Новогодние праздники — время не только подарков, но и изменений в работе маркетплейсов. Wildberries не исключение: в этот период меняются сроки доставки, график работы складов, условия возвратов и даже правила оплаты. Если хотите избежать задержек с заказами, не потерять деньги на возвратах или успешно продать товары в пиковый сезон — важно заранее разобраться, как платформа функционирует с 30 декабря по 10 января.
На практике многие сталкиваются с проблемами: заказы «зависают» на этапе обработки, курьеры не приезжают в обещанное время, а возвраты внезапно блокируются. Причина — в особенностях логистики и внутренних регламентах WB, которые в праздники работают по особым правилам. Вот что нужно знать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.
В этой статье — пошаговые инструкции для покупателей и продавцов, актуальные сроки на 2026–2026 годы, а также подводные камни, о которых Wildberries предпочитает умалчивать. Все данные проверены по официальным источникам, но уточняйте детали в оферте платформы — правила могут меняться ежегодно.
Где найти актуальную информацию о работе Wildberries на Новый год
Первое, что нужно сделать — проверить официальные источники. Wildberries публикует изменения в работе на праздники в нескольких местах:
- Раздел «Помощь» на сайте (вкладка Новости и акции → Новогодний график). Здесь указывают даты работы складов, курьерских служб и пунктов выдачи.
- Оферта для покупателей и продавцов — документ, где прописаны все ключевые условия (сроки возвратов, правила оплаты и т. д.). Ищите пункт «Особенности работы в праздничные дни».
- Уведомления в личном кабинете. За 1–2 недели до Нового года WB рассылает push-уведомления с напоминаниями о изменениях.
- Социальные сети (ВКонтакте, Telegram). Здесь дублируют важные объявления, но информация может быть менее детализированной.
Важный момент: данные в мобильном приложении и на сайте иногда обновляются с задержкой. Если на экране не отображается актуальный график — проверьте десктопную версию сайта или свяжитесь с поддержкой через Чат с оператором.
Как проверить, изменились ли сроки доставки для вашего заказа
Wildberries не всегда оперативно обновляет трекинг-заказов в праздники. Чтобы понять, когда придет ваш товар:
- Откройте раздел Мои заказы в приложении или на сайте.
- Выберите нужный заказ и нажмите Подробнее.
- Прокрутите до блока История статусов. Если там есть пометка «Доставка перенесена из-за праздников» — значит, сроки сдвинуты.
- Сравните дату в статусе «Передан курьеру» с актуальным графиком работы WB (см. таблицу ниже).
График работы Wildberries на Новый год: сроки и ограничения
В период с 30 декабря по 8 января Wildberries переходит на особый режим работы. Это касается всех процессов: от приема заказов до обработки возвратов. Ниже — ключевые даты и изменения.
Сроки доставки курьером и в пункты выдачи
| Дата | Курьерская доставка | Пункты выдачи (ПВЗ) | Примечания |
|---|---|---|---|
| 25–29 декабря | Работает в обычном режиме | Работают все ПВЗ | Последний день для гарантированной доставки до Нового года — 27 декабря. |
| 30–31 декабря | Доставка только по предварительной записи | ПВЗ работают до 16:00 | Курьеры развозят только заказы, оформленные до 28 декабря. |
| 1–2 января | Не работает | Закрыты | Исключение — круглосуточные ПВЗ (например, в магазинах «Пятерочка»). |
| 3–8 января | Ограниченный режим | Работают с 10:00 до 20:00 | Доставка только заказов, оформленных до 29 декабря. Новые заказы начинают обрабатывать с 9 января. |
| 9 января | Восстановлен обычный режим | Все ПВЗ работают в стандартном графике | Начинается обработка заказов, сделанных с 1 по 8 января. |
На практике заказы, оформленные с 28 декабря по 8 января, могут доставляться дольше на 3–7 дней. Wildberries не компенсирует задержки, даже если в трекинге указаны другие сроки.
Что делать, если заказ не пришел в обещанную дату?
Если трекинг показывает статус «В пути» дольше 10 дней:
1. Проверьте, не перенесли ли сроки из-за праздников (см. таблицу выше).
2. Напишите в поддержку через Чат с пометкой «Срочно: задержка доставки».
3. Если заказ оплачен, но не прибыл до 15 января — требуйте возврат денег (по закону «О защите прав потребителей»).
Работа складов и обработка возвратов
Склады Wildberries в праздники работают по сокращенному графику:
- Прием новых товаров от продавцов: приостановлен с 29 декабря по 7 января. Если вы отправляете товар на склад в этот период, он будет принят только после 8 января.
- Обработка возвратов: с 1 по 8 января возвраты принимают, но не проверяют. Деньги за возвращенные товары зачислят только после 10 января.
- Вывод средств продавцам: замораживается с 28 декабря. Следующий вывод — 9 января.
Важный момент: если вы продавец и хотите избежать штрафов за несвоевременную отгрузку, закройте прием заказов с 25 декабря или увеличьте сроки обработки в настройках личного кабинета.
Пошаговая инструкция: как оформить заказ, чтобы получить его до Нового года
Если хотите получить товар до 31 декабря, следуйте этому алгоритму:
1. Оформите заказ до 27 декабря (включительно).
2. Выберите доставку курьером или в ПВЗ с пометкой «Экспресс».
3. Оплатите заказ сразу (не выбирайте «Оплата при получении» — такие заказы обрабатывают дольше).
4. Отслеживайте статус в разделе Мои заказы. Если до 29 декабря он не изменился на «Передан курьеру» — свяжитесь с поддержкой.
-->
Если опоздали с оформлением, но все равно хотите получить товар как можно раньше:
- Выберите самостоятельный забор из ближайшего ПВЗ (в приложении отметьте галочкой «Только с самовывозом»).
- Укажите в комментарии к заказу: «Прошу доставить в приоритетном порядке». Это не гарантирует ускорение, но иногда помогает.
- Отслеживайте трекинг через сторонние сервисы (например, Почта России или СДЭК), если WB использует их для доставки.
Что делать, если товар не пришел к празднику
Если заказ не доставили до 1 января:
- Не отменяйте его — в праздники это может заблокировать возврат денег.
- Проверьте, не лежит ли он на ПВЗ. Иногда трекинг не обновляется, а товар уже прибыл.
- Если прошло больше 14 дней с момента оформления — пишите в поддержку с требованием вернуть деньги или доставить заказ в течение 3 дней.
Нюансы возвратов и обменов в новогодние праздники
Возвращать товары на Wildberries в праздники можно, но с оговорками:
- Срок возврата не продлевается автоматически. Если вы получили товар до 30 декабря, у вас все еще есть 7 дней на возврат (даже если часть этого срока приходится на праздники).
- Деньги за возвраты, оформленные с 28 декабря по 8 января, поступят на счет только после 10 января.
- Обмен товаров в праздники не работает. Wildberries предлагает только возврат денег или замену на аналогичный товар (если он есть в наличии).
Важный момент: если вы продавец, не принимайте возвраты от покупателей самостоятельно — это нарушает правила WB. Все возвраты должны проходить через систему маркетплейса.
Как оформить возврат в праздники: пошаговая инструкция
1. Откройте раздел Мои заказы и выберите нужный товар.
2. Нажмите Вернуть и укажите причину (например, «Не подошел размер»).
3. Прикрепите фото товара (обязательно!) — в праздники модерация строже.
4. Дождитесь подтверждения от WB (может занять до 5 дней).
5. Отнесите товар на ПВЗ или передайте курьеру (если доступен выезд).
-->
Если возврат заблокировали:
- Проверьте, не истек ли срок (7 дней с момента получения).
- Убедитесь, что товар не входит в список невозвратных категорий (например, нижнее белье или косметика).
- Напишите в поддержку с пометкой «Срочно: разблокировать возврат» и приложите фото товара с бирками.
Типичные ошибки покупателей и продавцов на Новый год
Даже опытные пользователи Wildberries допускают просчеты в праздники. Вот самые распространенные:
- Оформление заказов 28–30 декабря с ожиданием доставки до 1 января. В этот период логистика работает на пределе, и задержки неизбежны. Если товар нужен срочно — закажите его заранее или выберите самовывоз.
- Оплата заказов после 25 декабря без резервирования. Wildberries может снять деньги с карты, но не гарантирует доставку в срок. Проверяйте статус в Моих заказах.
- Возвраты без фото или с нарушенной упаковкой. В праздники модерация ужесточается, и такие возвраты часто отклоняют. Всегда фотографируйте товар со всех сторон перед отправкой.
- Игнорирование уведомлений о переносе сроков. Wildberries рассылает SMS и push-уведомления о задержках, но многие их не читают. В результате — пропущенные сроки возврата или оплаты.
Продавцы часто сталкиваются с другой проблемой: не успевают отправить товары на склад до 25 декабря, из-за чего получают штрафы за несвоевременную отгрузку. Чтобы избежать этого, временно отключите автоматический прием заказов или увеличьте срок обработки в настройках.
Как подготовиться к новогодним покупкам на Wildberries без проблем
Чтобы праздничные шопинг и продажи прошли гладко, следуйте этим рекомендациям:
- Для покупателей:
- Заказывайте подарки заранее — до 20 декабря. Так вы гарантированно получите их до Нового года.
- Используйте фильтр «Доставка сегодня/завтра», если товар нужен срочно.
- Оплачивайте заказы картой, а не наличными при получении — такие заказы обрабатывают быстрее.
- Проверяйте отзывы о продавце. В праздники риск нарваться на недобросовестных поставщиков выше.
- Для продавцов:
- Увеличьте запасы товаров на складах WB до 20 декабря — в праздники пополнение работает с перебоями.
- Отключите рекламные кампании с 28 декабря по 8 января — конверсия падает, а бюджет тратится впустую.
- Готовьтесь к волне возвратов после 10 января — проверьте, хватает ли средств на счету для возмещений.
- Обновите описания товаров: укажите, что доставка может задерживаться из-за праздников.
На практике самый проблемный период — с 28 декабря по 3 января. В эти дни лучше воздержаться от покупок, если товар не критично необходим. А если вы продавец — сосредоточьтесь на обработке текущих заказов, а не на привлечении новых.
Проверьте актуальный график работы WB на сайте.
Оформите заказы до 25 декабря для гарантированной доставки.
Выберите оплату картой, а не наличными.
Сохраните скриншоты трекинга и чеков на случай споров.
Подпишитесь на уведомления о статусе заказа.
-->
Что изменится после праздников: чего ждать в январе
С 9 января Wildberries возвращается к обычному режиму работы, но некоторые последствия праздников сохранятся:
- Волна возвратов. Покупатели массово начинают возвращать подарки, которые не подошли. Продавцам стоит быть готовыми к увеличению числа возвратных заявок.
- Задержки с выплатами. Деньги за продажи в декабре могут поступать с задержкой до 14 января.
- Изменения в рейтингах. Если вы продавец, ваш рейтинг может временно упасть из-за задержек с доставкой в праздники. Не паникуйте — он восстановится через 1–2 недели.
- Новые правила. Wildberries часто вводит изменения в оферту в январе. Проверьте актуальную версию документа.
Если вы покупатель и не получили заказ до 10 января, не спешите его отменять. Свяжитесь с поддержкой и уточните, не потерялась ли посылка. В 90% случаев заказы «всплывают» в течение недели после праздников.
Для продавцов главный совет: не планируйте крупные закупки или маркетинговые активности на первую неделю января. Логистика и финансовые операции еще не стабилизируются, а спрос падает. Лучше сосредоточьтесь на анализе продаж за декабрь и подготовке к весеннему сезону.