Как работает Wildberries в новогодние праздники: сроки, доставка и возвраты

Новогодние праздники — период, когда покупатели активно заказывают подарки, а продавцы стремятся максимизировать продажи. Но работа Wildberries в это время имеет особенности: изменяются сроки доставки, график обработки заказов, а поддержка может отвечать медленнее. Если не учесть эти нюансы, можно столкнуться с задержками, проблемами с возвратами или потерять прибыль из-за неверно рассчитанных сроков.

Вот что нужно знать: платформа заранее публикует официальный график работы на праздники, но не все пользователи обращают на него внимание. Например, в 2023 году доставка в некоторых регионах приостанавливалась на 3–5 дней, а сроки возвратов автоматически продлевались. Продавцы, которые не следили за обновлениями, получали жалобы от покупателей и теряли рейтинг. Покупатели же рисковали не получить заказ вовремя или не успеть оформить возврат.

Эта статья поможет разобраться, как Wildberries функционирует с 25 декабря по 10 января, какие изменения касаются логистики, финансов и поддержки, а также что делать, чтобы избежать типичных проблем. Информация актуальна для покупателей, продавцов и партнёров маркетплейса.

Где найти официальную информацию о работе Wildberries в праздники

Первое, что нужно сделать — проверить актуальные данные на ресурсах платформы. Wildberries публикует изменения за 2–3 недели до начала праздников, но не всегда оповещает пользователей лично. Вот где искать:

• Раздел «Новости» в личном кабинете продавца — здесь появляются уведомления о изменениях в логистике, сроках выплат и графике поддержки. Путь: Личный кабинет → Новости → Важные обновления.
• Официальный Telegram-канал Wildberries — там дублируют критичные объявления, например, о приостановке доставки в определённые даты.
• Страница «Доставка и оплата» на сайте — в разделе «Сроки доставки» указывают праздничные корректировки. Путь: Помощь → Доставка и оплата → Сроки доставки.
• Электронная почта — иногда платформа рассылает письма с напоминаниями (проверьте папку «Спам»).

Важный момент: если вы продавец, следите за уведомлениями в разделе «Задачи» личного кабинета. Там могут появляться срочные сообщения, например, о необходимости ускорить отгрузку товаров до закрытия складов.

Как понять, что данные актуальны

Wildberries иногда вносит правки в график работы уже после публикации. Чтобы не пропустить изменения:

1. Сверяйте даты с последними новостями в личном кабинете (раздел обновляется ежедневно).
2. Если видите противоречия (например, в Telegram и на сайте разные сроки), ориентируйтесь на более позднюю дату публикации.
3. Для покупателей: уточняйте сроки доставки конкретного заказа в разделе «Мои заказы» — там отображается индивидуальный статус.

Как работает доставка в новогодние праздники: пошаговая инструкция

С 31 декабря по 2 января большинство складов Wildberries не работают, а курьерские службы приостанавливают доставку. Однако есть нюансы в зависимости от типа заказа и региона. Вот что происходит на каждом этапе:

1. Сроки обработки заказов

Если вы оформили заказ до 25 декабря, высока вероятность, что он будет доставлен до Нового года. Но после этой даты скорость обработки снижается:

Для продавцов: если вы используете FBS (доставка со склада Wildberries), учтите, что отгрузка товаров на склад может приостановиться с 28 декабря. Чтобы избежать штрафов за несвоевременную поставку, отправляйте продукцию заранее.

2. Доставка курьером и в пункты выдачи

Курьерская доставка и работа ПВЗ имеют отдельный график:

• Курьеры не работают 31 декабря (с 14:00), 1–2 января. В остальные дни график может сдвигаться на ±1 день.
• Пункты выдачи закрыты 1–2 января, а в другие праздничные дни работают по сокращённому графику (обычно с 10:00 до 18:00).
• Почтовые отправления (если выбран такой способ) могут задерживаться на 2–3 дня из-за праздников на Почте России.

Откройте раздел «Мои заказы» в приложении

Выберите нужный заказ

Посмотрите строку «Ожидаемая дата доставки»

Если дата сдвинулась, нажмите «Подробнее» для уточнения причины-->

На практике: если заказ не пришёл в указанный срок, не спешите писать в поддержку. Сначала проверьте статус в Личном кабинете → Мои заказы → История изменений. Там может быть пометка «Задержка из-за праздников».

Возвраты и обмен в праздничные дни: что изменилось

Возвратить товар на Wildberries можно в течение 14 дней с момента получения, но в новогодние праздники этот срок автоматически продлевается. Однако есть исключения для некоторых категорий товаров (например, техника или украшения). Разберёмся, как работает процедура с 25 декабря по 10 января.

1. Сроки возврата

Если вы получили заказ в период с 20 декабря по 5 января, срок возврата увеличивается на количество праздничных дней (обычно +3–5 дней). Например:

• Товар получен 28 декабря → стандартный срок возврата до 11 января, но из-за праздников продлевается до 15 января.
• Товар получен 3 января → срок возврата до 17 января (без продления, так как праздники уже закончились).

Продавцам важно: если покупатель инициализировал возврат в праздничные дни, деньги за товар вернут только после 10 января. Это связано с задержками в обработке финансовых операций.

2. Как оформить возврат

Процедура не отличается от стандартной, но есть нюансы:

1. Откройте Личный кабинет → Мои заказы.
2. Выберите заказ и нажмите «Вернуть».
3. Укажите причину (например, «Не подошёл размер») и прикрепите фото товара.
4. Если курьерская доставка не работает, выберите «Вернуть в пункт выдачи» — там примут товар даже в праздники (по сокращённому графику).

Важный момент: если товар был куплен в кредит или рассрочку, деньги вернутся на счёт только после 15 января (из-за банковских каникул).

Нюансы для продавцов: финансы, штрафы и поддержка

Для продавцов Wildberries новогодние праздники — это не только пик продаж, но и риск штрафов из-за задержек в логистике или несвоевременных выплат. Вот на что обратить внимание:

1. Выплаты и финансовые операции

Wildberries приостанавливает выплаты продавцам с 31 декабря по 10 января. Это значит:

• Деньги за продажи, совершённые до 25 декабря, поступят на счёт до 28 декабря.
• Выручка за заказы с 26 декабря по 5 января будет зачислена только 11–15 января.
• Если у вас отрицательный баланс (например, из-за возвратов), его спишут автоматически после 10 января.

Совет: если вам нужны деньги на закупку товара в праздники, запланируйте выплату заранее или используйте «Мгновенные выплаты» (комиссия 1–2%).

2. Штрафы и рейтинг

Wildberries не начисляет штрафы за несвоевременную отгрузку товаров на склад с 28 декабря по 3 января. Однако:

• Если вы не успели отправить товар до 28 декабря, он будет считаться просроченным с 4 января.
• Рейтинг продавца («Индекс качества») не обновляется с 31 декабря по 5 января, но жалобы покупателей по-прежнему учитываются.
• Если покупатель оставил отрицательный отзыв в праздники, ответить на него можно только после 10 января (раздел «Отзывы» будет заблокирован).

3. Работа поддержки

Служба поддержки Wildberries работает в ограниченном режиме:

• Чаты и звонки: отвечают только на критических вопросы (например, потерянный заказ). Среднее время ответа — 2–3 дня.
• Электронная почта: письма обрабатывают с задержкой до 5 дней.
• Для продавцов: приоритет имеют запросы, связанные с финансами и блокировкой счёта.

Если ваш вопрос не срочный, лучше написать после 10 января. Для ускорения процесса используйте шаблоны обращений (их можно найти в Личном кабинете → Поддержка → Шаблоны).

Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные пользователи Wildberries допускают ошибки в праздничные дни. Вот самые распространённые:

• Покупатели не проверяют изменённые сроки доставки и жалуются на задержки, хотя они были указаны заранее. Всегда уточняйте дату в «Моих заказах» — она обновляется в реальном времени.
• Продавцы не учитывают приостановку выплат и остаются без оборотных средств. Запаситесь финансовой «подушкой» или используйте мгновенные выплаты.
• Возвраты оформляют в последний день срока, не учитывая, что обработка может затянуться. Начните процедуру за 2–3 дня до окончания срока.
• Не следят за обновлениями графика работы ПВЗ и приезжают за заказом в закрытый пункт. Проверяйте часы работы конкретного ПВЗ на карте в приложении.

На практике: если вы продавец и заметили, что заказ застрял на этапе «Передан курьеру» дольше 5 дней, не паникуйте. В праздники статус может не обновляться оперативно. Подождите 2–3 дня или уточните информацию у курьерской службы напрямую (контакты есть в «Деталях заказа»).

Что делать, если заказ не пришёл к Новому году?

Если дата доставки была до 31 декабря, но заказ не пришёл:

1. Проверьте статус в «Моих заказах» — возможно, он в пути.

2. Если статус «Доставляется» дольше 7 дней, напишите в поддержку (укажите номер заказа и дату оформления).

3. Если заказ оплачен, но потерян, Wildberries обычно предлагает возврат денег или повторную отправку после 10 января.

Планируйте заранее: как подготовиться к праздничным продажам

Новогодние праздники — лучшее время для продаж, но только если правильно подготовиться. Покупателям стоит заказывать подарки заранее, а продавцам — оптимизировать логистику и финансы. Вот чек-лист для обеих сторон:

Увеличьте запасы популярных товаров до 20 декабря

Проверьте график работы складов FBS и отправьте товары заранее

Обновите описания товаров с учётом праздничных сроков доставки

Запаситесь финансами на случай задержки выплат

Настройте автоответы для покупателей (например, о сроках возвратов)-->

Для покупателей: если хотите получить заказ точно до Нового года, оформляйте его не позднее 18–20 декабря. Выбирайте товары с пометкой «Есть в наличии на складе» — их отправят быстрее. Избегайте заказов с предоплатой, если не уверены в надёжности продавца: в праздники сложнее оформить возврат.

Продавцам рекомендуется:

• Использовать FBO (доставка своими силами), если есть возможность оперативно отправлять заказы в праздники.
• Временно увеличить сроки обработки заказов в настройках личного кабинета (чтобы избежать штрафов).
• Подключить «Защиту от возвратов» для дорогостоящих товаров (услуга платная, но снижает риски).

Wildberries в новогодние праздники работает по особым правилам, но это не значит, что нужно отказываться от покупок или продаж. Главное — следить за официальными обновлениями, планировать логистику заранее и учитывать увеличенные сроки. Помните: большинство проблем возникает из-за незнания нюансов, а не из-за ошибок платформы.

Если вы покупатель, закажите подарки заблаговременно и отслеживайте статус доставки. Если вы продавец — оптимизируйте запасы и финансы, чтобы не потерять прибыль из-за задержек. В обоих случаях держите под рукой контакты поддержки и не стесняйтесь уточнять детали: в праздники лучше перестраховаться.