви — до 30 дней, если сохранены бирки). Если срок истёк, заявку могут отклонить.
• Указать способ возврата денег. Если оплачивали картой, средства вернутся на неё. При оплате наличными или через Wildberries Pay — деньги поступят на баланс личного кабинета.

Сроки рассмотрения заявки: от подачи до решения

После подачи заявки начинается её обработка. Wildberries обещает рассмотреть возврат в течение 1–3 рабочих дней, но на практике сроки могут варьироваться. Вот что влияет на скорость:

На практике средний срок от подачи заявки до зачисления денег — 5–7 рабочих дней. Но есть нюансы:

• Если товар возвращаете через Пункт выдачи заказов (ПВЗ), процесс может ускориться — сотрудники сразу проверят целостность упаковки и отправят данные в систему.
• Для возврата крупногабаритных товаров (мебель, техника) рассмотрение занимает до 5 дней — требуется выезд курьера для осмотра.
• Если оплачивали банковской картой, деньги возвращаются дольше (до 10 дней) из-за обработки банком. На баланс Wildberries Pay или наличными — обычно за 3–5 дней.

Как отследить статус возврата

Чтобы не гадать, на каком этапе находится ваш возврат, проверяйте статус в личном кабинете:

1. Зайдите в Мои заказы и выберите нужный заказ.
2. Нажмите Детали заказа — там будет раздел Статус возврата.
3. Возможные статусы:
   • На рассмотрении — заявка принята, идёт проверка.
   • Подтверждён — возврат одобрен, ожидайте денег.
   • Отклонён — если не соблюдены условия (например, истёк срок или нет фото брака).

Если статус не меняется дольше 3 дней, напишите в поддержку через чат в приложении или по телефону. Иногда заявки «зависают» из-за технических сбоев.

Типичные ошибки, из-за которых задерживают возврат

Многие пользователи сталкиваются с задержками или отказом в возврате из-за мелких, но критичных ошибок. Вот самые распространённые:

• Несоблюдение сроков. Например, пытаются вернуть одежду через 40 дней, хотя по правилам — максимум 30 (при сохранённых бирках). В этом случае заявку отклонят сразу.
• Отсутствие фото брака. Если указываете причину «Брак», но не прикрепили доказательства, поддержку придётся убеждать вручную — это затягивает процесс.
• Некорректная упаковка. Товар должен быть в оригинальной упаковке, с бирками и пломбами (если они были). Например, если вернёте наушники без заводской плёнки, возврат могут не принять.
• Ошибка в способе возврата денег. Если оплачивали картой, но в заявке указали «на баланс Wildberries», деньги пойдут не туда. Исправить это можно только через поддержку.

Что делать, если возврат отклонили

Если заявку отклонили, не спешите смиряться. Вот план действий:

1. Уточните причину. В статусе возврата или письме от поддержки будет указана причина (например, «истёк срок» или «нет фото брака»).
2. Исправьте ошибку. Если не хватило фото — добавьте их и подавайте заявку заново. Если проблема в сроках — уточните, можно ли вернуть товар как «некачественный» (иногда это продлевает срок).
3. Обратитесь в поддержку. Напишите в чат или позвоните по номеру 8 800 700-84-88. Объясните ситуацию и попросите пересмотреть решение. Иногда помогает.
4. Напишите жалобу. Если поддержка не идёт навстречу, оставьте обращение через форму обратной связи на сайте или в соцсетях Wildberries (они реагируют на публичные жалобы).

Как ускорить возврат: практические советы

Если хотите получить деньги как можно быстрее, воспользуйтесь этими рекомендациями:

• Возвращайте товар через ПВЗ. Курьеры на месте проверят упаковку и сразу отправят данные в систему — это сокращает время рассмотрения на 1–2 дня.
• Прикрепите все необходимые фото заранее. Если товар бракованный, сделайте снимки дефекта с разных ракурсов. Для одежды — фото бирки и упаковки.
• Используйте Wildberries Pay. Если оплачивали через внутреннюю систему платёж (Wildberries Pay или «Оплата при получении»), деньги вернутся на баланс за 3–5 дней. Банковские карты обрабатываются дольше.
• Подавайте заявку в начале недели. Если оформите возврат в понедельник, шансы на быстрое рассмотрение выше — к пятнице нагрузка на поддержку растёт.

Когда ждать деньги: итоговые сроки и что делать при задержке

Подведём итоги по срокам. В идеальном сценарии процесс выглядит так:

1. 1–2 дня — рассмотрение заявки службой поддержки.
2. 1 день — подтверждение возврата.
3. 3–10 дней — зачисление денег (зависит от способа оплаты).

Итого: от 5 до 14 дней с момента подачи заявки. Но если товар возвращаете через ПВЗ и оплачивали Wildberries Pay, срок может сократиться до 3–5 дней.

Если деньги не пришли в обещанные сроки:

• Проверьте статус возврата в личном кабинете — возможно, есть замечания от поддержки.
• Уточните у банка (если оплачивали картой) — иногда деньги «застревают» на промежуточных счётах.
• Напишите в поддержку Wildberries с просьбой уточнить причину задержки. Приложите скриншот статуса возврата.

В крайнем случае, если деньги не возвращают дольше 14 дней без объяснений, напишите претензию на официальный email Wildberries (указан в пользовательском соглашении) или обратитесь в Роспотребнадзор. Обычно после этого вопрос решается в течение 3–5 дней.

Срок возврата для вашей категории товара|Наличие фото брака (если возвращаете по этой причине)|Корректность указанного способа возврата денег|Целостность упаковки и бирки (для одежды, обуви)

-->