Возврат товара на Wildberries через приложение: полное руководство

Почему возвраты через приложение — самый удобный способ

Покупки на Wildberries не всегда оправдывают ожидания: размер не подошёл, цвет на фото отличался от реального, или товар пришёл с браком. В таких случаях возврат — законное право покупателя, а мобильное приложение WB упрощает процесс до нескольких кликов. Но даже здесь легко допустить ошибку: выбрать не ту причину, пропустить срок или неправильно упаковать товар. Результат — отказ в возврате или задержка денег.

Если хотите вернуть деньги быстро и без проблем, важно знать все этапы: от поиска нужного раздела в приложении до передачи посылки на пункт выдачи. Особенно актуально это для тех, кто впервые сталкивается с возвратами или покупает на WB редко. Например, многие не знают, что для некоторых категорий товаров (например, нижнего белья или косметики) действуют особые условия, а фото дефекта нужно прикреплять сразу при оформлении заявки.

Вот что нужно сделать, чтобы оформить возврат правильно:

Где в приложении найти функцию возврата

Начинать процесс возврата стоит с поиска нужного раздела. В мобильном приложении Wildberries (доступно для iOS и Android) путь к функции одинаковый, но интерфейс может слегка отличаться в зависимости от версии. Если обновление приложения давно не проводилось, некоторые кнопки могут быть на других местах.

Путь к разделу возвратов

Чтобы не тратить время на поиски, следуйте этому маршруту:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь (если не сделали этого автоматически).
2. В нижнем меню нажмите на иконку Профиль (силуэт человека).
3. Прокрутите вверх до блока Мои заказы и выберите его.
4. Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и тапните по нему.
5. В карточке заказа в правом верхнем углу будет кнопка Вернуть (или Вернуть товар — зависит от версии приложения).

Что делать, если кнопки «Вернуть» нет

Иногда кнопка возврата может отсутствовать. Вот возможные причины и решения:

• Прошло более 7 дней с момента получения заказа. В этом случае вернуть товар через приложение нельзя — придётся обращаться в поддержку.
• Товар относится к категории неподлежащих возврату (например, персонализированные товары, скоропортящиеся продукты). Полный список таких категорий можно уточнить в правилах WB.
• Заказ ещё не получен (статус «В пути» или «Готов к выдаче»). Возврат оформляется только после фактического получения.
• Технический сбой. Попробуйте обновить приложение или перезагрузить устройство.

Пошаговая инструкция: как оформить возврат

Когда раздел возврата найден, остаётся правильно заполнить заявку. От этого этапа зависит, примут ли ваш возврат и как быстро вернут деньги. Рассмотрим процесс подробно.

Выбор товара и причины возврата

После нажатия на Вернуть откроется форма с перечнем товаров из заказа. Здесь можно:

1. Отметить галочкой товары, которые хотите вернуть (можно выбрать несколько позиций из одного заказа).
2. Указать причину возврата из предложенного списка. Варианты могут включать:
   • «Не подошёл размер/фасон»;
   • «Товар с браком или дефектом»;
   • «Не соответствует описанию»;
   • «Передумал(а)» (для непродовольственных товаров).

Если выбрана причина, связанная с браком, система предложит прикрепить фото дефекта. Это обязательный шаг — без фото возврат могут не принять.

Заполнение дополнительных данных

На следующем этапе потребуется:

1. Указать способ возврата:
   • «В пункт выдачи Wildberries» (бесплатно);
   • «Курьером» (платно, если товар не бракованный).

Выбрать пункт выдачи, куда вы отвезёте товар (если выбран первый способ). Система покажет ближайшие ПВЗ на карте.

Подтвердить возврат, нажав Отправить заявку.

После отправки заявки на почту и в уведомления приложения придёт подтверждение с номером возврата. Его стоит сохранить — он понадобится для отслеживания статуса.

Что делать, если нет чека?

Если вы потеряли чек или квитанцию, это не проблема. Wildberries принимает возвраты и без чека — главное, чтобы товар был в оригинальной упаковке с бирками. Все данные о покупке хранятся в системе по номеру заказа.

Сроки, упаковка и другие нюансы

Оформить возврат — это только половина дела. Чтобы его приняли и быстро вернули деньги, нужно соблюсти несколько ключевых условий.

Сроки возврата и получения денег

Важный момент: у Wildberries строгие временные рамки. Вот основные сроки, которые нужно запомнить:

Как правильно упаковать товар

Wildberries принимает возвраты только при соблюдении условий упаковки. Вот что проверяют при приёмке:

• Товар должен быть в оригинальной упаковке (коробка, пакет, плёнка).
• Все бирки, ярлыки и пломбы на месте.
• Отсутствуют следы использования (например, для одежды — нет пятен, затяжек, посторонних запахов).
• Если товар комплектуется аксессуарами (например, зарядное устройство для телефона), они тоже должны быть в упаковке.

На практике чаще всего отказывают в возврате из-за:

• Отсутствия бирки (даже если товар не использовался).
• Повреждённой оригинальной упаковки (например, порванная коробка).
• Следов эксплуатации (для техники — включение в сеть, для обуви — царапины на подошве).

Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные покупатели иногда допускают ошибки при возврате. Вот самые распространённые из них и способы их предотвратить:

• Неправильная причина возврата. Если указать «передумал», когда товар на самом деле бракованный, возврат могут затянуть или отказать. Всегда выбирайте причину, которая точно соответствует ситуации.
• Пропущен срок возврата. Многие думают, что 7 дней — это с момента покупки, но на самом деле отсчёт идёт с даты получения заказа (для ПВЗ) или подписания акта курьером (для доставки на дом).
• Некачественные фото брака. Если дефект не видно на снимке (размыто, плохое освещение), возврат не примут. Делайте фото при хорошем свете, с разных ракурсов, включая упаковку.
• Возврат без оригинальной упаковки. Например, если вы выбросили коробку от телефона, считая, что она не нужна, — возврат не примут. Всегда сохраняйте упаковку до проверки товара.

Ещё одна частая проблема — несоответствие товара заявке. Например, если в заказе было 2 футболки, а вы вернули только одну, но в заявке указали обе. В этом случае возврат отклонят целиком. Всегда сверяйте количество и артикулы.

Что делать после отправки возврата

Когда товар сдан в пункт выдачи, остаётся дождаться обработки и возврата денег. Но и здесь есть нюансы, о которых стоит знать.

Сначала статус возврата в приложении изменится на «В обработке». Это значит, что товар принят, но ещё не проверен. Обычно проверка занимает 1–3 рабочих дня. Если с товаром всё в порядке, статус сменится на «Возврат одобрен», и начнётся процесс возврата денег.

Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачивался заказ:

• На банковскую карту — до 10 рабочих дней (зависит от банка).
• На баланс Wildberries — мгновенно после одобрения.
• Наличными (если оплата была при получении) — при следующем заказе с курьером или в кассе ПВЗ.

Если деньги не поступили в указанный срок, проверьте:

1. Статус возврата в приложении (раздел Мои возвраты).
2. Спам в почте — иногда уведомления попадают туда.
3. Баланс карты — иногда банки задерживают зачисление.

Если проблема не решена, обратитесь в поддержку Wildberries через раздел Помощь в приложении. Приложите номер возврата и скриншот статуса.