История покупок на Wildberries — это не просто список заказов, но и потенциальный источник неудобств. Если вы подарили подарок и не хотите, чтобы получатель увидел его в своей истории, или купили что-то личного характера, что предпочли бы скрыть от посторонних, возможность удалить товар из истории становится актуальной. К сожалению, платформа не предоставляет прямой функции полного удаления заказов, но есть обходные пути, которые помогут скрыть информацию.
В отличие от других маркетплейсов, где история покупок может редактироваться пользователем, Wildberries сохраняет все заказы в неизменном виде. Это связано с требованиями законодательства о хранении данных для бухгалтерского учёта и возможных возвратов. Однако это не значит, что вы не можете контролировать видимость своих покупок. В этой статье — все доступные способы, включая скрытие заказов, архивацию и альтернативные решения.
Где хранится история покупок и можно ли её редактировать
Чтобы понять, как управлять историей заказов, сначала нужно найти её в личном кабинете. Вот где искать:
- В мобильном приложении: откройте раздел Профиль (иконка человека в правом нижнем углу) → Мои заказы. Здесь отображаются все покупки, сгруппированные по статусам: «В пути», «Доставлено», «Архив».
- На сайте: авторизуйтесь на
wildberries.ru, наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу → выберите Мои заказы.
Важный момент: Wildberries не позволяет удалять заказы в принципе. Это связано с:
- Требованиями налогового законодательства (данные о покупках хранятся для отчётности).
- Необходимостью подтверждения гарантийных обязательств.
- Возможностью оформления возвратов в течение 7 дней после получения.
Однако есть способы сделать заказы менее заметными или скрыть их от посторонних. Об этом — в следующем разделе.
Как скрыть товар из истории покупок: пошаговые инструкции
Хотя полное удаление невозможно, вы можете:
- Архивировать заказ — это переместит его в отдельную вкладку, где он будет менее заметен.
- Скрыть заказ от других пользователей устройства (если вы делите аккаунт или телефон).
- Оформить возврат — после успешного возврата товар исчезнет из активных заказов (но останется в архиве).
Способ 1: Архивация заказа
Архивированные заказы не отображаются в основном списке, но остаются доступны в отдельной вкладке. Вот как это сделать:
📋 Архивация заказа в мобильном приложении
На сайте путь другой:
- Перейдите в
Мои заказы. - Найдите заказ, который хотите скрыть, и нажмите на три точки (⋮) справа от него.
- Выберите Архивировать.
После архивации заказ исчезнет из основного списка, но его можно будет найти во вкладке Архив (в мобильном приложении она расположена вверху экрана рядом с Активные).
Способ 2: Возврат товара
Если товар ещё не получен или вы успеваете вернуть его в течение 7 дней с момента доставки, заказ исчезнет из активных покупок. Для этого:
📋 Оформление возврата
После обработки возврата заказ переместится в раздел Возвраты, а затем — в Архив. Однако информация о покупке всё равно будет храниться в системе, просто её будет сложнее найти.
Способ 3: Скрытие истории через настройки профиля
Если вы используете общий аккаунт или телефон, можно ограничить доступ к истории покупок:
- В мобильном приложении: включите Защиту паролем в настройках профиля (раздел Безопасность). Это не скрывает заказы, но ограничивает доступ к ним.
- На сайте: выйдите из аккаунта после каждой покупки или используйте режим инкогнито в браузере.
На практике эти методы не удаляют данные, но снижают риск того, что кто-то случайно увидит ваши покупки.
Нюансы и подводные камни
Перед тем как пытаться скрыть заказ, учтите несколько важных моментов:
| Действие | Ограничение | Последствия |
|---|---|---|
| Архивация заказа | Не удаляет данные полностью | Заказ остаётся в архиве и может быть восстановлен |
| Возврат товара | Работает только в течение 7 дней | Товар должен быть в оригинальной упаковке |
| Скрытие через настройки | Не влияет на саму историю | Только ограничивает доступ к профилю |
Ещё один важный момент: Wildberries может восстановить архивированные заказы в случае споров (например, при возврате или жалобе). Это означает, что скрытие покупок не гарантирует полной конфиденциальности.
Если вы покупали товар в подарок и хотите, чтобы получатель не увидел его в своей истории, лучший способ — оформить заказ на другой аккаунт или воспользоваться услугой «Подарок» (если она доступна для данного товара). В этом случае в истории покупок получателя заказ отобразится без цены и деталей.
Что делать, если товар уже доставили?
Если товар получен, но вы хотите скрыть факт покупки, можно:
1. Архивировать заказ (см. инструкцию выше).
2. Удалить уведомления о заказе из почты и SMS.
3. Если покупка была сделана через общий аккаунт — создать отдельный профиль на Wildberries.
Типичные ошибки и как их избежать
При попытке скрыть или удалить товар из истории покупок пользователи часто сталкиваются с одними и теми же проблемами. Вот самые распространённые:
- Попытка удалить заказ через поддержку. Сотрудники Wildberries не имеют права удалять данные о покупках по запросу пользователей — это нарушает внутренние регламенты платформы.
- Игнорирование срока возврата. Если прошло больше 7 дней, оформить возврат и таким образом скрыть заказ не получится.
- Архивация без проверки. Некоторые пользователи забывают, что архивированные заказы можно легко восстановить, нажав Вернуть в активные.
- Использование чужих аккаунтов. Если вы покупаете товар через аккаунт друга или родственника, а затем архивируете заказ, он всё равно останется в его истории.
Чтобы избежать этих ошибок, следуйте простой инструкции:
☑️ Правила скрытия заказов
Что делать, если ничего не помогает
Если ни архивация, ни возврат не решают вашу проблему, остаются альтернативные способы:
- Создать новый аккаунт. Если история покупок критически важна для конфиденциальности, зарегистрируйте новый профиль на Wildberries и используйте его для будущих покупок. Старую учётную запись можно оставить неактивной.
- Использовать услугу «Подарок». При оформлении заказа отметьте опцию «Это подарок» — в этом случае в истории покупок получателя не будет указано, кто именно отправил товар.
- Оплачивать заказы через виртуальные карты. Это не скрывает сам заказ, но усложняет отслеживание платежей по банковской выписке.
На практике большинство пользователей решают вопрос через архивацию или создание отдельного аккаунта. Если же речь идёт о единоразовой покупке, которую нужно скрыть от кого-то конкретного (например, совместного проживающего), достаточно удалить уведомления и очистить историю браузера.
Помните: Wildberries не предоставляет инструментов для полного удаления данных о покупках, так как это противоречит законодательству о хранении финансовой информации. Однако комбинация архивации, возвратов и управления доступом к аккаунту позволяет минимизировать видимость нежелательных заказов.