Настройка уведомлений на Wildberries: как не пропустить важные события

Если вы активно пользуетесь Wildberries — будь то для покупок или продаж — важно не упустить ключевые моменты: статус заказа, возвраты, акции или изменения в работе аккаунта. Без правильно настроенных уведомлений легко пропустить срок возврата, не заметить отмену заказа или упустить выгодное предложение. Платформа предлагает несколько каналов оповещений, но по умолчанию они не всегда включены или настроены оптимально.

На практике пользователи сталкиваются с двумя проблемами: либо получают слишком много ненужных уведомлений (например, о каждой скидке), либо, наоборот, не получают важные сообщения (о возврате денег или проблемах с доставкой). Эта инструкция поможет настроить уведомления так, чтобы они работали на вас — без спама, но с акцентом на критически важные события.

Где найти настройки уведомлений на Wildberries

Все параметры оповещений сосредоточены в личном кабинете, но путь к ним зависит от типа аккаунта. Для покупателей и продавцов интерфейс отличается — рассмотрим оба варианта.

Для покупателей

Если вы покупаете товары на Wildberries, настройки уведомлений скрыты в разделе профиля. Вот как туда попасть:

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries.
2. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу (веб) или на вкладку Профиль в нижнем меню (мобильное приложение).
3. Выберите пункт Настройки уведомлений (в веб-версии он может находиться под разделом Личные данные).

Для продавцов

Продавцы управляют уведомлениями через кабинет Wildberries Seller. Здесь больше опций, так как важно отслеживать не только заказы, но и финансовые операции, возвраты, штрафы. Путь:

1. Зайдите в кабинет продавца.
2. В левом боковом меню выберите Настройки (значок шестерёнки).
3. Перейдите во вкладку Уведомления.

Пошаговая настройка уведомлений

Когда вы оказались в разделе уведомлений, нужно определиться с двумя вещами: какие события отслеживать и какими каналами (SMS, email, push). Рассмотрим оптимальные настройки для обоих типов аккаунтов.

Для покупателей: что включать, а что отключать

Wildberries по умолчанию рассылает уведомления о всём подряд — от скидок до статуса доставки. Чтобы не тонуть в спаме, оставьте только критически важные оповещения:

Откройте раздел Настройки уведомлений в профиле|

Отключите все опции в блоке Рекламные рассылки (они не несут практической пользы)|

Включите уведомления о статусе заказа, возвратах и изменении цены на товар в корзине|

Выберите каналы: Push для срочных событий (доставка, отмена), Email для документов (чеки, возвраты)-->

Важный момент: если вы часто заказываете товары, оставьте push-уведомления о доставке на ПВЗ — это поможет не пропустить срок получения. Для остальных событий достаточно email или SMS (они менее навязчивы).

Для продавцов: приоритетные уведомления

Продавцам важно отслеживать финансовые операции и проблемы с заказами. Минимальный набор уведомлений, которые стоит включить:

• Новый заказ — чтобы оперативно подтвердить или отменить.
• Возврат или претензия от покупателя — здесь важна скорость реакции, чтобы избежать штрафов.
• Изменение статуса оплаты (например, удержание средств за брак).
• Штрафы или блокировки — критично для бизнеса.

Каналы: Email для документов (акты возврата, штрафы), Push для срочных событий (новый заказ, претензия). SMS лучше оставить только для финансовых операций (например, списание средств).

Нюансы и подводные камни

Даже после настройки уведомлений пользователи сталкиваются с проблемами: оповещения не приходят, приходят с задержкой или дублируются. Вот что нужно знать:

Почему уведомления не приходят

Самые частые причины:

• Спам-фильтры email. Проверьте папку Спам в почте и добавьте адреса Wildberries (@wildberries.ru, @wb.ru) в белый список.
• Ограничения мобильного оператора. Некоторые операторы блокируют SMS от массовых рассылок. Решение — использовать push-уведомления в приложении.
• Технические сбои. Wildberries иногда обновляет систему оповещений, из-за чего уведомления могут временно не работать. В таком случае проверяйте статус заказов вручную.

Как проверить, работает ли отправка уведомлений?

Зайдите в Профиль → История уведомлений (для покупателей) или Настройки → Журнал событий (для продавцов). Здесь отображаются все отправленные оповещения, даже если они не дошли до вас.

Что делать, если уведомления дублируются

Дублирование происходит, если:

• Вы включили один и тот же тип уведомлений на несколько каналов (например, SMS + Push + Email для статуса заказа).
• У вас несколько аккаунтов Wildberries (например, личный и рабочий), привязанных к одному email или телефону.

Решение: отключите дублирующие каналы, оставьте только один (например, только push для статуса заказа). Если проблема в нескольких аккаунтах — проверьте, к какому из них привязаны уведомления, и отключите ненужные.

Типичные ошибки при настройке

Ошибки в настройке уведомлений ведут к тому, что вы либо пропускаете важную информацию, либо тонете в спаме. Вот что чаще всего упускают пользователи:

• Игнорируют настройки по умолчанию. Wildberries включает все типы уведомлений сразу, в том числе рекламные. Если не отключить их вручную, почта и телефон будут завалены ненужными сообщениями.
• Не проверяют каналы доставки. Например, оставляют только SMS, но не проверяют, не блокирует ли их оператор. Всегда дублируйте критические уведомления на email.
• Не обновляют контактные данные. Если вы сменили номер телефона или email, но не обновили их в профиле, уведомления будут уходить на старые контакты.
• Не разделяют уведомления для разных ролей. Например, используют один email для покупок и продаж. В результате пуши о скидках перемешиваются с оповещениями о штрафах.

Как поддерживать настройки в актуальном состоянии

Настройки уведомлений — не разовое действие. Их нужно периодически проверять и корректировать, особенно если вы:

• меняете номер телефона или email;
• начинаете продавать новые категории товаров (например, переходите с одежды на электронику — у них разные сроки возврата);
• замечаете, что важные уведомления не приходят;
• Wildberries обновляет политику оповещений (это бывает 1-2 раза в год).

Рекомендуемый график проверки:

Важный момент: если вы продавец, следите за обновлениями в Договоре оферты Wildberries. Платформа может вводить новые типы уведомлений (например, о проверках качества товара), которые по умолчанию будут отключены. Их нужно включать вручную.

Чтобы не пропустить изменения, подпишитесь на официальные каналы Wildberries в социальных сетях или включите уведомления о обновлениях в личном кабинете (раздел Новости платформы).

Проверьте актуальность email и телефона в профиле|

Отключите ненужные рекламные рассылки|

Дублируйте критические уведомления на 2 канала (например, push + email)|

Периодически тестируйте работу оповещений (закажите тестовый товар или создайте тестовую претензию)-->