Как перенести дату доставки заказа на Wildberries: инструкция для покупателей

Почему может понадобиться перенос даты доставки

Ситуации, когда нужно изменить дату получения заказа, встречаются часто. Возможно, вы не сможете забрать посылку в назначенный день из-за командировки, болезни или внезапных дел. Или курьер не застал вас дома, а повторная доставка назначена на неудобное время. На Wildberries есть функция переноса даты, но она работает с ограничениями — не все заказы можно перенести, а сроки зависят от статуса посылки и типа доставки.

Важный момент: **перенос даты не отменяет заказ** и не влияет на его стоимость. Однако если не забрать посылку в новый срок, она может быть возвращена продавцу, а деньги — возвращены на счёт с удержанием комиссии за логистику. Поэтому перед изменением даты стоит уточнить, сколько времени остаётся на получение и какие последствия будут при просрочке.

На практике чаще всего переносят доставку в следующих случаях:

• Курьерская доставка не застала вас дома, а повторный визит назначен на неудобное время.
• Заказ пришёл на пункт выдачи (ПВЗ), но вы не успеваете его забрать в течение 3–7 дней.
• Изменились планы, и вам нужно получить посылку позже (например, после отпуска).
• Товар пришёл с дефектом, и вы хотите перенести дату, чтобы успеть оформить возврат.

Если хотите избежать проблем, проверьте статус заказа перед переносом. Например, если посылка уже в пути к ПВЗ, изменить дату может быть невозможно. А для курьерской доставки иногда доступен только один перенос.

Где найти функцию переноса даты доставки

Функция изменения даты доступна не для всех заказов. Её можно найти в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries. Вот где искать:

На сайте Wildberries

Чтобы перенести дату на десктопной версии:

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru.
2. Перейдите в раздел Мои заказы (иконка корзины в верхнем меню).
3. Найдите нужный заказ в списке. Если перенос доступен, рядом с датой доставки будет кнопка Перенести дату или Изменить дату.
4. Нажмите на неё и выберите удобный день из предложенных вариантов.

В мобильном приложении

В приложении алгоритм похожий, но интерфейс адаптирован под сенсорный экран:

1. Откройте приложение и войдите в аккаунт.
2. Тапните по иконке Заказы в нижнем меню.
3. Найдите заказ, дату которого хотите изменить. Если функция активна, под статусом будет строка Перенести дату (иногда скрыта под кнопкой Подробнее).
4. Выберите новую дату из календаря и подтвердите изменения.

Важный нюанс: **кнопка переноса может отсутствовать**, если:

• Заказ уже в статусе «В пути» или «Доставляется».
• Прошло более 3 дней с момента отправки заказа (для ПВЗ).
• Вы уже переносили дату ранее (обычно доступен только один перенос).
• Товар доставляется через партнёров Wildberries (например, Boxberry или СДЭК).

Пошаговая инструкция: как перенести дату доставки

Если функция переноса активна, вот как ею воспользоваться:

Для курьерской доставки

Курьерскую доставку можно перенести, если заказ ещё не передан курьеру. Вот порядок действий:

1. Откройте заказ в разделе Мои заказы.
2. Нажмите Перенести дату доставки (обычно расположена под блоком с адресом).
3. В календаре выберите удобный день. Доступные даты выделены зелёным.
4. Подтвердите изменения. Новая дата отобразится в статусе заказа.

На практике курьерскую доставку можно перенести **только 1 раз**. Если вы пропустите новый срок, заказ будет отменён, а деньги вернутся на счёт за вычетом логистических расходов.

Для доставки в пункт выдачи (ПВЗ)

Для ПВЗ правила немного другие:

1. Зайдите в заказ и нажмите Перенести дату.
2. Выберите новый день из доступных (обычно предлагается +3–7 дней от текущей даты).
3. Подтвердите перенос. Система покажет обновлённый срок хранения на ПВЗ.

Важный момент: **срок хранения на ПВЗ — 7 дней** с момента поступления. Если не забрать заказ в этот период, он будет возвращён продавцу. Перенос даты не сбрасывает этот срок, а только продлевает его на выбранное количество дней.

Нюансы и подводные камни

Перенос даты доставки кажется простой процедурой, но есть несколько важных деталей, о которых многие не знают.

Ограничения по срокам

Не все заказы можно перенести в любой момент. Вот ключевые ограничения:

• **Курьерская доставка**: перенос возможен только до момента передачи заказа курьеру. Если статус изменился на «В пути», функция блокируется.
• **ПВЗ**: перенести дату можно только в течение 3 дней после уведомления о поступлении. После этого остаётся только забрать заказ в течение 7 дней.
• **Постаматы**: срок переноса — до момента размещения заказа в ячейке. После этого остаётся 3–5 дней на получение.

Если пропустить эти сроки, остаётся два варианта:

1. Попробовать связаться с поддержкой Wildberries (иногда идут навстречу).
2. Дождаться возврата заказа продавцу и оформить повторный заказ.

Что делать, если кнопка переноса неактивна

Если функция переноса недоступна, причины могут быть следующими:

• Заказ уже в статусе «Доставляется» или «Выдан».
• Вы исчерпали лимит переносов (обычно 1–2 раза).
• Товар доставляется через стороннего партнёра (например, СДЭК или Boxberry). В этом случае нужно связаться с их службой поддержки.
• Заказ оформлен по предзаказу или с длительным сроком доставки.

В таких случаях:

• Проверьте статус заказа в разделе Мои заказы.
• Если заказ ещё не отправлен, попробуйте отменить его и оформить заново с нужной датой.
• Свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат или по телефону 8 800 700-0-700.

Типичные ошибки и как их избежать

Многие покупатели сталкиваются с проблемами при переносе даты из-за незнания правил. Вот самые распространённые ошибки:

• Перенос в последний день срока хранения. Например, заказ лежит на ПВЗ 6 дней из 7, и вы решаете перенести дату. Но система может не успеть обработать запрос, и заказ уйдёт на возврат. Решение: переносите дату заранее, не дожидаясь крайнего срока.
• Игнорирование уведомлений. Wildberries отправляет SMS и push-уведомления о статусе заказа. Если их проигнорировать, можно пропустить момент, когда перенос ещё возможен. Решение: включите уведомления в настройках аккаунта.
• Попытка перенести дату для заказа со статусом «В пути». В этом случае функция блокируется, а заказ нельзя отменить. Решение: следите за статусом и переносите дату заранее.
• Непроверка новой даты.Решение: внимательно выбирайте дату в календаре.

Ещё одна частая проблема — **непонимание разницы между переносом и отменой**. Перенос не отменяет заказ, а только изменяет дату получения. Если вы хотите вернуть товар, нужно оформить возврат отдельно.

Что делать, если заказ ушёл на возврат из-за просрочки?

Если вы не успели перенести дату и заказ вернулся продавцу, деньги вернутся на ваш счёт в течение 10 рабочих дней. Чтобы получить товар снова, оформите повторный заказ. Если товар закончился, можно включить уведомление о его появлении в наличии.

Что делать, если перенос даты недоступен

Если функция переноса даты заблокирована, не стоит паниковать. Есть несколько альтернативных решений:

Если заказ ещё не отправлен (статус «Обработка» или «Сборка»), вы можете его отменить и оформить заново с удобной датой. Для этого:

1. Зайдите в раздел Мои заказы.
2. Выберите нужный заказ и нажмите Отменить.
3. Подтвердите отмену. Деньги вернутся на счёт в течение 3–5 дней.
4. Оформите заказ повторно, выбрав удобную дату доставки.

Если заказ уже в пути, но вы не можете его получить в назначенный день, попробуйте:

• Связаться с курьером (если доставка курьерская) и договориться о переносе. Номер телефона курьера обычно приходит в SMS-уведомлении.
• Обратиться в поддержку Wildberries через чат или по телефону. Иногда операторы могут вручную перенести дату, если заказ ещё не дошёл до пункта выдачи.
• Попросить друга или родственника забрать заказ за вас (для ПВЗ или постаматов).

На практике поддержка Wildberries часто идёт навстречу, если объяснить ситуацию. Главное — не тянуть до последнего дня и обращаться заранее.

Как избежать проблем с доставкой в будущем

Чтобы не пришлось срочно переносить дату или отменять заказ, следуйте нескольким простым правилам:

Во-первых, **внимательно выбирайте дату доставки при оформлении заказа**. Если знаете, что в ближайшие дни будете заняты, сразу укажите удобный интервал. Например, для курьерской доставки можно выбрать «доставка в выходные» или «вечернее время».

Во-вторых, **включите уведомления** от Wildberries в настройках аккаунта. Так вы не пропустите SMS или push о статусе заказа и сможете вовремя перенести дату, если что-то пойдёт не по плану.

В-третьих, **проверяйте статус заказа** раз в 1–2 дня, особенно если ожидаете важную посылку. Это поможет не пропустить момент, когда перенос ещё возможен.

Если часто заказываете на Wildberries, стоит **составить список надёжных ПВЗ** рядом с домом или работой. Так вы сможете быстро менять пункт выдачи, если основной вариант suddenly станет недоступен.