Возврат товара на Wildberries через мобильное приложение: полная инструкция

Зачем нужно уметь оформлять возврат через телефон

Ситуации, когда купленный товар не подошёл по размеру, цвету или оказался с браком, знакомы каждому покупателю. На Wildberries возврат — стандартная процедура, но не все знают, как быстро и правильно её провести через мобильное приложение. Особенно если речь идёт о срочном возврате: например, когда сроки поджимают или нужно успеть до окончания периода возврата.

Через телефон оформить возврат удобнее, чем с компьютера: не требуется искать браузер, можно сделать всё в несколько кликов, прикрепить фото брака прямо с камеры. Но интерфейс приложения не всегда интуитивен, а ошибки при заполнении заявки могут привести к отказу. Например, если неправильно выбрать причину возврата или не прикрепить нужные документы.

Вот что нужно сделать, чтобы избежать проблем: разобраться в правилах площадки, подготовить все необходимые данные заранее и следовать чёткому алгоритму. Далее — пошаговая инструкция с учётом всех нюансов, от поиска нужного раздела до получения денег обратно.

Где в приложении Wildberries найти функцию возврата

Прежде чем оформлять возврат, убедитесь, что товар подлежит возврату. На Wildberries действуют стандартные правила: срок возврата — 14 дней с момента получения (для непродовольственных товаров). Исключения — товары из категории «Гигиена», «Нижнее бельё» или персонализированные вещи (например, с вышивкой имени).

Чтобы найти раздел возврата:

1. Откройте приложение Wildberries на телефоне и авторизуйтесь.
2. В нижнем меню нажмите Профиль (иконка человека).
3. Перейдите в раздел Мои заказы.
4. Выберите заказ, в котором находится товар для возврата. Если заказ большой, используйте поиск по номеру или дате.
5. Нажмите на сам товар (не на кнопку «Повторить заказ» или «Оставить отзыв»).
6. В открывшейся карточке товара найдите кнопку Вернуть товар (обычно внизу экрана).

• Не истёк ли срок возврата (14 дней).
• Не относится ли товар к категории невозвратных (например, косметика или нижнее бельё).
• Не был ли товар куплен по акции с особыми условиями (иногда возвраты ограничены).

-->

Важный момент: если заказ ещё не получен (например, лежит на пункте выдачи), вернуть товар можно только через отмену заказа. Для этого в карточке заказа нажмите Отменить заказ и выберите причину.

Что делать, если товар не отображается в заказах

Иногда купленный товар «исчезает» из списка заказов. Причины:

• Заказ архивирован (проверьте вкладку Архив в разделе Мои заказы).
• Товар куплен в другом аккаунте (например, через гостевой доступ).
• Заказ ещё не обработан (если прошло менее суток с момента покупки).

Если товар не найден, попробуйте:

1. Ввести номер заказа в поисковой строке в разделе Мои заказы.
2. Проверьте почту — там должно быть письмо с подтверждением покупки и номером заказа.
3. Обратитесь в поддержку Wildberries через чат в приложении (раздел Помощь).

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Когда нужный товар найден, переходите к оформлению возврата. Процесс занимает 3–5 минут, если заранее подготовить:

• Фото товара (если есть брак или повреждения).
• Чек или номер заказа (на случай, если потребуется подтверждение).
• Банковскую карту, на которую привязан аккаунт (для возврата денег).

1. Нажмите Вернуть товар в карточке товара.

2. Выберите причину возврата из списка (например, «Не подошёл размер» или «Брак»).

3. Укажите количество возвращаемых единиц (если товар покупался в нескольких экземплярах).

4. Прикрепите фото товара (обязательно, если выбрана причина «Брак» или «Несоответствие описанию»).

5. Выберите способ возврата: на карту, на баланс Wildberries или обмен на другой товар.

6. Подтвердите заявку кнопкой Отправить.

-->

После отправки заявки вы получите уведомление в приложении и на почту. В нём будет указан номер возврата — сохраните его для отслеживания статуса. Если возвращаете товар через пункт выдачи, в уведомлении также будет штрихкод, который нужно показать сотруднику.

Как правильно заполнить причину возврата

От выбранной причины зависит, примут ли ваш возврат. Wildberries предлагает несколько вариантов:

Если выберете «Брак» или «Несоответствие», система попросит прикрепить фото. Снимайте товар так, чтобы дефект был хорошо виден. Например, если на футболке пятно — сделайте крупный план. Если сломана техника — сфотографируйте неработающую часть.

Нюансы и подводные камни

Даже если всё сделано по инструкции, могут возникнуть сложности. Вот на что обратить внимание:

Сроки и лимиты на возвраты

Wildberries устанавливает жёсткие сроки:

• 14 дней — стандартный срок для возврата непродовольственных товаров.
• 7 дней — для техники и электроники (если товар не был в употреблении).
• 0 дней — для товаров из списка невозвратных (например, нижнее бельё, косметика, товары для здоровья).

Отсчёт начинается с момента получения заказа, а не покупки. Если товар лежал на пункте выдачи 5 дней, а вы забрали его на 6-й, срок возврата сокращается.

Что делать, если срок возврата истёк

Если прошло больше 14 дней, но товар с браком, можно попробовать:

1. Обратиться в поддержку Wildberries через чат в приложении (раздел Помощь).
2. Написать продавцу напрямую (если это маркетплейс) — иногда они идут навстречу.
3. Если товар дорогой, обратиться с претензией по закону «О защите прав потребителей» (но это дольше и сложнее).

Также учитывайте, что:

• Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата (если выбираете возврат на карту).
• Срок зачисления — до 10 рабочих дней (иногда дольше, если банк задерживает перевод).
• Если товар возвращаете через пункт выдачи, проверьте его график работы — некоторые ПВЗ принимают возвраты только в будни.

Что делать с упаковкой и бирками

Wildberries требует возвращать товар в первоначальном виде:

• С сохранёнными бирками, этикетками и заводской упаковкой (если она была).
• Без следов использования (например, если это одежда — не стирана, не глажена).
• С полным комплектом (если в заказе было несколько частей, например, наушники + чехол).

Если упаковка повреждена (например, коробка помята), это не всегда причина для отказа. Но если бирки оторваны или товар явно использовался, возврат могут не принять.

Типичные ошибки при возврате

Многие покупатели сталкиваются с отказами из-за мелочей. Вот самые частые ошибки:

1. Неправильно указана причина возврата. Например, выбрали «Не подошёл размер», хотя на товаре явный брак. В этом случае Wildberries может вернуть товар обратно без проверки.
2. Нет фото дефекта. Если причина — брак или несоответствие, без фото заявку не примут. Снимайте товар при хорошем освещении, чтобы дефект был виден чётко.
3. Пропущен срок возврата. Даже если товар с браком, после 14 дней его могут не принять. Отслеживайте дату получения заказа.
4. Товар возвращён не в том виде. Например, одежда без бирок или техника без коробки. В этом случае возврат аннулируют.

Ещё одна распространённая проблема — возврат на неверный счёт. Если при оформлении заявки вы выбрали возврат на баланс Wildberries, а потом решили вернуть деньги на карту, изменить способ возврата будет нельзя. Деньги придут туда, куда указали изначально.

Как отследить статус возврата и получить деньги

После оформления заявки остаётся самое важное — дождаться решения Wildberries и возврата денег. Вот как это сделать:

1. Отслеживайте статус. Зайдите в раздел Мои возвраты (в профиле → Мои заказы → вкладка Возвраты). Там будет указан текущий статус:
   • На рассмотрении — заявка принята, идёт проверка.
   • Одобрено — возврат принят, деньги скоро вернут.
   • Отклонено — нужно уточнить причину (обычно приходит уведомление).
2. Сроки возврата денег. Если возврат одобрен:
   • На карту — до 10 рабочих дней.
   • На баланс Wildberries — обычно 1–3 дня.
3. Если деньги не пришли. Проверьте:
   • Правильно ли указана карта (иногда деньги уходят на старую привязанную карту).
   • Не блокировал ли банк перевод (иногда требуется подтверждение).
   • Не истёк ли срок зачисления (если прошло больше 10 дней, пишите в поддержку).

Если статус возврата долго висит на «На рассмотрении» (больше 5 дней), напишите в поддержку Wildberries. Приложите скриншот заявки и номер возврата — это ускорит процесс.

Не истёк ли срок (14 дней)|Есть ли фото брака (если нужно)|Сохранены ли бирки и упаковка|Правильно ли указана причина возврата|Выбрана ли нужная карта для возврата денег

-->

На практике большинство возвратов проходит без проблем, если следовать правилам. Но если возникли сложности, не стесняйтесь обращаться в поддержку — они обязаны помочь по закону.