«Заказано» и «выкуплено» на Wildberries: в чём разница и почему это важно

Почему статусы заказа на Wildberries влияют на всё — от возвратов до прибыли

Если вы покупаете или продаёте на Wildberries, то наверняка замечали, что в личном кабинете заказы помечены разными статусами: «заказано» и «выкуплено». На первый взгляд разница кажется очевидной, но на практике она определяет, можно ли вернуть товар, когда поступят деньги продавцу, и даже как будет формироваться рейтинг магазина. Непонимание этих нюансов приводит к ошибкам: покупатели теряют право на возврат, а продавцы сталкиваются с задержками выплат или штрафами.

Например, товар со статусом «заказано» ещё не гарантирует, что покупатель его заберёт — а значит, продавец не получит оплату. А если статус изменился на «выкуплено», но покупатель передумал, процедура возврата усложняется. В этой статье разберём, где смотреть текущий статус, как он меняется, и что делать в спорных ситуациях — чтобы избежать потерь времени и денег.

Особенно важно разобраться в этом тем, кто продаёт на маркетплейсе: от статусов зависит финансовая отчётность, лимиты на закупки и даже доступ к акциям. Для покупателей же знание разницы поможет правильно оформить возврат или обмен, не упустив критические сроки.

Где и как проверить статус заказа

Информация о статусе доступна и покупателям, и продавцам — но выглядит по-разному в зависимости от роли. Вот что нужно сделать, чтобы её найти:

1. Откройте приложение или сайт Wildberries

2. Перейдите в раздел Мои заказы

3. Выберите нужный заказ — статус отобразится под номером

4. Нажмите на заказ, чтобы увидеть историю изменений статуса-->

Для продавцов путь сложнее, так как статусы отображаются в нескольких разделах:

1. Личный кабинет WB Partner: раздел Заказы → фильтр по дате или номеру. Здесь видно все заказы с текущими статусами.
2. Отчёты: в разделе Финансы → Отчёты по реализации можно скачать Excel-файл со всеми заказами и их статусами за выбранный период.
3. Мобильное приложение WB Seller: аналогично личному кабинету, но с удобной сортировкой по статусам.

Важный момент: статусы обновляются не мгновенно. Например, после того как покупатель забрал товар на ПВЗ, статус «выкуплено» может появиться с задержкой до 24 часов. Это связано с тем, что данные синхронизируются между складами, курьерами и системой Wildberries.

- не было ли ошибки при сканировании штрихкода на ПВЗ;

- не отменил ли покупатель заказ после получения (в этом случае статус может «зависнуть»);

- нет ли технических сбоев на стороне Wildberries (информацию об этом публикуют в официальных каналах поддержки).-->

Что означают промежуточные статусы

Помимо «заказано» и «выкуплено», в истории заказа могут появляться другие статусы, которые помогают отследить его путь:

• «Собран» — товар упакован на складе и готов к отправке.
• «Передан курьеру» или «Отправлен на ПВЗ» — заказ в пути.
• «Доставлен» — товар прибыл на пункт выдачи, но покупатель его ещё не забрал.
• «Отменён» — заказ аннулирован до выкупа (по инициативе покупателя или продавца).
• «Возвращён» — товар отправлен обратно на склад (по любой причине).

Пошаговая схема: как статус меняется от «заказано» до «выкуплено»

Процесс изменения статуса зависит от способа доставки (курьером, на ПВЗ, в постамат) и типа оплаты (онлайн или при получении). Рассмотрим самый распространённый сценарий — доставка на пункт выдачи с оплатой при получении:

1. Покупатель оформляет заказ → статус «заказано»

2. Товар собирают на складе → статус «собран»

3. Заказ отправляют на ПВЗ → статус «в пути» или «доставлен»

4. Покупатель приходит на ПВЗ, сканирует штрихкод и оплачивает заказ → статус меняется на «выкуплено»

5. Wildberries перечисляет деньги продавцу (в течение 3–5 дней после выкупа)-->

Если покупатель оплатил заказ онлайн (картой, WB Pay и т. д.), статус «выкуплено» появится сразу после подтверждения платежа — даже если товар ещё не забрали с ПВЗ. Однако в этом случае действуют особые правила возврата:

Сроки и лимиты: когда статус «выкуплено» становится критичным

Для продавцов статус «выкуплено» важен не только как подтверждение продажи, но и как триггер для финансовых операций. Вот ключевые сроки, которые нужно запомнить:

На практике продавцы часто сталкиваются с ситуацией, когда покупатель забрал товар, но статус так и не изменился. В этом случае нужно:

1. Подождать 24 часа — иногда задержки связаны с техническими причинами.
2. Проверьте историю заказа: если там есть пометка «Товар выдан покупателю», но статуса «выкуплено» нет — обратитесь в поддержку Wildberries с номером заказа и скриншотом.
3. Если статус не обновился через 48 часов, напишите покупателю (через раздел Сообщения в личном кабинете) и уточните, забрал ли он товар.

Чем отличаются возвраты для статусов «заказано» и «выкуплено»

Правила возврата на Wildberries жёстко привязаны к статусу заказа. Если товар ещё не выкуплен, процедура максимально упрощена. Если же статус изменился на «выкуплено», алгоритм усложняется — и здесь многие допускают ошибки.

Возврат невыкупленного товара (статус «заказано»)

В этом случае покупатель может просто отменить заказ без объяснения причин. Вот как это работает:

• Если заказ ещё не собран (статус только «заказано»), отмена происходит мгновенно. Деньги (если оплата была онлайн) возвращаются на счёт в течение 1–3 дней.
• Если товар уже собран или отправлен на ПВЗ, покупатель должен дождаться, пока заказ прибудет на пункт выдачи, и не забирать его. Через 7 дней заказ автоматически отменится.
• Если покупатель передумал после того, как товар прибыл на ПВЗ, но до выкупа, он может написать в поддержку Wildberries с просьбой вернуть заказ обратно на склад.

Для продавца такой возврат не влечёт никаких последствий — кроме упущенной прибыли. Комиссия Wildberries не списывается, а товар возвращается на склад в исходном состоянии.

Возврат выкупленного товара (статус «выкуплено»)

Здесь процесс строго регламентирован. Покупатель должен:

1. Сохранить товарный вид и упаковку (если возврат не по причине брака).
2. Оформить возврат через раздел Мои заказы в течение 7 дней с момента выкупа.
3. Дождаться решения Wildberries (обычно 1–2 дня) и следовать инструкциям (отвезти товар на ПВЗ или дождаться курьера).

Для продавца такой возврат чреват:

• Списанием комиссии WB (даже если товар вернули по вине покупателя).
• Проверкой качества: если Wildberries сочтёт возврат необоснованным, продавцу могут начислить штраф.
• Ухудшением метрик: частые возвраты снижают рейтинг магазина и ограничивают доступ к акциям.

Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные продавцы и покупатели иногда упускают важные детали. Вот самые распространённые просчёты:

• Игнорирование статуса «доставлен». Покупатели думают, что если товар прибыл на ПВЗ, он автоматически становится «выкупленным». На самом деле статус изменится только после оплаты и сканирования штрихкода. Как избежать: отслеживайте статус в реальном времени и не пропускайте уведомления от WB.
• Попытка вернуть товар после 7 дней. Покупатели часто путают сроки и думают, что 7 дней отсчитываются с момента доставки, а не выкупа. Как избежать: сохраняйте чек и скриншот статуса «выкуплено» с датой.
• Непроверка товара при выкупе. Если покупатель не проверил товар на ПВЗ и забрал его с дефектом, доказать брак потом будет сложно. Как избежать: осматривайте товар при получении и требуйте акт осмотра, если есть сомнения.
• Продавцы не мониторят невыкупленные заказы. Товар может лежать на ПВЗ 7 дней, а продавец об этом не узнает — пока не получит штраф за просроченный возврат. Как избежать: настройте уведомления о изменении статусов в личном кабинете.

Ещё одна частая ошибка — неправильное оформление возврата со стороны продавца. Например, если покупатель вернул товар по причине «не подошёл», а продавец указывает в системе «брак», Wildberries может заблокировать возврат или наложить штраф. Всегда сверяйте причину возврата с тем, что указано в правилах WB.

Как статус заказа влияет на финансы и репутацию продавца

Для тех, кто продаёт на Wildberries, разница между «заказано» и «выкуплено» выходит за рамки простой логистики. От этих статусов зависят:

• Денежные потоки. Оплата за товар поступает на счёт продавца только после статуса «выкуплено». До этого момента деньги «заморожены» на балансе WB. Если заказ не выкупают, продавец не только не получает прибыль, но и теряет время на логистику.
• Комиссия маркетплейса. Wildberries списывает комиссию (от 5% до 25% в зависимости от категории) только после выкупа. Если заказ отменяется до этого, комиссия не взимается. Однако при возврате после выкупа комиссия списывается в полном объёме — даже если товар вернули в идеальном состоянии.
• Метрики магазина. Частые невыкупы или возвраты после выкупа снижают индекс качества продавца. Это приводит к:
  • ограничению участия в акциях (например, «Распродажа» или «Чёрная пятница»);
  • понижению позиции в поисковой выдаче;
  • увеличению комиссии WB (для магазинов с низким рейтингом).

На практике продавцы с высоким процентом невыкупленных заказов (более 20%) рискуют попасть под модуляцию — систему штрафов Wildberries, которая может заблокировать возможность загружать новые товары или снизить лимиты на складе.

- Проверяйте отзывы на товары с высоким процентом возвратов.

- Улучшайте описания и фотографии (часто покупатели отказываются из-за несоответствия ожиданиям).

- Используйте опцию «Предзаказ» для товаров с долгим сроком доставки, чтобы уменьшить количество импульсных покупок.-->

Для покупателей статус «выкуплено» тоже имеет финансовые последствия. Например, если товар был оплачен онлайн, а потом возвращён, деньги вернутся на счёт не сразу, а после проверки WB (обычно 3–10 дней). При оплате наличными на ПВЗ возврат осуществляется на банковскую карту, что может занять до 14 дней.

1. Подождите 24 часа — иногда задержки технические

2. Проверьте историю заказа на наличие пометки «Товар выдан покупателю»

3. Свяжитесь с покупателем через Сообщения в личном кабинете

4. Обратитесь в поддержку WB с номером заказа и скриншотами

5. Если проблема не решена в течение 48 часов, запросите проверку через форму обратной связи-->