Заказали вещь на Wildberries, но размер не подошёл? Ситуация знакома многим: даже при тщательном изучении размерной сетки и отзывов товар может оказаться слишком большим, маленьким или просто неудобным. К счастью, маркетплейс предоставляет возможность обменять покупку на другой размер — без лишних хлопот, если действовать по правилам.
Важно понимать: замена размера на Wildberries технически осуществляется через процедуру возврата с последующим заказом нового варианта. Это не отдельная опция, а комбинация стандартных инструментов платформы. От того, насколько быстро и правильно вы оформите процесс, зависит, успеете ли вернуть деньги за первый товар и получите ли нужный размер без переплат.
В этой инструкции — всё, что нужно знать: от поиска функции в личном кабинете до нюансов с оплатой и сроками. А ещё — типичные ошибки, из-за которых покупатели теряют право на обмен, и способы их избежать.
Где на Wildberries искать функцию замены размера
На платформе нет отдельной кнопки «Поменять размер» — вместо этого используется механизм возврата. Вот где его найти в зависимости от устройства:
- В мобильном приложении: откройте раздел Мои заказы, выберите нужный заказ → нажмите Вернуть товар (кнопка появляется после получения посылки).
- На сайте (десктопная версия): перейдите в
Личный кабинет → Мои заказы, кликните на заказ → Вернуть. - Через чат с поддержкой: если кнопка возврата неактивна (например, из-за технического сбоя), обратитесь к оператору через Помощь в меню.
Важный момент: функция замены размера доступна только в течение 7 дней с момента получения заказа. После этого срока можно вернуть товар и получить деньги, но обменять его на другой размер уже не получится.
Когда кнопка «Вернуть» может отсутствовать
Иногда опция возврата не отображается в интерфейсе. Причины и решения:
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| Заказ ещё не получен (статус «В пути») | Дождитесь доставки. Возврат можно оформить только после получения. |
| Прошло больше 7 дней с момента получения | Вернуть товар можно, но обменять размер уже нельзя. Оформите возврат и закажите новый размер отдельно. |
| Товар из категории «Неподлежащие возврату» (например, нижнее бельё, косметика) | Обмен невозможен. Проверяйте размерные сетки перед покупкой. |
| Технический сбой в приложении/на сайте | Обновите страницу, очистите кэш или обратитесь в поддержку через чат. |
Пошаговая инструкция: как поменять размер на Wildberries
Процесс состоит из двух этапов: возврата неподходящего товара и заказа нового размера. Вот как это сделать правильно:
📋 Замена размера на Wildberries
Этап 1: оформление возврата
Откройте раздел Мои заказы в приложении или на сайте.
Выберите заказ с товаром, который нужно обменять. Нажмите Вернуть товар.
Укажите причину возврата. Для замены размера подойдёт вариант «Не подошёл размер/фасон».
Прикрепите фото товара (обязательно!):
- Бирка должна быть не срезана;
- Товар — в оригинальной упаковке (если она была);
- На фото виден артикул или штрихкод.
Выберите способ возврата денег (на карту или WB-кошелёк). Нажмите Отправить заявку.
После этого Wildberries рассмотрит заявку в течение 1–3 рабочих дней. Если всё в порядке, вам придёт уведомление об одобрении.
Этап 2: заказ нового размера
Пока идёт обработка возврата, можно сразу заказать нужный размер:
Найдите тот же товар на сайте/в приложении.
Выберите другой размер из доступных.
Оформите заказ как обычно. Если оригинальный товар ещё не вернули, используйте для оплаты:
- Другую карту;
- WB-баллы (если они есть);
- Кредит или рассрочку (если подключена).
После подтверждения возврата деньги за первый товар вернутся на ваш счёт. Их можно будет использовать для погашения задолженности по новому заказу.
Нюансы и подводные камни
На практике замена размера может столкнуться с неочевидными сложностями. Вот что важно учесть:
Сроки и финансовые риски
Если вы закажете новый размер до того, как вернёте старый товар, придётся временно потратить деньги из своего кармана. Wildberries возвращает средства только после проверки возвращённого товара, которая занимает до 14 дней. Чтобы избежать двойной оплаты:
- Используйте WB-кошелёк для оплаты нового заказа — деньги за возврат придут туда же.
- Если оплачиваете картой, убедитесь, что на ней достаточно средств для временной блокировки.
- Проверьте, не действует ли акция «Бесплатный возврат» — в этом случае доставка обратной посылки будет бесплатной.
Важный момент: если новый размер окажется тоже неподходящим, его можно вернуть по тем же правилам, но только если с момента получения первого заказа не прошло 7 дней.
Особенности для разных категорий товаров
Не все товары можно обменять по стандартной схеме. Исключения:
| Категория товара | Особенности обмена |
|---|---|
| Обувь | Можно вернуть только при сохранении заводской упаковки (коробки, наклеек). Без неё обмен невозможен. |
| Нижнее бельё, купальники | Не подлежат возврату/обмену, если бирки срезаны или упаковка вскрыта. |
| Электроника | Обмен возможен только при сохранении пломб и заводской упаковки. Вскрытые товары возврату не подлежат. |
| Товары с персонализацией (например, футболки с принтом) | Нельзя вернуть или обменять, если они были изготовлены под заказ. |
Что делать, если нужного размера нет в наличии?
Если требуемый размер отсутствует, у вас есть три варианта:
1. Подождать поступления (включите уведомление).
2. Вернуть товар и поискать аналогичную модель у другого продавца на WB.
3. Обратиться в поддержку с просьбой уточнить сроки поступления — иногда менеджеры знают точную дату.
Типичные ошибки при замене размера
Даже опытные покупатели иногда теряют право на обмен из-за мелких просчётов. Вот самые распространённые ошибки:
- Пропущен срок возврата. Если оформить возврат на 8-й день после получения, Wildberries автоматически отклонит заявку. Отсчёт начинается со дня, следующего за днём получения (например, если получили 1 июня, крайний срок — 7 июня включительно).
- Отсутствие фото товара. Без фотографий с бирками и упаковкой возврат не одобрят. Даже если товар новый, снимки обязательны.
- Срезание бирок или повреждение упаковки. Это самый частотный отказ. Бирки должны быть целыми, а упаковка (если она была) — не порванной.
- Заказ нового размера у другого продавца. Если купите аналогичный товар у другого поставщика, это будет считаться отдельной покупкой, а не обменом. В этом случае возврат средств за первый товар займёт до 14 дней, и вы рискуете остаться с двумя ненужными вещами.
Ещё одна распространённая проблема — попытка вернуть товар в пункт выдачи без предварительного оформления возврата в приложении. Wildberries не принимает посылки «на словах»: сначала должна быть одобрена электронная заявка.
Что делать после успешного обмена
Когда новый размерfinally пришёл, а старый товар успешно вернули, остаётся пара важных шагов:
Проверьте состояние нового товара. Если и он не подошёл, у вас есть 7 дней, чтобы оформить повторный возврат (но уже без права на обмен).
Отследите возвращённые деньги. Они должны прийти на ваш счёт в течение 14 дней после того, как Wildberries получит и проверит старый товар. Если средств нет — проверьте раздел История операций в личном кабинете или обратитесь в поддержку.
Оставьте отзыв о товаре. Это поможет другим покупателям с выбором размера (и продавцу — улучшить описание).
Если новый размер подошёл идеально, сохраните информацию о нём: многие продавцы указывают размерные сетки в сантиметрах, и в следующий раз вы сможете ориентироваться на свои параметры, а не на абстрактные «S/M/L».