Работа с маркетплейсами требует постоянного контроля финансовых показателей, и одним из самых важных из них является процент выкупа. Многие селлеры сталкиваются с ситуацией, когда продажи вроде бы идут, деньги на счет поступают, но реальный доход оказывается значительно ниже ожидаемого. Это происходит из-за того, что не все заказанные товары в итоге оплачиваются покупателями. Понимание того, где найти отчет о выкупленных товарах, становится критически важным для выживания бизнеса на этой площадке.
Если хотите построить устойчивую бизнес-модель, необходимо четко видеть разницу между оборотом и реальными продажами. Платформа предоставляет обширный инструментарий для аналитики, но новички часто теряются в обилии цифр и не могут найти конкретный отчет, который показывает, сколько единиц товара фактически ушло к клиентам, а сколько вернулось на склад. Отсутствие этой информации ведет к неправильному расчету юнит-экономики и закупок.
Вот что нужно сделать в первую очередь: перестать полагаться на общие цифры в главном окне и научиться работать с детальными финансовыми отчетами. Именно там скрыта вся правда о движении вашего товара. Ниже мы подробно разберем, как добраться до нужных данных, как их правильно интерпретировать и на какие нюансы стоит обратить особое внимание, чтобы не потерять деньги.
Где искать данные о продажах и возвратах в личном кабинете
Поиск информации о выкупах начинается с правильного входа в раздел финансовой отчетности. Многие пользователи ошибочно ищут эти данные в разделе «Мои заказы» или в карточках товаров, полагая, что там отображается текущий статус каждой единицы. Однако для аналитики выкупаемости предназначен совершенно другой инструментарий, который агрегирует данные по всем заказам за выбранный период.
Важный момент: основной массив данных находится в разделе, посвященном финансам. Именно здесь система сводит все операции: от создания заказа покупателем до окончательного списания средств или возврата товара на склад продавца. Чтобы получить доступ к этой информации, необходимо авторизоваться в личном кабинете с правами доступа, позволяющими видеть финансовые отчеты.
На практике путь к нужным данным выглядит следующим образом:
- Войдите в личный кабинет продавца Wildberries.
- В левом вертикальном меню найдите и нажмите на раздел
Финансы. - В открывшемся выпадающем списке выберите пункт
Отчет о продажах. - В верхней части экрана убедитесь, что выбрана нужная вам вкладка, обычно она называется
В отчетахилиОтчеты по периодам.
📋 Поиск отчета
После выполнения этих действий перед вами откроется таблица с данными. По умолчанию система может показывать данные за текущий месяц или последнюю неделю. Для полноценного анализа выкупа вам потребуется выгрузить эти данные в формате Excel или CSV, так как встроенный просмотрщик часто скрывает часть столбцов или не дает удобной возможности фильтрации.
Различия между отчетами по периодам и деталями заказов
Существует тонкая, но важная грань между отчетом о продажах и отчетом о деталях заказов. В отчете о продажах данные агрегированы по периодам реализации, то есть показывается, когда товар был продан и когда были начислены деньги. Здесь можно увидеть общую сумму выкупов, но детализация по каждому артикулу может быть менее удобной для расчета процента выкупа в реальном времени.
Для более глубокого анализа часто используют отчет Детализация в том же разделе Финансы. В нем каждая строка соответствует конкретному заказу. Это позволяет отследить судьбу каждой единицы товара: была ли она оплачена, возвращена, утеряна или признана браком. Именно этот отчет дает наиболее точную картину для расчета реального процента выкупа по каждому SKU.
Пошаговая инструкция по расчету процента выкупа
Получив на руки выгрузку данных, многие продавцы задаются вопросом, как превратить эти цифры в понятный процент. Система не всегда выводит готовый показатель «Процент выкупа» в явном виде для каждого артикула в общем списке, поэтому расчет часто приходится производить самостоятельно. Это несложно, если понимать, какие именно столбцы нужно использовать.
Вот что нужно сделать для правильного расчета:
- Откройте скачанный файл Excel.
- Найдите столбец с количеством проданных товаров (часто называется
КоличествоилиПродажи). - Найдите столбец с количеством возвращенных товаров (может называться
ВозвратыилиКорректировки). - Вычтите из общего количества проданных товаров количество возвратов, чтобы получить число фактических выкупов.
- Разделите количество выкупов на общее количество заказов и умножьте на 100, чтобы получить процент.
Важный момент: при расчете учитывайте временной лаг. Товар может быть заказан в одном отчетном периоде, а возвращен — в другом. Поэтому для точности лучше анализировать данные за длительные промежутки времени (квартал или год), чтобы увидеть реальную картину, а не сиюминутные колебания.
Ниже приведена таблица, которая поможет разобраться в основных показателях отчета:
| Показатель | Где искать в отчете | Что означает |
|---|---|---|
| Заказано | Столбец «Кол-во» в отчете по заказам | Общее количество единиц товара, добавленных покупателями в корзину и оформленных. |
| Выкуплено | Расчетный показатель (Заказано минус Возвраты) | Количество товара, который покупатель забрал себе и оплатил. |
| Возвраты | Столбец «Возвраты» или строки с минусом | Товар, который вернулся на склад продавца или на склад маркетплейса. |
| Процент выкупа | Не отображается, считается вручную | Отношение выкупленного товара к заказанному в процентах. |
Анализ причин возвратов через отчеты
Просто знать цифру выкупа недостаточно. Важно понимать, почему товар возвращается. В детализированных отчетах часто можно встретить пометки о причине возврата или статусе операции. Если вы видите, что по определенному артикулу процент выкупа падает, а в отчете о возвратах часто фигурирует причина «Брак» или «Не соответствует описанию», это сигнал к действию.
На практике это означает, что нужно срочно проверить карточку товара, обновить фотографии, пересмотреть описание или провести аудит качества на складе. Игнорирование этих данных ведет к накоплению негативных отзывов и дальнейшему снижению продаж.
Скрытые метрики
В расширенных отчетах можно найти данные о логистических расходах на каждый возврат. Это помогает понять, сколько денег вы теряете не только на стоимости товара, но и на его двойной или тройной перевозке.
Нюансы отображения данных и временные лаги
Работа с отчетностью на маркетплейсах имеет свои технические особенности. Данные в личном кабинете не всегда обновляются в режиме реального времени. Между моментом фактического возврата товара на склад и его отражением в финансовом отчете может пройти от нескольких дней до недели. Это связано с процессами приемки и обработки на складах компании.
Если хотите получить актуальную картину, всегда делайте скидку на этот временной лаг. Планировать закупки, опираясь на вчерашний отчет, может быть рискованно. Лучше анализировать тренды за последние 7–14 дней. Кроме того, существуют разные типы отчетов: одни показывают дату заказа, другие — дату реализации (выкупа). Путаница в этих датах — частая причина ошибок в расчетах.
Влияние статусов заказов на отчетность
В отчете о выкупах критически важно различать статусы товаров. Товар может находиться в статусе «В пути», «На складе», «Доставлен», «Возвращен». Для расчета процента выкупа нас интересуют только финальные статусы. Пока товар едет к покупателю или обратно, он не считается ни выкупленным, ни возвращенным в полной мере для финансовой статистики.
Важный момент: обращайте внимание на товары, которые числятся в «потеряшках». Если товар был утерян логистической службой, он также не попадает в графу «Выкуп», но и возвратом в классическом понимании не является. Маркетплейс обязан компенсировать стоимость таких товаров, и эти суммы отражаются в отдельном разделе финансовых отчетов, часто называемом «Удержания и компенсации».
- Статус «Доставлен» еще не гарантирует выкуп, так как у покупателя есть время на примерку.
- Статус «Возврат в пути» означает, что товар еще не принят на склад и не доступен для повторной продажи.
- Статус «Принято на склад» после возврата запускает процесс обновления остатков.
Типичные ошибки при анализе выкупаемости
Анализ отчетов — процесс требующий внимательности, и многие продавцы, особенно начинающие, наступают на одни и те же грабли. Ошибки в интерпретации данных могут привести к неверным управленческим решениям, таким как закупка неликвидного товара или, наоборот, остановка продаж ходового.
Вот список наиболее распространенных ошибок, которых стоит избегать:
- Сравнение отчетов за разные периоды без учета сезонности или маркетинговых активностей, что искажает реальную динамику.
- Игнорирование комиссий и логистических расходов при расчете profitability выкупленного товара, что создает иллюзию прибыли.
- Путаница между количеством заказов и количеством единиц товара, особенно при продаже наборов или товаров с вариативностью.
- Неучет товаров, которые были выкуплены, но затем возвращены покупателем через заявку на брак уже после получения, так как они могут не попасть в стандартный отчет о возвратах в тот же период.
☑️ Проверка перед анализом
Ошибки в расчетах маржинальности
Частая ошибка — считать маржу только с выкупленных товаров, забывая, что логистика и хранение оплачиваются и за те единицы, которые катались туда-сюда и не были куплены. Это существенно занижает реальную прибыль. В отчете о продажах есть столбцы, отражающие логистические расходы, но их нужно уметь правильно суммировать.
На практике это выглядит так: вы продали товар за 1000 рублей, себестоимость 400, комиссия 15%. Кажется, что прибыль есть. Но если товар три раза съездил до клиента и вернулся, расходы на логистику могли съесть всю маржу. Поэтому всегда делите общие расходы на логистику из отчета на количество реальных выкупов, чтобы понять реальную стоимость привлечения одного клиента.
Оптимизация работы с отчетами для роста продаж
Понимание того, где находится отчет о выкупленных товарах и как его читать, — это только первый шаг. мастерство заключается в использовании этих данных для оптимизации бизнеса. Регулярный мониторинг выкупаемости позволяет быстро реагировать на изменения спроса и качества товара.
Если хотите повысить процент выкупа, используйте данные отчетов для сегментации товаров. Выделите группу товаров с низким выкупом и проведите для них работу над ошибками: улучшите фото, уточните размерную сетку, добавьте видеообзоры. Для товаров с высоким выкупом, наоборот, увеличьте рекламный бюджет и запасы на складах.
Также не забывайте про сезонность. В разные месяцы процент выкупа может сильно колебаться. Например, в сезон распродаж или перед праздниками процент возвратов часто растет из-за импульсивных покупок. Заранее закладывайте эти риски в финансовую модель, опираясь на исторические данные отчетов за прошлые годы.
В конечном итоге, грамотная работа с финансовой отчетностью превращает хаотичные продажи в управляемый процесс. Вы перестаете гадать, куда уходят деньги, и начинаете видеть четкую картину: какой товар приносит прибыль, а какой лишь создает видимость активности. Регулярно проверяйте отчеты, сверяйте данные с фактическими остатками и не бойтесь углубляться в детали, ведь именно в них кроется успех вашего бизнеса на маркетплейсе.