Поиск товара по IP на Wildberries: где найти и как правильно использовать

Зачем искать товар по IP на Wildberries и кому это нужно

Если вы продавец на Wildberries, то рано или поздно столкнётесь с ситуацией, когда нужно проверить, какой именно товар был отправлен покупателю. Например, когда клиент жалуется на несоответствие заказа или требует возврат, но вы сомневаетесь в его словах. Или когда нужно отследить, не перепутали ли на складе WB ваши товары с чужими. В таких случаях поиск по IP-артикулу (внутреннему идентификатору Wildberries) становится ключом к разрешению конфликта.

Для покупателей эта функция тоже полезна — если в заказе пришёл не тот товар, вы можете уточнить его IP, чтобы подтвердить ошибку и ускорить возврат или обмен. Однако не все знают, где искать этот код и как им пользоваться. На практике многие теряют время, роясь в настройках аккаунта или переписке с поддержкой, хотя решение лежит на поверхности.

Важный момент: IP-артикул — это не то же самое, что артикул продавца. Первый присваивает сам Wildberries, второй — вы как поставщик. Именно IP используется для внутренней логистики и идентификации товара на складах WB. Без него отследить движение товара по системе практически невозможно.

Где найти IP-артикул товара на Wildberries

IP-артикул можно обнаружить в нескольких местах — всё зависит от того, кто вы: продавец или покупатель. Рассмотрим оба варианта.

Для продавцов: где искать IP в личном кабинете

Если вы продавец, то самый быстрый способ найти IP — зайти в раздел Заказы → Архив заказов в личном кабинете Wildberries. Вот что нужно сделать:

1. Откройте раздел Заказы в личном кабинете WB

2. Перейдите во вкладку Архив заказов

3. Найдите нужный заказ и кликните по нему

4. В карточке заказа найдите столбец IP-артикул (обычно справа от названия товара)-->

Если заказ ещё не архивирован, ищите IP в разделе Активные заказы. Там же можно скопировать код для дальнейшего использования. Обратите внимание: в некоторых версиях интерфейса IP-артикул может называться Код WB или Идентификатор товара.

Для покупателей: где смотреть IP в мобильном приложении и на сайте

Покупателям проще всего найти IP-артикул в истории заказов. На сайте Wildberries:

1. Перейдите в раздел Мои заказы.
2. Выберите нужный заказ и разверните его состав.
3. Нажмите на название товара — откроется его карточка.
4. В блоке с характеристиками найдите строку Артикул. Если там указан 8-значный числовой код — это и есть IP.

В мобильном приложении путь чуть короче:

• Откройте вкладку Заказы.
• Тапните по нужному заказу, затем по товару.
• Прокрутите вниз до блока Детали — там будет строка Код WB.

Что делать, если IP-артикула нет в заказе?

Если в карточке товара нет 8-значного кода, попробуйте:

1. Посмотреть этикетку на упаковке (иногда IP печатают на наклейке).

2. Связаться с продавцом — он обязан предоставить код по запросу.

3. Обратиться в поддержку WB с номером заказа и просьбой уточнить IP.

Пошаговая инструкция: как найти товар по IP на Wildberries

Когда IP-артикул у вас на руках, остаётся понять, как им пользоваться. Процесс поиска зависит от цели: проверка наличия на складе, отслеживание движения или подтверждение соответствия заказа.

Способ 1: поиск через личный кабинет продавца

Если вы продавец и хотите проверить, какой товар был отправлен покупателю:

1. Войдите в личный кабинет WB.
2. Перейдите в раздел Товары → Мои товары.
3. В строке поиска введите IP-артикул (8 цифр без пробелов).
4. Система покажет карточку товара с фото, названием и статусом.

Если товар не находится, проверьте:

• Правильность введённого кода (нет ли опечаток).
• Не удалён ли товар из вашего ассортимента (архивные позиции могут не отображаться).
• Не заблокирован ли IP-артикул модераторами WB.

Способ 2: поиск через поддержку Wildberries

Если самостоятельный поиск не дал результатов, можно обратиться в поддержку. Для этого:

1. Напишите в чат поддержки WB (раздел Помощь в приложении или на сайте).
2. Укажите:
   • Номер заказа.
   • IP-артикул товара.
   • Причину запроса (например, «несоответствие заказа»).

Прикрепите фото товара (если речь идёт о браке или ошибке комплектации).

На практике ответ от поддержки приходит в течение 1–3 рабочих дней. Если вопрос срочный, дублируйте запрос через форму обратной связи на сайте.

Нюансы и подводные камни при поиске по IP

Даже зная IP-артикул, можно столкнуться с трудностями. Вот что важно учитывать:

Ограничения по доступу к информации

Wildberries не предоставляет полный доступ к базе IP-артикулов для всех пользователей. Например:

• Покупатели не могут увидеть историю движения товара по складам.
• Продавцы не видят IP-артикулы товаров других поставщиков.
• Некоторые IP могут быть скрыты, если товар снят с продажи или заблокирован.

Если вам нужен IP чужого товара (например, для сравнения или жалобы), единственный способ — попросить его у продавца или найти в открытых источниках (форумы, отзывы). Однако Wildberries не обязывает продавцов раскрывать эту информацию.

Что делать, если IP-артикул не находится

Если система не находит товар по IP, возможны следующие причины:

Типичные ошибки при поиске товара по IP

Многие пользователи допускают одни и те же ошибки, из-за которых теряют время или получают неверную информацию. Вот самые распространённые из них:

• Путают IP-артикул с артикулом продавца. Первый состоит из 8 цифр, второй может содержать буквы и символы. Если вводите не тот код, система не найдёт товар.
• Ищут IP в неправильном разделе. Например, покупатели пытаются найти его в настройках аккаунта, а не в карточке заказа. Или продавцы ищут код в финансовых отчётах, а не в архиве заказов.
• Не проверяют архив заказов. Если товар снят с продажи, он не отобразится в основном каталоге, но будет доступен в архиве.
• Игнорируют поддержку WB. Многие пытаются решить вопрос самостоятельно, хотя обращение в службу поддержки часто экономит часы времени.

Ещё одна частая ошибка — попытка отследить товар по IP на сторонних сервисах. Wildberries не передаёт эти данные парсерам или агрегаторам, поэтому такие инструменты бесполезны.

Когда поиск по IP бесполезен и что делать вместо этого

Не всегда IP-артикул помогает решить проблему. Есть ситуации, когда этот метод не сработает, и нужно действовать иначе.

Например, если товар ещё не поступил на склад Wildberries, его IP не будет отображаться в системе. В этом случае проверьте статус поставки в разделе Логистика → Мои поставки. Если товар в пути, дождитесь, пока он пройдёт приёмку (обычно это занимает 1–5 дней после прибытия на склад).

Если же проблема в несоответствии заказа (пришёл не тот товар), а IP не помогает идентифицировать его, сделайте следующее:

1. Сфотографируйте товар и упаковку (особенно этикетки с кодами).
2. Сравните с фото в карточке заказа.
3. Оформите возврат через раздел Мои заказы → Вернуть товар, указав в причине «Пришёл не тот товар».
4. Прикрепите фото и укажите IP (если он есть) для ускорения проверки.

Сфотографируйте товар и упаковку

Проверьте этикетки на наличие других кодов

Оформите возврат с указанием проблемы

Свяжитесь с продавцом через WB

Обратитесь в поддержку с детальным описанием-->

В крайнем случае, если ни один метод не сработал, остаётся только ждать реакции модераторов Wildberries. Обычно они разбираются с такими ситуациями в течение 3–7 дней, но в сезон распродаж срок может увеличиться.