Где и как появляется статус «Отправлено поставщиком»
Если вы сделали заказ на Wildberries и в личном кабинете увидели статус «Отправлено поставщиком», это значит, что продавец уже передал ваш товар службе доставки маркетплейса. Но что именно происходит на этом этапе? Сколько времени займёт доставка? И что делать, если статус не меняется днями?
На практике этот статус — один из ключевых в цепочке обработки заказа. Он сигнализирует о том, что товар покинул склад продавца и движется в сторону сортировочного центра Wildberries. Однако многие покупатели путают его с другими статусами (например, «В обработке» или «Передано в доставку»), что приводит к ненужному волнению. Разберёмся, как правильно интерпретировать эту информацию и что предпринять, если что-то идёт не так.
Важный момент: статус «Отправлено поставщиком» не означает, что товар уже в пути к вам. Это промежуточный этап, который может занять от нескольких часов до 3–5 рабочих дней — в зависимости от удалённости склада продавца, типа доставки и загруженности логистики Wildberries. Если заказ завис на этом статусе дольше, стоит проверить детали.
Как проверить статус заказа и что он означает
Чтобы увидеть текущий статус заказа, нужно зайти в личный кабинет Wildberries. Вот пошаговая инструкция:
📋 Проверка статуса заказа
Где именно искать информацию о статусе
Статус «Отправлено поставщиком» отображается в нескольких местах:
- В мобильном приложении:
Профиль → Мои заказы → [выбранный заказ]. - На сайте:
Личный кабинет → История заказов → Детали заказа. - В уведомлениях по email или SMS (если включены оповещения).
Если статус не обновляется, проверьте:
- Не пришло ли дополнительное уведомление о задержке (иногда Wildberries отправляет письма с пояснениями).
- Не изменился ли статус в разделе Отслеживание (если доступен трек-номер).
- Не связано ли это с выходными или праздничными днями (логистика может работать медленнее).
Что происходит с заказом на этом этапе
Когда продавец меняет статус на «Отправлено поставщиком», это означает:
- Товар упакован и передан транспортной компании или курьеру Wildberries.
- Информация о заказе поступила в логистическую систему маркетплейса.
- Начинается процесс сортировки и маршрутизации (товар везут на ближайший склад WB для дальнейшей отправки покупателю).
На этом этапе вы ещё не можете отследить посылку по трек-номеру (если он есть), так как она находится в «внутренней» логистике Wildberries. Трек-номер для внешней доставки (например, через «Почту России» или «СДЭК») появится позже — когда товар покинет сортировочный центр.
Сроки доставки и почему заказ может зависнуть
Скорость перехода от статуса «Отправлено поставщиком» к «Передано в доставку» зависит от нескольких факторов:
| Фактор | Средний срок | Примечания |
|---|---|---|
| Тип продавца | 1–5 дней | WB Fulfillment — быстрее (1–2 дня), независимые поставщики — до 5 дней. |
| Регион отправки | 2–7 дней | Из Москвы в регионы — до 3 дней, из отдалённых городов — до недели. |
| Способ доставки | 1–10 дней | Курьер — быстрее, почта или ПВЗ — дольше. |
| Загруженность WB | +1–3 дня | В период распродаж (например, «Чёрная пятница») сроки увеличиваются. |
Почему статус не обновляется
Если заказ завис на статусе «Отправлено поставщиком» дольше 5 рабочих дней, возможные причины:
- Продавец не успел передать товар в логистику WB (например, из-за нехватки товара на складе).
- Техническая ошибка в системе (статус не обновился автоматически).
- Товар потерян на этапе передачи от продавца к WB.
- Заказ попал под дополнительную проверку (редко, обычно при подозрении на мошенничество).
Что делать:
- Подождите ещё 1–2 дня (иногда задержки связаны с выходными).
- Проверьте email и SMS — возможно, пришло уведомление о задержке.
- Напишите в поддержку Wildberries через
Профиль → Помощь → Написать в поддержку. - Если прошло более 7 дней, запросите возврат денег (через
Мои заказы → [выбранный заказ] → Вернуть деньги).
Типичные ошибки покупателей и как их избежать
Многие покупатели допускают одни и те же ошибки, когда видят статус «Отправлено поставщиком». Вот что не стоит делать:
- Паниковать в первые 3 дня. Логистика Wildberries не всегда работает мгновенно, особенно если продавец находится в другом регионе. Дайте системе время на обработку.
- Отменять заказ сразу. Если товар уже отправлен, отмена может занять до 14 дней (пока посылка не вернётся на склад). Лучше дождаться обновления статуса.
- Игнорировать уведомления. Wildberries часто присылает письма с пояснениями (например, «Ваш заказ задерживается из-за высокой нагрузки»). Проверяйте папку Спам.
- Пытаться отследить посылку по трек-номеру слишком рано. Номер появляется только после того, как товар покинет сортировочный центр WB.
На практике большинство заказов с этим статусом доходят до покупателя без проблем. Однако если вы видите, что сроки сильно затянулись, действуйте по алгоритму:
☑️ Действия при задержке заказа
Что делать дальше: ожидать или действовать
Статус «Отправлено поставщиком» — это сигнал о том, что процесс доставки запущен, но ещё не завершён. Ваши дальнейшие действия зависят от ситуации:
Если заказ сделан менее 5 дней назад, просто подождите. Вероятнее всего, статус обновится в ближайшее время.Wildberries обычно присылает уведомление, когда товар передан в службу доставки (статус изменится на «В пути» или «Передано в доставку»).
Если прошло более 5 дней, а статус не изменился:
- Проверьте, не пришло ли уведомление о задержке (иногда оно попадает в спам).
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries — укажите номер заказа и попросите уточнить, на каком этапе находится товар.
- Если продавец — независимый поставщик (не WB Fulfillment), напишите ему сообщение через карточку товара.
В крайнем случае (если заказ не движется более 7–10 дней) запросите возврат. Для этого:
- Перейдите в
Мои заказы. - Выберите проблемный заказ.
- Нажмите Вернуть деньги и укажите причину (например, «Товар не отправлен»).
Wildberries обычно возвращает деньги в течение 3–10 дней после обработки запроса. Если возврат не прошёл (например, продавец подтвердил отправку), обратитесь в поддержку повторно — потребуйте доказательств движения заказа.
Что делать, если товар пришёл, но статус не обновился
Иногда посылка приходит, а в личном кабинете так и остаётся статус «Отправлено поставщиком». Это технический сбой. Чтобы его исправить:
1. Дождитесь, пока статус обновится автоматически (может занять до 3 дней).
2. Если статус не изменился, свяжитесь с поддержкой и прикрепите фото подтверждения получения (например, чек из ПВЗ).
3. Попросите вручную обновить информацию о заказе.